今天遇到一个美团外卖的问题，想讨论一下责任的划分

事情简介

我今天中午在公司用美团点了一单午饭的外卖。

结果送达的时候，外卖员打电话，我才发现，地址错了，给我送家里去了。

我家距离公司不算很远，2 公里以内，所以同一家店两边都可以配送的到。

责任划分问题

我在思考，出现这种问题，到底应该是我们用户的责任更大，还是美团的责任更大。

如果只看简介，那大家一定会认为，哦你地址都选错了，外卖给送错地方还有什么好说的。

虽然一开始我也是这么想的，我自己选错地址就应该是自己的问题。

但是这时候我认为需要考虑一下美团这个 APP 的用户交互设计。

美团的设计

这是美团外卖的下单页面。

第一行和第二行是地址和收货人。

并且如果你需要填写一些备注/选择红包之类的，你一定要继续向下滑动，而向下滑则会导致这个地址的地方进一步被缩小，变成小小的一行灰色文字。

包括美团默认的支付方式是「极速付款」，切换付款方式还要点进一个二级菜单。可见美团其实是想要简化下单流程，弱化地址选择以及支付确认的这些过程的。

并且美团并不存在类似淘宝京东的「默认地址」的概念，正常情况，美团的地址会默认选择到你的已有地址中，距离当前定位的位置最近的地址。而如果没有已有地址，则会默认到你当前的定位。

而我的地址和定位的地址直接就是同一个地点，并且给了他该有的定位权限，以往的订餐流程也基本不需要手动修改地址，毕竟我定位在公司，距离最近的地址就是公司，所以正常就会选择到这里的地址。

这是下单后的订单页面。

虽然可以修改信息，但是实际上的收货信息要滚到下面才看得到。

我的想法

我认为虽然用户没有确认好地址是有问题的，但是美团的设计应该就是想要用户不需要关心这些信息，不然就应该有一个强提示的地址选择了。

但是既然有了这种设计，就应该尽可能规避掉类似的地址错误的问题，如果我有两个相同的地址和收件人，那么理应在我下单的时候提示选择一下地址，而不是直接让我极速付款。

想说的就这么多，欢迎讨论。

woodfizky

6 天前

选错收货地址导致送错的情形应该不算很少，我个人没试过，但是确实感觉交互设计需要改进。
外卖软件应该至少在最终确认订单付款前还有个步骤就是专门为且仅为确认收获地址是否正确的，我个人感觉加一个单独的确认页，文字+地图确认都不为过。

之前倒不是点外卖点错地方，而是麦当劳到店取餐，点歪了点去别的门店了。
麦当劳手机 app 选餐前，确认前都分别有个交互步骤提醒的，但是当时疏忽了，而且各个门店距离之间挺近，一公里左右。
搞得我人在 A 店，点了 B 店的，没办法，又跑到 B 店去取餐了。如果 app 做了这种设计，那用户搞错地址，是真没办法甩锅。