支付宝账号被盗刷，今天凌晨和支付宝公司致电申报，今早收到短信说不属于理赔范围？

[lisonfan]

事情是这样的:
6 月 4 日的时候，我母亲手机被偷了，然后第一时间致电支付宝进行了冻结账户的操作(没有冻结淘宝账户)，绑定支付宝的电信卡也在第一时间申请挂失
6 月 6 日，我拿了一台手机给我母亲，并且申请解冻支付宝和在营业厅进行了补卡操作，然后在该手机上登录了支付宝和淘宝账户(通过客户端登陆)
6 月 11 日凌晨，我母亲发现偷手机的人拿她的淘宝账户消费了几十笔(金额不大,通过余额宝支付)，然后我先进行修改登录密码的操作，随后就致电支付宝和淘宝进行了支付宝和淘宝账户的冻结申请
6 月 11 日上午，支付宝公司短信通知说不属于理赔范围内

我有几个疑问:
1 我在 6 月 4 日进行的支付宝冻结操作难道没有将丢失手机上的支付宝登陆的账户强制退出？
2 我在 6 月 6 日解冻支付宝账户之后，在新的手机上通过支付宝和淘宝的客户端登录了账户，难道这个操作没有将丢失手机上的支付宝和淘宝客户端进行账户退出？

[zjuster]

几个问题，楼主别介意：
1. 从描述来看，手机是不是没有锁屏密码
2. 拿回账号后， 6-11 号有四天时间，为何没有修改密码。

从第二点看，过了这么多天才被盗，我的角度是认为这和上一次处理的情况已经无关，属于第二次被盗。对于这次被盗，楼主没有进行任何预防工作啊。

[justpayne]

我上次被盗没丢钱，只是冻结加解冻都耗了好几天，客服很不专业

[1ychee]

@zjuster 嗯，我觉得开机设置 6 位数密码或者直接复杂密码后，信息会安全很多。

毕竟，现在手机掉了后，最珍贵的是数据，而不是手机本身的价值。。

[lisonfan]

@SuperMild 设置了滑动解锁

[lisonfan]

@zjuster
1 手机有手势密码
2 我觉得我这边都进行过冻结处理和在新的手机上登录账号处理应该丢失的手机上的客户端会被挤下线

[lisonfan]

@1ychee 是这样的，手机并不重要，重要的是数据

[xiaonengshou]

@hebeiround 优势在于，我爹我妈，我家门口小卖部都可以知道怎么用支付宝。。。。。。

[william23]

如果你做的都属实的话，非常有必要把这件事情闹大点，我觉得你做的这些是大部分人都会做的，甚至有的人做的还不如你做的多，如果阿里给出的回应说，只是你漏了几个环节的话，我觉得这也太。。，就根本防不慎防啊。。
总之，针对你自己，最好的就是争取理赔。
对于我们而言，希望阿里能给出一个解释，不然哪天发生在我们自己身上，该做的也都做了，这不是 XX 了嘛
楼上有的人说网银和 applepay 我觉得中国大部分人，微信和支付宝用得最多，市面上的方式也很流行，还是产品本身的问题。
说道这里，我真的是怕哪天手机丢了啊，这损失。。。

[qqmishi]

这个楼主在丢手机之后的处理措施有不妥当之处，也不能说全是支付宝的责任，最后结果如何只能等了。

但自从支付宝抄微信的六位密码之后强行要求用数字密码还一副自己多安全的嘴脸，我早就把里面的钱转出来了，放到没绑定快捷支付的卡上或者不能直接用于消费的理财产品上(没错我就是针对余额宝)。

方便永远都是有代价的，全看取舍。我个人是宁愿放弃网上支付的便捷来保证自己财产安全的。

[loolac]

支付宝账号险没有任何不属于不在理赔范围的说明，应该赔偿。

[Cent0s]

支付宝不谈
LZ 为什么不改密码？

[loolac]

保障手机丢失而导致的资金损失， 支付宝帐号安全险购买时的说明里面的保障范围有这一项的。

[Dexter123]

我今年也掉过手机 开了小额免密 被人通过淘宝买话费 /Q 币的方式 刷走两千多。。。通过支付宝理赔回来了。。
我的步骤是
1.打电话支付宝申请冻结账户（这个时候交易已经产生了 支付宝的风控系统可能检测到非正常交易了吧 我的账户已经不能支付了。。）
2.次日去补办卡（电话卡没有挂失，嫌麻烦。。。） 然后找支付宝客服申请解冻 改密码（客服会强调说淘宝账户和支付宝账户都要改） 然后开始申请理赔
3. 因为我说的是“手机被盗”，支付宝会要求提供当地派出所的报案证明，然后去派出所开证明 上传。两天后赔偿就下来了。。
所以开小额免密还是不太放心啊，，弄个指纹解锁应该会好点的吧。。


楼主的问题在于申请解冻支付宝的时候但是没有改密码吧。。淘宝账户好像是可以多设备同时登录的（至少 ipad&手机可以，网上有那种多台手机同时抢红包的视频 不知道是不是同一账户的。。）

[lisonfan]

@Dexter123 小偷没法在丢失手机上用支付宝，但是是直接通过淘宝客户端进行消费的。
我母亲这次损失的金额不大，昨晚我算了一下，只有 152 块钱没有对上帐

[lisonfan]

@loolac 今上午我再次和支付宝打电话申请理赔了

[lisonfan]

@Cent0s 哎，自认为淘宝客户端也不支持多端登陆了。。

[AASW2ss]

免密支付必须关

[gpw1987]

我就问一下，你支付宝保险了没有，按照保险条约应该是可以赔偿的

[l12ab]

搭车问个问题。
我手机 iPhone ，没有屏幕锁没有 touchid ，打开我手机里支付宝 app ，看账单余额等信息需要输入图形锁，但是如果直接扫码登录网页版，则不需要任何锁就能看这些了，如果哪天手机掉了我又没有及时发现或者没有及时解绑设备。。。。。

[lisonfan]

@gpw1987 买了，