appleid 无辜被永久封禁，可以走哪些途径解决？

[sillydaddy]

在京东买了一个二手 iphone ，注册一个苹果个人开发者账号，结果付款总是不成功。没想到，这只是悲剧的一个开端。

因为刚开始时，不太清楚怎么给 appleid 充值，于是分两次给 appleid 充了 800 元(足够 688 元订阅费)，然后注册开发者账号时提示付款失败。 于是打给客服，这时的 appleid 估计已经触发风险了，因为客服帮我做了「调整」，但调整后，付款等待的时间更长，但还是失败了。

于是怀疑充钱不够？又充了 600 ，估计是频繁的充值次数触发了苹果的风险机制。然后，就悲剧地发现这个 appleid 被永久禁了————太不可思议了。

当时想肯定可以申诉吧，就只有这一个 id ，也没有关联过别的东西，申请开发者账号也都是实名的。于是再打客服，发现没有办法解封！！甚至在我威胁会走法律诉讼时，客服也说无法解决，就只说我的权限就只能联系到她了，而她解决不了。我强调了愿意配合做出申诉，哪怕线下的认证和沟通。但没用。

没有任何违规操作，就这么着，账号就没了。

不甘心，怎么办？有走过法律途径解决的 v 友吗？

[zdndk598]

没有一个被封的 Apple ID 是无辜的。

[PbCopy111]

第一，你充这点小钱不会有什么触发风险的，我玩个游戏都充几万，不比你这个多？
第二，你还是考虑一下，自己哪里违规了吧，一般就是充值来源问题，比如黑卡什么的。找到问题才能解决问题，要是想隐藏起问题，就不可能解决了啊。
第三，如果都没问题，12315 ，12345 都能投诉解决。别威胁什么法律程序，你不懂法律，人家是专业的，这不叫威胁，这叫耍大刀。

[WorldDominator]

@PbCopy111 大公司派律师,搜集证据都需要很大成本. 如果觉得自己没错就可以果断起诉, 大概率庭外和解, 这条在美国尤其适用. 在中国可以先找消保投诉, 投诉无效再去互联网法院起诉. 默默承受只能让这些公司愈发嚣张.
楼主这个问题就在于礼品卡 /余额充多了, 风控算法抽风就给封了(假定礼品卡来源合法). 最近很多人都遇到这毛病, 包括我在内, 苹果有权不提供服务, 但是没收余额是违法的.

[sillydaddy]

再补充一下，昨天晚上 8 点钟第 3 次打给客服，抱着试试的态度。
我开门见山的说，我之前打过两次客服，都没有解决，然后无奈之下投诉到了 12315 。
——事实上已经用 12315 的微信小程序提交了投诉，证据大概就是 itunes 发到我邮箱的充值凭据截图、appleid 余额截图、appleid 被封提示，但没有与客服通话的录音。

我说希望能在 12315 之前再尝试沟通解决一下。不知道是不是因为这句话，这位略带广东口音?的小哥，采取了一些与前两个女客服不太一样的步骤：问我 appleid 的拼写(前两次都直接知道)，发送一个验证码到我机器上让我确认，询问我充值相关的具体信息例如分几次充值多少，appleid 注册的时间等等。而且，他没有像前两次一样，要请高级客户经理来解决。

当他说可以把账号里的余额「折现」返给我，但账号无法解封时，可以想象我的心情。尝试说服无效的情况下，我放弃了取回 appleid 的希望，我说担心 appleid 被封会「连坐」，他说他自己没听过有这样的事情。

在这个过程中，他猜测说「会不会因为你的账号，以前从来没有用过付款，然后突然大额充值，触发风险机制」，他也强调自己也只是猜测。

从上面至少可以看出两点：
1. 很可能 12315 投诉是有用的。前两次的客服模式几乎一样，且明确告诉我钱拿不出来。很难想象第 3 次会「感动」客服？
2. 苹果系统发现的账户风险，不会告知用户，即使涉及争议。不知道是系统对客服不透明，还是对客服有保密规定。

上面说被封就不可能无辜的，只能说没经历过吧。我在给前两个客服打电话时，强调了他们「仅仅依靠系统判定，就判了一个账号“死刑”，不给出任何具体信息，且不再提供任何人工申诉的机制」，系统错了怎么办呢，连申诉渠道都给堵死了？这种风险评估，盲目相信系统的判定，简直可笑。

[MrCurly]

怕是二手 iPhone 被标记了，或者黑卡充值。

[tangyujing99]

@sillydaddy #24 楼主最后说到 "上面说被封就不可能无辜的，只能说没经历过吧。「仅仅依靠系统判定，就判了一个账号“死刑”」，系统错了怎么办呢，连申诉渠道都给堵死了？这种风险评估，盲目相信系统的判定，简直可笑。"

对此我有同感。本站绝大多数是程序员，工程师。但同时也是各种产品消费者，撇去盈利目的，我呼吁在设计产品时应该多用消费者视角看待问题。

话说本周二下午，本人开了一辆 [哈罗单车] ，沿着广州主干道东风路（禁停区）骑行，并在拐角另一条道，距离东风路 100 米以上的非禁停区还车。

2 小时后，想要打开再扫另一辆自行车 app 提示刚才我把车停放在东风路上的禁区。需缴纳 5 元调度费。

我马上联系客服，请求撤掉违停记录。客服说鉴于首次违停调度费可以不收，但记录不能抹去。

我反驳仅凭 app 与车辆的定位仪，在用户还车瞬间就判定违停绝不合理。应该先通知用户自行移走。再或者根据下一次本车开锁定位结合判断。后来我才知道我也是从禁停区取的车，那为啥上一个人的调度费不给我分一部分？

[sillydaddy]

@tangyujing99 > “我反驳仅凭 app 与车辆的定位仪，在用户还车瞬间就判定违停绝不合理。”

即使一个接近 0 的错误概率，落在某个不幸的个人身上，都是 1 。这种由系统导致的问题最恶心，因为每个人都可以说自己只是系统的一小部分。I'm just doing my job!

[felixcode]

楼上那些说楼主不是无辜的人，

那是为虎作伥了，V 站上真是充满了跪舔与恶意。

[panbofeng]

发邮件给 [e-mail]

[iamadiggo]

发邮件给 tim cook

[wangedenr]

apple 的電話客服素質差異很大。反應同一個問題，一樣的說法多打幾通電話往往遇到的解決方案都不同。
有些客服對問題根本不理解，直接都會回說不行，沒辦法。

[sillydaddy]

@wangedenr 是吗？我觉得关于余额退不退这种重大的事情，不应该有什么差别吧。

[wangedenr]

@sillydaddy 我幾年體驗下來的感覺是這樣的。你不也是打了三次客服電話才得到一點解決方案？

[zoharSoul]

真被楼上有些精神股东恶心到了

[justaname]

虽然这个词很不好，但却是想说有些人无愧果孝子这个称呼

[vokins]

我之前 appleid 下面有些服务不正常比如邮件，FaceTime 等，是打客服解决的，us 区账号，国内客服解决不了，让我等待转接到高级客服，电话等待时间长度 90 分钟左右，高级客服在核对部分信息后，有权限对账户进行一些操作，第二天账号就正常了。但是在通话内容中，并没有告知我是哪里的客服，反正普通话是非大陆的那种强调我也无法确定是否是香港或者新加坡客服，这段经历供参考。

[safarigu]

@yjs778
@ronman
这两位真是苹果大孝子，绝绝子

[sillydaddy]

@wangedenr
@vokins
综合两位的经历还有我自己的经历，说明还有一种可能性：大陆客服和非大陆客服，水平不一样或者说权限不一样。(我的 appleid 是国区的)。因为 @vokins 提到了客服有口音的情况，我第 3 次打的客服，也是带有似乎是粤港口音的。

这种解释可以消除关于「反應同一個問題，一樣的說法多打幾通電話往往遇到的解決方案都不同」、「关于余额退不退这种重大的事情，不应该有什么差别」这 2 者之间的矛盾。

[zhandouji]

apple id 注销，里面买过的 app 的钱退不退？不退不是抢劫吗？

[agagega]

苹果有权给你封号，但无权冻结你的财产。你本来就是国区 ID ，没什么见不得人的，建议直接投诉。