先运营商，在工信部。你投诉之后，一般会有宽带人员过来（装机师傅），让你把问题复现，一般装机师傅都是不懂的，你就说把这个问题你处理不了，你可以进一步上报，
并让他们带上自己的设备（包括光猫、路由、电脑）

这时候，应该会派个会技术的小哥过来（会抓包）。
这时候应该会给你补偿一百话费，把你账号列为白名单，但是可能只有一段时间。

以上为我的移动宽带访问手机页面 新华网 出现广告劫持后，投诉得出的大概过程 。