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V2EX 第 85973 号会员,加入于 2014-12-10 10:06:44 +08:00
qingxp9 最近回复了
这个情况很常见,核心是用证据和逻辑建立免责边界,而不是情绪对抗。

你们的核心论点
B 部门负全责的技术依据:

1. 故障根因是"集群底层存储 IO 全挂"——这是基础设施层故障,完全在 B 的职责范围
2. 你们只有"登录部署权限"——没有权限也没有义务维护宿主机/存储层
3. 监控系统本身也部署在那批虚机上,基础设施全挂导致监控同时失效,这是任何系统的物理极限,不是开发失职

关键反问:
请问 B 部门期望的"检测系统宕机"的技术手段,具体指什么?如果虚机已经宕机,任何部署在该虚机上的检测程序都无法运行,这是基本的计算机原理。除非在 B 管理的集群外部额外部署独立监控基础设施——这是谁的职责?费用谁出?合同里有没有要求?

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实际操作建议

第一步:整理书面证据包
- 故障时间线(存储 IO 挂的时间 vs 业务宕机时间,证明因果关系)
- 运维日志、告警记录
- 合同/SOW 中关于基础设施职责的条款(这是最重要的)
- 你们监控系统存在的证据(截图、配置)

第二步:让对方的主张落在纸面上
- 要求 B 部门以书面形式说明"乙方应具备哪些技术手段"及"合同哪一条款规定了此项义务"
- 口头强势没有法律效力,落纸才有。很多强势的人就是不愿意写,因为写了就暴露了没有依据

第三步:走正式渠道,不要私下斡旋
- 通过项目经理/公司法务提交正式的故障分析报告
- 报告中清晰写明:故障分层、各层职责归属、你方无过失的技术依据
- 避免线下口头争论,强势的人在非正式场合会一直压人

第四步:如果对方坚持甩锅
- 核查合同 SLA 条款——大概率没有要求你们在宿主机宕机情况下保障服务
- 必要时律师函走起,7 位数的锅值得认真对待

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给项目经理的建议

项目经理的角色是不能被情绪带着走,但也不是无条件妥协。现阶段最重要的是:
1. 不要在谈判中先表现出"我们愿意承担部分责任"的姿态
2. 让法务或更高层介入,不要让技术人员单独面对强势的业务领导

你们有监控、有日志、有合同——有理有据,不用怵。
2019 年 9 月 30 日
回复了 feng32 创建的主题 硬件 求推荐一款嵌入式开发用 Mini PC
试试占美主机
如果是真实的话,注意下隐私泄漏的问题
2019 年 4 月 3 日
回复了 lin 创建的主题 分享创造 一个刷「金句」用的小程序习作
赞,挺好玩的
公司名称和位置呢
@won 当时知道翻脸不认的情况,第一时间我也是想去揍人的,就离我 2km 远。后来想想还是抄起键盘给他们的伤害更大。
@asAnotherJack 嗯,是校友
实在看不惯这企业的行为,只能来帮助做下 SEO 了。

顺便帮该同学求下数据挖掘、数据分析的工作机会,目前有一年的风控建模相关工作经验
该同学本来第二天上午要请假去医院的,下午再去拿回签字文件,因为她相信这家从实习到校招待了一年多的公司。
我抱着最深的恶意揣测了下这边可能的行为,劝她别放松一大早就去要回。没想到最终揣测成真了。

事已至此,我让她抱着拿不到更多的补偿的心态抓紧找下一份工作。
顺便帮该同学求求数据挖掘、数据分析的工作机会,一年风控建模的工作经验
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