[记录] iCloud Drive 随意删除我 5000+文件……以及找客服的后续

[GabrielleBellamy]

写在前面的话

如果没有受到过 iCloud Drive 的背刺，也许大家都会相信这是一个很给力的线上存储云系统。由于 iCloud 发生此种事件无法预测，加上网络上关于这个问题的记录不多，因此如果后来的朋友遇到了类似的问题，可以参考我这篇记录的解决流程。

背景

我是美区用户。此前我始终打开了“Desktop & Documents Folders”这个选项（如下图所示）。这个功能的作用是让 Documents 和 Desktop 这两个本地路径和 iCloud Drive 云端路径重合，放在本地的文件会自动上传到云端，同时可以在多设备（ iPhone 、iPad ）上同步。

我的账号也从来不与他人分享，iCloud Drive 订阅从未与家人分享过。另外，我还开启了高级数据保护。理论上几乎不可能有人能绕过苹果的重重限制来入侵我的云端。（我也没那个价值谢谢）

https://i.imgur.com/bjIoIeu.png

去年（ 2024 年） 12 月的时候，我更换了 MacBook Pro ，从 M1 Max 机型换到了 M4 Max 机型。随之而来的是将旧的电脑交给 Apple 换购，抹除原电脑上的文档，然后在新电脑上连接 iCloud Drive ，把之前存在云端的文件下载下来。这个时候，我发现 iCloud Drive 出现了一个问题：当我在下载一些之前上传到 iCloud Drive 的文档时，文档经常在下载之后被莫名地自动删除，或者跳出一个询问框，说你的 iCloud Drive 上已经没有这个文档了，你是选择保留还是删除它？（如下图）我觉得很奇怪，偶尔也会因为这个问题丢失一些文件，但因为我有比较好的物理备份的习惯，因此碰到这种 bug 的时候，就连接上物理备份，从备份里再把文件找出来就是了。

不过 12 月底碰上年关，我的事情比较多，因此新电脑下载的事项被拖延了很久，许多文件，例如大量的电子书和论文文档，因为一时间用不到，就依旧放在 iCloud Drive 云端，没有及时下载下来。这也导致物理备份没有备份这些文档。

https://i.imgur.com/HZRuQ5e.png

直到上周，突然发生了大规模的自动删除事件。

问题与症状

症状一：根本没操作电脑，但大量文件夹被篡改，文件夹结构保存，但文件内容丢失

2 月底，我做完备份后，安排了一周出行。这一周里我并没有做备份，因为经常在外面。同时这几天也没有用 MacBook Pro ，每日主要在拍照，可以说完全没有碰 iCloud Drive 里的那么多文件。3 月 5 日早上，我打开 MacBook Pro 的盖子，发现桌面的壁纸变了，暗暗觉得不妙，大概是之前那个 bug 又犯病了吧。结果我打开 Finder 一看，几乎所有的文件夹全部都被改动过，时间显示的是“昨天下午 14 点到 16 点”。仔细一看，虽然文件夹都基本还在，但是文件夹里面的文件全部不翼而飞了，连我的硕士毕业论文初稿都没了！

丢失的数据量很大。由于 iCloud 网页版加载很慢，而且一次最多只能恢复 5000 个文件，我看到每次刷新出来都是 5000 个文件。因此，至少有 5000 个文件遗失，但我估计实际上可能有上万个文件。

https://i.imgur.com/J0eabGQ.png

症状二：长时间、不定期的自动删除、一边恢复另一边被删除

自动删除毫无征兆，持续时间长。虽然大部分删除发生在 3 月 4 日下午，但直到晚上五六点、甚至到 3 月 5 日凌晨都还在小范围持续。那时候我还在睡觉，根本不可能有任何人操作任何一个苹果设备。可以说用“一觉醒来，电脑空了”来形容毫不夸张。

此外，直到我发现问题的当晚，我正在缓慢地恢复文件，但 iCloud 的网页同时就显示出，八分钟前又有文件被删除了……简直太噩梦了，iCloud Drive 一时间像一个四处漏水的水箱，堵了这边又漏了那边。

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https://i.imgur.com/R5FVbur.png

症状三：iCloud Drive 网页端恢复困难，多次失败

想要恢复 iCloud Drive 中被删除的文件，只能在 iCloud 网页上操作，本地设置中是没有这个选项的。但是 iCloud 网页非常不稳定，加载文件慢，而且损失数据量大，效率非常低下。

同时，一次性可以恢复的文件为 5000 个。但如果你全选并开始恢复，100%会失败。经过我多次尝试，iCloud Drive 的网页版在单次恢复文件数量超过 100 个的情况下就有较大几率失败。

iCloud Drive 对这部分功能的 UI 设计也非常拉胯。不能搜索文件，不能指定恢复文件的数量，同时几乎没有进度条显示，只有一个转圈的 icon ，卡死了又得重来。

https://i.imgur.com/TkSH6rq.png

https://i.imgur.com/GnimFjG.png

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症状四：即便有一些文件被恢复了，也会产生大量重复文件

此前，在背景部分提到的那个小 bug 就偶尔会制造重复文件，只不过制造的方法非常奇怪。当文件被自动删除后，我从原备份中拷贝文件来粘贴，Finder 就会突然制造一个同名的新文件，只不过以数字“2”作为结尾。这个现象在此次变得更加严重，几乎所有被恢复的文件都多出了一个副本。

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紧急应对

我做了如下四个紧急应对的措施。

1. 我关闭了“Desktop & Documents Folders”的同步选项，这样我本地的文件瞬间清零。但此时本地路径与线上路径则完全切断了。接着我通过前一周的物理备份，找回了大部分文件，储存在本地路径下。如前所述，由于 iCloud 上有许多文件我在换新电脑后从未下载到本地过，因此这部分文件无法被物理备份捕捉到，故这些文件依然遗失。

2. 我拨打了 Apple 客服热线，并开始从 iCloud 网页端手动恢复，遇阻。

3. 我关闭了高级数据保护和 Privite Relay 。有三个考虑，一个是担心这两个是引发 bug 的机制，二是因为加上这些后网速可能会受到影响，三是考虑到 Apple 客服可能会需要看到文件被修改的历史记录，帮助我锁定问题根源，因此暂时放开了这项权限。

4. 我卸载了电脑里的 Parallels 虚拟机。因为前一阵子看到有关推文，说 Parallels 虚拟机因为和原机器文件互通，因此一旦在虚拟机里中毒，原机也会受到影响。具体案例是虚拟机被勒索病毒感染，导致 Mac 中 iCloud Drive 的文件也受到感染。我认为有这种可能性，因此卸载了虚拟机。但卸载后文件被删的现象依旧在继续，说明不是由于虚拟机感染病毒所致。

寻求帮助

在 3 月 5 日出现问题后，我在当日下午拨打了第一通客服电话。由于我是美区用户，因此全程是英文客服在接待。整个过程非常中规中矩，远程连接，询问各种账号方面的问题，然后检查 diagnosis 记录，宣布没有发现任何异常，告诉我可以在网页端进行恢复，结束。

然而 3 月 5 日晚上的恢复过程让我发现通过 iCloud Drive 的网页是行不通的。于是第二天我去了两家线下的 Apple Store 。按理说，寻求天才吧的帮助需要提前在线上预约。但是天才吧是解决硬件问题的，不负责解决软件和系统问题，苹果将后者全部交由热线服务来解决。于是我很不出意外地吃到了闭门羹。Apple 银座的天才吧接待员告诉我，天才吧没有能够解决这种问题的服务人员。我问他，我已经拨打了热线，没有任何用，我来线下也没人能给我看，那我该怎么办呢？他的回答是，啊……那就没办法了。emmmmm

我随即去了丸之内的 Apple Store ，接待的大叔在原则上说的和前者一致，但他说，也许也不是不能看，但是需要先预约。如果网页不允许你预约的话，你就打电话要求客服帮你预约。即便是美区的账户，也可以通过电话预约到日本的线下门店。得到这个答复后，我决定继续通过电话来解决问题。

当日（ 6 日）下午，我继续拨通了 Apple 客服电话，告诉对方之前的问题没有解决，并希望将问题提交到更高权限的团队手中分析，如果做不到的话，希望客服帮我预约线下的天才吧，我非常需要一个活生生的真人来帮我看一看这个问题。客服表示没问题，并且告诉我需要等到下周一才能给我答复，在此期间，如果有需要反馈的问题，可以通过语音和文字的形式提交到特定链接。同时我也在对方给定的链接里提交了收集到的所有截图作为证据。

10 日上午，客服来电，说数据损失的原因还在调查中，但工程团队可以在我的授权下为我大规模恢复此前的数据，并约定 11 日上午确认进展，因为提交到工程团队处需要一天时间。我在此次对话中说，由于数据损失出现在 4 日，希望工程团队能够帮我将 iCloud Drive 的数据整体回溯到 3 日的版本。

11 日上午，客服来电，确认工程团队已经发起了数据恢复的操作，全部完成需要一定时间，会和我继续跟进情况。此时我已经能看到被恢复的文件了。大量文件在前一日晚上的同一时间显示被修改，打开一看，确实是之前被删除的文件。

https://i.imgur.com/6SPnlzH.png

13 日上午，客服最后一次来电，确认数据恢复的情况，连线检查了几个设备上的文件后，此次数据恢复完成。我询问是什么原因导致了这次事故？对方说，工程团队一般不会给出原因解释，但导致这种情况的原因非常多，一个是系统内的 gliches ，或者系统的 bug 。如果你快速开关同步按钮也可能导致这个问题。"You know technology can be very unstable sometimes……"所以，为了避免此类事件再次发生，对方给我出的主意是，多做几个本地备份（我听着有点无语），并给我发送了关于本地备份 iCloud Drive 的指南。本次客服圆满结束，耗时整整一周。

其他类似的问题？

在此期间，我也查询了各大论坛，发现了许多与我的 iCloud Drive 症状完全相同的描述，这说明此类事件不是第一次发生，也不是近期才有问题，最晚在 2022 年就有人在社区反映但是这些问题，但非常可惜的是，从来没有人认真回复过。即便有人提起这个问题，也很少有人叙述这种严重但“求医无门”的问题该如何解决。有一个用户反映，他遇到了类似的情况，并且他的数据无法被恢复，因此苹果赔偿了价值 100 欧元的抵用券……

如此说来苹果不可能不知道 iCloud Drive 一直存在类似的问题，同时这样的 bug 从未被真正修复过。因此 iCloud Drive 绝对不适合被用来当作备份工具，哪怕是客服也会建议多做本地备份。

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https://i.imgur.com/4lPB6q8.png

总结

1. 使用大公司的云端服务依然存在风险。即便总体来看苹果的服务比较到位，但最开始依然让人摸不着头脑，不知道该通过什么渠道反馈和解决问题。

2. 不管用什么云服务，一定养成良好的本地物理备份习惯！！！

3. 一定要多找客服，你的诉求只有你重视，才会得到实现。

多物理备份！

多物理备份！

多物理备份！

[Lullaby001]

我之前也是，存储的密码丢失了一大部分，后面找天才们，来来回回拉扯了一个礼拜，确认我不是自己删除的，确认之后跟我说，让我自己注意备份。。妈的傻逼

[krohnzhang]

关注

[SenLief]

为什么会有人相信 icloud

[laminux29]

macOS 的电脑，不支持硬盘克隆，连个老毛桃的 WinPE U 盘的抹除都搞不定，而且还死贵，除了刚需之外，普通人买这玩意，总感觉智商被检测了。

[mooyo]

这东西最大的问题是 icloud 对文件的备份逻辑，非常奇怪。。。我只用 icloud 备份照片，其他的还是算了。

[MrKrabs]

我想大家都知道网盘是来放 GV 用的

[qdwang]

这个太正常了。

很早以前用 icloud 同步过联系人，某次买了新 mac 电脑，一登录 apple id ，还没操作呢，发现所有联系人全部清空了。

从此不用 icloud 同步任何重要数据

[Librola]

很有价值的分享。
我之前对于 iCloud 同步桌面和文稿文件夹的担忧果然不是没有道理的。
自从意识到 icloud 的同步并不稳定，并且冲突的修改可能永远无法恢复以后（就是有一次我 mac 修改完的备忘录不知为何没有上传，而 ios 上我不小心按了个字符导致了修改冲突，之后 mac 段的修改就消失了），我就再也没打开过桌面文稿同步了。
其实我倒希望苹果能给一个桌面同步，文稿不同步，因为桌面上的东西不太重要但是比较常用。

[itisqiang]

一般会用 iCloud 备份照片，并且也同步到 OneDrive ，另外 macOS 本身也会用时光机备份。现在考虑弄个 NAS 来做物理备份。

[defunct9]

gsx 用户，苹果经常修改系统，各种 bug 漫天飞。

[XuHuan1025]

别提了 我 3t 硬盘 usb 连 win.现在 2t 资源还剩 900g 不知道被什么软件扫的删了.经常电脑待机的时候硬盘嗡嗡的工作

[shinsekai]

那 iCloud 当网盘用，就不会出这种问题

[Nasei]

icloud 的用户都是 iphone 带来的吧，要是非手机场景，真的有人特地去开 icloud 来存文件么....

[zhaidoudou123]

上个月真的遇到了，Mac 废纸篓莫名出现很多 iCloud 里的文件，关键我还不知道原来放在哪里，最后去 iPhone 的回收站还原了，iCloud 真的不值得信赖

[zhaidoudou123]

@zhaidoudou123
还好我真正重要的文件都放在 onedrive 上，而且定期通过时间机器备份到不同的地方去

[cnrting]

水果的软件水也不是一两天了

[sakuraame]

说到底还是要多备份，无论是云还是本地，单一存储总是有风险的。我几乎所有文件都在 iCloud 进行同步，然后勾选“保留下载”，这样文件也能被时间机器备份到，降低数据丢失的风险。iCloud 同步我至少也用了有七八年了，至今没有出过问题就是了

[hefish]

还是苹果好，客服到位。以后还用苹果。。咳咳。。

[liprais]

你在中国用美区 icloud ?

[BiteDXH]

当年果子把我相册三分之一照片变成白图，客服电话打了几十个，最后来了个什么代表，和我说恢复不了，这是最终结果😓，随便我投诉

[xuzhongzhou]

iOS 5 刚发布的 iCloud 就把我的通讯录干掉一大半，之后就不再用这玩意了。

「也许大家都会相信这是一个很给力的线上存储云系统」😂楼主不知道以前流传着几个互联网笑话，谷歌的社交 果子的云 之类的话。

[ACSOUV]

iCloud 目前仅限于用来同步官方和一些大厂的 App
照片同步/机器备份早就关掉了 更别提 OP 所说的 Desktop & Documents Folders 了
类似的还有 Windows 下 Microsoft 的 OneDrive 也特别热情的隔段时间提示我备份 Desktop/Documents 之类的

云同步可靠性 Apple/Google/Microsoft 三家 从它们各自的 Safari/Chrome/Edge 的 Bookmarks 同步比较 Chrome>>Edge>>Safari （前提是 Chrome 能正常连接）
从照片同步情况来看也是 Google 好于 Microsoft 和 Apple

——自己的数据自己做主 冷热/本地云端 多重备份才是王道

[Amturing]

目前 icloud 和 OneDrive 一起备份，虽然 OneDrive 的 bug 也多，但是没丢过文件

[leesa]

@qdwang 被新 Mac 覆盖了

[ShadowPower]

我得提醒一下，iCloud 钥匙串也有这个毛病

[duckrxy]

我是用 onedrive 备份，然后同步到 nas ，并且在 pc 上备份一份

[ZE3kr]

我之前也遇到过这个问题。曾经我 Time Machine 都专门 Exclude 所有 iCloud Drive 、iCloud Photos 和 iCloud Messages 文件，现在 Time Machine 是全量备份不完全相信 iCloud 了。除此之外 Arq Backup 还再云端备份一遍

[dilidilid]

iCloud Drive 不支持全量的历史记录始终是个隐患

[PhDLuffy]

美区 iCloud+clash 从来没出过问题

[arac]

Drive 桌面没出过大问题，倒是云盘里的应用文稿（文本编辑 keynote 什么的）所有给我复制了一份标上了 2 ，应该是我 iPad 升级 18 了但电脑还是 14 的原因，因为过了一个版本，再点 2 会显示别处已删除。

[xfelix]

看楼主的描述，我觉得问题出在换电脑的时候可能性很高。
因为楼主勾选了本地文件夹和 icloud 同步，理论上说任何本地文件操作在几秒钟之内就会同步到 iCloud 上。
楼主换机的时候清除旧电脑数据不知道是苹果店的人还是自己操作的，又或者苹果系统在清除所有数据的逻辑机制上和 iCloud 同步有先后冲突，在那个时刻，感觉这些数据已经被主动标记为删除了。
至于为什么过了 2 个月，才真正无法访问这些数据。我猜有可能是 iCloud 对删除的文件有个缓冲时间，照理似乎是 30 天。
另外不排除未经授权的访问的可能性。比如在其他电脑或浏览器登录过 icloud 的账号。
我的 icloud 账户有订阅 plus 服务，但是不用 icloud drive 做同步，只是个网盘。另外绝不开启 icloud 数据的 web 访问。

[WillBeethoven]

重要的文件同步我只用 dropbox

[Autonomous]

出现过这种情况，新 Mac 无法全量同步联系人，导致比 iPhone 少了几十个联系人

[SkywalkerJi]

@liprais 看地名是日本吧

[saltedfish806]

天塌了啊，硕士论文初稿没了，要是给别人窃取了就完全完蛋了，要通报批评开除的啊

[19x0]

昨天升级了一下系统，wg 配置文件丢了

[zhangchimr]

icloud 照片也有这个毛病……
几年前我丢失了大量的照片

开关同步，增加新设备，某设备长期吃灰重新开机联网，都有可能触发这个 bug

[gztendy]

汗，
文件备份我一直用 onedrive business （不是 office 的 onedrive ），
本地有更新实时同步到网盘，本地的文件它不会动（除非自己删）
五六年了很稳定

[VisionTheta]

我全文读下来也觉得是，在换电脑抹除数据时，是最有可能出问题的环节了。

[aero99]

iCloud drive 云盘没有历史记录功能，所以我只能拿来当作文件中转站，重要文件同步到 DP

[nuomi196500]

正常，放在备忘录里的一大批 PDF 和图片变成了灰色无法打开，至今无法恢复。任何云端存储都是不可靠的，做好多渠道备份。还有前段时间已彻底删除的照片和视频重新出现的 bug 很多人都遇到了，包括我，一年多前在 14PM 上拍的亲密小视频，100% 确认二次删除了（有每隔几天清空已删除相簿的习惯，而且已删除相簿最多保留 40 天也会自动删除），某次版本更新后重新出现在了一年多后 15PM 的已删除相簿里

[laydown]

还是那句话：因为搞不懂苹果系的备份逻辑，我敬而远之。

[yinmin]

我是用 icloud 存文件的，在 mac 、iphone 、windows 之间能共享文件。之所以选 icloud 是因为 mac 的 time machine 能备份 icloud 到本地 NAS ，所有 icloud 文件都会在 time machine 上保留历史文档，每小时 1 个备份、一段时间后每天 1 个备份、之后 7 天一个备份。还有就是云上贵州的数据同步还是很快的。

onedrive 也在用，但不是主力，onedrive 本身有历史档可追溯，但是也就保留几个月吧，再之前到历史挡就没了。还有就是 onedrive 存储在海外，速度比云上贵州慢很多。最关键是 onedrive 与 windows 的“历史记录”备份不兼容，不能像 icloud-time machine 组成网盘+本地备份的组合。

[cctv180]

Synology Drive 用户路过，同时还用 Hyper Backup 自动备份到移动硬盘

[BelovedOne]

2T 用了好多年，想想确实还是硬盘靠谱。

[ShinichiYao]

抹旧电脑的时候没退出 apple id ，所以抹除这个操作被同步到云端了？

[LLSY]

看来还是硬盘和小本本靠谱～

[daisyfloor]

3 2 1 备份原则
3：3 份数据副本
2：2 种不同介质（ U 盘 or 本地 or 云）
1：1 份放在异地

对比下目前感觉自己做的还是不足。

后续考虑采用这样的方法：
1 、默认用 iCloud （主要还是照片）。
2 、然后把文件同步一份下来到本地硬盘或者 NAS ，使用 icloudpd
3 、然后把 2 里同步后的本地文件再在移动硬盘里放一份。

这样就做到了 321

[q534]

只能冷备，偶尔备份一次减小损失

[a66243766]

在这次的最近发行的大版本上，更新后一直用着还可以，可是突然有一天电脑的壁纸消失了变成黑色，我以为怎么了，没有在意，然后重启了。结果重启之后电脑的所有的设置全部都变成了出厂设置，我都重新改了一遍，当时不以为然，现在想想有点后怕啊，并且我也是 iCloud 的重度用户，这。。

[LittleControl]

@qdwang 我也是这种情况，后面是通过网页 iCloud 通讯录备份恢复的，只是感觉这种现象级的 BUG ，苹果是不知道还是不想修

[chanChristin]

@yinmin 不要太相信 time machine ，真用这玩意恢复就知道多难用了。

[deplives]

icloud 是同步，不是备份

[520discuz]

过度迷信大厂就这样，巨硬也有丢的

[bingobang]

@xfelix #31 这让我想起来我送修 iphone 的时候，天才吧的工作人员先解绑了我的 apple pay 里注册卡，然后再操作抹除本机，他告诉我的意思是，我送修 iphone 可能会导致主板更换，如果不解绑 apple pay 里的卡，会导致回来的机器没办法绑定之前的卡。
要不是天才吧的人按照这个流程操作，我是根本想不到还有这种事情？

正如楼上说的，苹果的备份机制让人搞不懂，上次在 b 站看竟然有 up 主研究起了苹果的备忘录的同步规则，真是一层套一层，根本想不到后面对应的是如何庞大的屎山

[905928762]

总比隔壁微软动不动就封号强，我号一年才多才找回，差点被永封

[shunia]

大概 10 年前，iCloud 因为未知原因，导致我和我媳妇的相册里突然出现海量的重复照片，而且是低清和高清混合。因为量太大，我俩一直都默认了他们的存在，没有处理过。

从此以后我媳妇经常要求我给相册备份到其他地方，给她开 iCloud 也屡次被坚决拒绝。😂

[freewarcraft]

@zhangchimr 怪不得，我老婆也和我说过 1,2 次，iPhone 里的某几个照片视频找不到了，我还以为是她记错了🤣，因为她的照片视频非常多

[Justin13]

慎用所有带同步功能的东西
便利的另一边可能是小概率的数据丢失

[upojzsb]

iCloud 的同步规则确实是个迷，我用这玩意也出过好几次问题，幸亏有本地备份

[jhdxr]

iCloud 我感觉存放下相册和各种设备的自动备份差不多就全满了。。。文件基本都放在 onedrive 上。虽然说都是阿三大家半斤八两。。。

[joyqi]

说实话，iCloud drive 是我用过的云盘里最拉垮的，同步经常失败，而且会产生重复文件。我目前的主力云盘还是 Dropbox ，基本上没出过问题。

[zoharSoul]

iCloud 经常丢数据的

[FreeWong]

OP 理解错了，One Drive 以及 iCloud Drive 是云端硬盘，并不像百度网盘那样用于备份的目的。

[FreeWong]

@deplives 绝对同意

[BelovedOne]

@joyqi 重复文件问题我也遇到过，关闭打开一次就会增加一份，解决方案就是重启电脑，重启完就正常了。

[dake0805]

@bingobang 最近换手机，我自己操作抹除的时候，系统有一个解绑 apple pay 的卡片的步骤。可能和你这里店员手动操作是同一个目的

[wsbqdyhm]

这么恐怖，搭车问下：备忘录怎么批量备份！怕有一天 icloud 给备忘录给吃了，几年下来记录了几千个

[GabrielleBellamy]

@wsbqdyhm 备忘录是那个叫做 Notes 的自带吧？我是同步到 Mac 上之后，用 Mac 的这个软件导出成 Markdown 文件备份。但 Notes 本身就在物理备份的路径里，所以应该平常多做 Mac 物理备份也是一个方法。说到这个，我在 2021 年的时候因为系统升级然后再降级，导致 Notes 的笔记大量丢失，进而打电话寻求苹果客服。后来得知物理备份里有，于是去找，一开始还找错了路径，后来找对了，把全部数据库文件拷贝出来才恢复的数据。
苹果的好多坑我都踩过了……2023 年年底账号还被莫名封过，打客服才解决的。当时 iCloud 访问权被撤销，所有依赖 iCloud 数据的软件，比方说图库，还有密码软件、需要 iCloud 才能同步的软件，全部歇菜。所以密码库也要定期备份出来本地留存，以备不时之需。

[GabrielleBellamy]

@wsbqdyhm

[GabrielleBellamy]

@xfelix 仔细想想还真有可能。清除旧电脑数据是我自己做的，当时新电脑来了，用迁移助手把旧电脑的内容复制到新电脑上之后，旧电脑自动地就弹出“是否抹除这个电脑”的提示，我就直接按照这个提示去操作了。我记得想要抹除一台电脑，好像是先要关闭 FindMy 还是什么的。但是当时真的没想到也要把这个 iCloud 同步给关掉，系统也没有提示让关这个，就直接抹除机器了。

我记得到最后一步抹除的时候，当时出错了，但是不知道是什么错误，无法抹除。我重启了一次，然后顺利抹除了。现在想来可能还有某些进程在阻止抹除行为。但这些完全没有系统提示。

至于这个时间，我也没想明白。我抹除是在 24 年 12 月 23 号，与 3 月 4 日相差 71 天（ 10 星期 1 天 = 2 个月 9 天 46 个工作日），不知道有没有暗中的联系。

[lepig]

iCloud Drive 同步 desktop 和 document 确实逻辑混乱，用过一次就懒的用。体验非常差

现在只用 iCloud 同步手机照片，其他不用

[nullyouraise]

很同情楼主的遭遇，最后数据能够找回也是很幸运了。我在几年前意外丢失了 OneDrive 上的一些文件后，就再也不相信任何云同步、云备份服务了，一切重要文件都本地备份。

本以为苹果会根据许可协议拒绝你的恢复数据请求，但是没想到还能帮助找回，也算是亡羊补牢吧

https://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html
D. 对您的内容进行备份
您自行负责将您通过本服务存储或访问的任何重要文件、影像或其他内容备份到您自己的电脑上或其他装置上。苹果公司在提供本服务时应运用合理的技能并尽到适当的审慎义务，但苹果公司并不担保或保证您通过本服务存储或访问的任何内容不会意外受损、崩溃或丢失。

https://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/
D. Back up Your Content
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[essicaj]

云盘通常只适合存放一些有那么一点价值，但是又不十分重要的文件。基本上，就没有哪个云盘会少得了丢失文件这种故障。

[simo]

都是草台班子。
上午新鲜出炉的，有几台服务器在阿里云，之前是自建数据库，准备使用阿里云的 rds ，结果，ecs 服务器所在的区域，没有可用的 rds 路由。 跟客服联系，说今年取消了这个区的 rds 的路由，让我选择临近区，说延迟 10ms ，其他客户也这样做的，挺快的。
没办法，不准备迁移了。

[GabrielleBellamy]

@liprais 我在日本用美区账号。但我不知道这是否对哈，我自己觉得在这次的经历里，也许正是因为我是美区用户，因此事情办起来才更顺畅。我看到评论区里许多人也有类似的经历，但很多都没有成功找回数据。不过我想这大部分应该都不是美区吧？天高皇帝远，它想耍无赖也很难管。正是因为我在美区，高级工程团队就在同一个国家里，客服转达诉求没有时差，也没有语言和地区的阻隔。如果我是用日区，那说不定还得从日本请求回美国总部，这又要折腾了。

虽然苹果表面一定会说，我们对世界各国的用户一视同仁，但我相信人都是这样，对于自己本地、本国的用户还是有更体贴的照顾，更能理解本地用户的需求。因此，如果选择像苹果这样的服务商，我还是更倾向于选择美区。

[thoo61871]

iCloud 关了好久了，怕我的打炮照泄露。

[chenstor]

花钱搞在线备份的意义是什么？给自己找不快乐？反正都不可靠了，要来何用。
还不如好好的本地物理备份

[Meld]

iCloud 的文件，一定当网盘用，千万不要当做同步盘，真的会出问题

[goodryb]

iCloud 抽风看到太多了，现在照片也不用它，要备份的都放在本地 nas 上

[wsbqdyhm]

@GabrielleBellamy #69 学到了

[zhw2590582]

那我宁愿相信百度网盘

[chesha1]

icloud 没有冲突的提醒和回收站吗？ onedrive 这两个功能都有

[beyond1314]

目前也只是备份照片，其它文件还是放在本地了

[ories]

我之前也有过类似经历 而且据我所知 也有不少人也有过数据丢失的情况 怎么说的 自己也是搞开发的 就知道会有 bug 这是无法避免的

[lucacham]

不敢用 iCloud 存放东西，就算是今年换了新手机，给了我半年的 50G 的体验，我也不敢随便放进去
照片备份用谷歌，本地也会存

[qzydustin]

@GabrielleBellamy 分享一个可以支持这个说法的案例
前提：朋友送了我一个 airpods max ，已经登出账号（多次确认），但是到我手里 find my device 一直无法加入，根据网上 DP 是已有账号绑定设备
第一次：在美国找在线客服，30 分钟多次尝试重置都没有用，让去线下看看
第二次：碰巧去上海找了个直营店，三个工作人员搞了半天说无法解决，给我做了笔记会有高级客服联系，软件问题不能换新，就算有 apple care+也不行
第三次：中国高级客服联系，然后我远程重置，她记录下了重置的时间准确时间精确到秒，说工程人员会查日志。3 日后回复没有异常，没有解决方案。后续我回国了，可能忽略了之后的联系。
第四次：美国直营店，重置还是无法解决问题，软件问题不能换新，那小姐姐甚至把我手机设置也重置了，吓出一身冷汗。
第五次：发现苹果官网可以提交收据解除设备的内置 ID ，提交 bestbuy 收据被拒。
第六次：转到美国高级客服，讲述了第三次客服说设备没问题，第五次删内置 ID 被拒；她让我等待了 10 分钟，然后告诉我，这个设备目前没有 ID 锁，然后给了 label 换新了。

总结一下，第一次第二次第四次是纯浪费时间，店员没任何权限，只会按照公司提供的步骤来重置/转高级客服。（上海某店员给我看了一个他的笔记本，有一个他自己琢磨出的方法可以清除 airpods pro2 id ）

第三次如果继续跟进可能有结果，第五次被拒让我摸不着头脑，第六次客服不知道权限有多高，能看 ID 锁/清除 ID 锁。

TIPS: 以后遇到软件疑难杂症问题就三步，找在线客服，登记转高级客服，登记转工程团队。别的都是浪费时间。

如果肉眼可见的硬件问题可以去找直营店，之前 m1 macbook air 屏幕有虚线，免费换了屏幕

[MuyuQ]

几个云盘里逻辑最复杂的就是 iCloud 了..
特别是换电脑的时候,遇到过 2 次类似 OP 的问题.
之后就把 iCloud 的订阅取消了.离远点,不用了.

[6ans]

iCloud 确实是用过的里面最烂的，曾经用过一段时段，同步文件永远都是混乱不堪的，现在只拿来手机备份和相册备份了，完全不能作为文件盘使用。

[f1ynnv2]

我做证，iCloud 真的会瞎删文件，https://www.v2ex.com/t/881635#reply65

我现在是两台 Mac 上都开着 TM ，然后还每天进行物理备份，不然心不踏实。

[likeme]

我的也丢过，有些照片没了，真的好可惜。数据无价，哎。

[HTravel]

我也用 iCloud 存储着 70G 核心数据。但与此同时我本地有 6 台 nas 作数据多冗余备份，有 20 个左右的副本。

云服务本身就不可能可靠，因为为了低成本，都不提供历史版本功能。即使提供，依然需要你做异地异架构副本。

归根结底是你的问题。这次你幸运，所以数据都找回来了。下次呢？

[Tink]

nas 上再存一份呗

[GabrielleBellamy]

@HTravel 我不会这么认为。你觉得是用户的问题那是因为你觉得这只是 iCloud 储存与备份相关问题，没有看到我在最开始说的问题核心是 iCloud 与 Documents 联通的问题。

如果不打开这个按钮，即便 iCloud Drive 里文件损失了我也觉得是有可能的，也不会波及到那么多文件。但关键在于这个联通的选项，使得即便你本地存有文件，只要云上出了问题，一样会删除你本地的存储。所以苹果知道自己 iCloud Drive 有大问题，它不应该给用户推荐这个魔鬼按钮，同时对其中隐藏的危险讳莫如深。我也不会推荐任何一个人打开这个功能。

换句话说，只要你开了这个按钮，但凡 iCloud Drive 自己有 bug ，你的数据都难逃一劫。跟用户有什么习惯没关系，数据损失就明摆着是苹果的锅。

另外我就是因为有备份的习惯，所以才能用物理备份拯救大部分文档，避免最坏的结局。不知道你到底仔细看了没有？

[mirtest]

谷歌相册前几年刚出的时候我同步上去没几天就给我创建了 1:1 数量的重复备份图片….我只能说哪家都差不多，还是看运气和自己多做备份才行

[zxwy]

丢过文件，丢过通讯录，通讯录联系人的照片经常性丢失

[HTravel]

@GabrielleBellamy 不可能仔细看你发的内容，因为没有任何价值。这就像一个人发生了车祸，过程记录的再详细，别人后续也没有参考价值。

喜欢记录云盘故障说明还在老鸟级别，如果能给出家用高可用存储方案，别人才有参考价值。因为我自己就在用 6 套 nas 的高可用方案，每 20 分钟全量备份一次，每分钟增量备份一次，iCloud 咋丢？也因此，我自然懒得看老鸟们的各种故障案例。

我第一次回复，只是明确在说责任主要在用户自己。自己数据的安全，自己负责

[GabrielleBellamy]

@HTravel 先不说你说用户才有责任，服务商完全没有责任的歪理一点道理都没有，你自己作为一个用户，对自己的知情权、数据掌控权完全不在意，只想用习惯作为最极端的要求来要求所有用户。数据丢了，你为什么不做六套备份呢？没饭吃，你怎么不去吃肉呢？何不食肉糜啊你？

作为一个评论的人，你就不该花时间在这里。既然你连读都不想读，那何必评论？按你的逻辑，你就该把自己判下地狱，因为你荒废自己的人生时光在回复别人的评论上，因为人家跟你屁关系没有，关你屁事！你也不看看自己的逻辑有多可笑！

再说别人的前车之鉴没有任何意义，居然用车祸做类比，简直瞎扯。那为什么驾考要强制看违法警示的纪录片？为什么要有行车记录？为什么要有判例？甚至为什么要有病例？我希望你下次出车祸的时候，别人也不管你的诉求，因为对别人根本无用嘛，平台可以随便撤掉你的说明，因为个例无所谓嘛。用户对自己负责，你出车祸了别找交警，生病了别找医生，你是自己的第一责任人，好样的！

你学不会倾听，不会阅读，就不要对人指手画脚，更别来别人评论里散播你那些歪理邪说。按你自己的逻辑行事好吗？你觉得别人的经历不重要，那就请你先从别人的世界里消失，永远不见。

[wxy8866]

@ShinichiYao 这才是正解。自己不会用怪 apple 。

[GabrielleBellamy]

@ShinichiYao 不可能。我是按照苹果正式的流程来的，不存在没登出的情况。如果还有什么多余的步骤，那就是它官方默认步骤里没有提示。另外这个根本解释不通为什么过了 71 天它才被抹除。即便是当时被抹除的，它早该被抹除，而且抹除的效果是全部文件结构都消失，而不是文件结构保留、文件消失，这也是主动删除理论无法解释的一点。