饿了么平台的逆天机制

[simple688]

下了一个订单，骑手把别人的外卖送给我了，我打电话他回来了，说给我换，没有任何道歉，但是我到了上班时间，没有办法吃饭。他说让我去平台申请退款，我去申请退款，商户拒绝退款，然后平台客服介入，给我退款了。

然后我觉得逆天的机制来了，因为这个订单退款了，我反而没有办法给这个骑手差评了，我这个是一份早餐，就十几块，我是宁愿不要这个钱，也想给这个骑手一个差评，我找客服，客服也是说没有办法给这个骑手差评了。。。

不知道美团是不是这样，如果有和我一样想法的，前往别退款，直接结束订单给差评

[beren11129]

你给他差评，他上门杀了你。

[simple688]

@beren11129 骑手能看到是那个地址的用户给的差评？我今天的这个是在公司的地址，也不担心这个问题

[lisxour]

爆这么多新闻，我觉得没必要做这种事。。。万一跟楼上说的对吧，或者骑手圈子内把你黑名单了，送就加料，你怎么破

[Donne]

幸福者避让吧，客服介入最后这个损失应该还是骑手负责

[simple688]

@lisxour 现在的外卖，基本都有一个封条，很难无损破坏的。我觉得都到这个程度了，都不给差评，那什么条件才能给差评呢？

[simple688]

@Donne 嗯，只是一大早太气了，公司这边没有卖早餐的，所以只能点外卖，然后这一弄一上午就得饿着肚子。

[Narcissu5]

我也遇到过类似的问题，作为半个内部人员我可以说阿里的绩效机制并不鼓励，甚至十分排斥对这种问题的优化。

[xubeiyou]

幸福者退让原则- - 虽然有点恶心 但是有时候真没办法

[lisxour]

@simple688 #5 封条这个不可靠，新闻也曝光过，很多商家都没用对封条。。。还是能撕开

[simple688]

@Donne 仔细想想确实啊，现在我收到退款了，这钱应该是平台自己出了，不然扣商家的钱，商家也太冤枉了。商家一点错都没有

[huanxianghao]

让我想起，很多系统我用验证码登录，登录完又以安全为由让我继续输验证码，然后在我点击发送验证码的时候提示我验证码太频繁了。。。

[simple688]

@lisxour 那我觉得首先要回归到，骑手能不能知道是谁给差评这件事上。他有那么多订单，他如何知道是昨天的订单，今天用户给了他差评，还是刚送达的订单，用户给了他差评。而且这事明显是他的错，因为我给差评，就恶意操作，那我这个正义使者就得刚一刚了。

[zhengfan2016]

@simple688 #2 联想今天哪个用户打电话投诉送错餐，九年义务教的排除法很容易就锁定嫌疑人范围，再一一上门走访，带点瓶装可乐等赔礼，先礼后兵，看谁反应激烈，抗拒基本就能断案是谁写的差评了

[JKeita]

现在搞了个顾客黑名单，最好也出个骑手黑名单

[shaozelin030405]

@simple688 他回忆一下，知道是哪一单出的问题

[zzdcool]

没啥问题，单独找客服去投诉呗。
前天点份水果，送隔壁楼去了，结果隔壁楼不承认了，太逆天了。。
私下把钱退给我了，你说投诉他吧，他估计比我还难受

[shaozelin030405]

@simple688 差评被砍的事情发生过的

[simple688]

@JKeita 有的，点进去骑手界面，能拉黑这个骑手

[JKeita]

@simple688 原来有，一直都不知道

[simple688]

@shaozelin030405 我是个乐观主义者，不担心小概率事件发生。空中浩劫我爱看，但是我不怕坐飞机。每天都有车祸，但是我每天都开车上下班。

[simple688]

收到了短信，看起来客服投诉还是有用的

[rain2049]

@simple688 既然是骑手送错的餐，估计是扣的骑手的钱，你再去举报一下他，到时候光脚不怕穿鞋的。。。

[simple688]

@rain2049 1.我是真不怕。2.他自己送错餐，我正常投诉处理，想要给他差评。我不觉得有啥问题。

[ufan0]

同程旅行也是逆天机制~

给家人订酒店，想着住我附近，赶上假期基本都空了，所以提早在同程旅行定了个 600 的酒店。

当天晚上 11 点多到酒店，酒店前台告诉我没有留房......

商量了 20 分钟，只说是去更远的他们的其他店还有房，那肯定是不乐意的，但是想着先把家人安顿好就走了。

第二天退款发现无法退款，客服介入说后台取消订单，取消后也是无法给出差评。

[simple688]

@ufan0 对方做错事了，没有补偿，真的很气，也会觉得超级恶心。你这个打个对折或者免单才合理

[helone]

@ufan0 酒店行业惯例到店无房退一赔一，当场打给平台客服其实就能解决了

[dlwlrm]

我以前美团点菜是没熟的，我退款完给了差评。商户说，我都给你退款了你还给差评……
我回答：菜我吃不了，退款是应该的。耽误我吃饭，所以给差评也是应该的。一码归一码

[Shanky]

1.退款
2.投诉到上海地区 12315 ，饿了么会找你提供方案，一般就是 50 元的无门槛红包

[ufan0]

@simple688 #25
@helone #26

当时有 call 平台，平台给了不少解决方案：
1. 让我自行与酒店协商；
2. 1 失败后，客服介入协商；
3. 2 失败后确认没房，让我去旁边自己找个酒店或者接受酒店的安排，如果外面住则第二天看情况可以报销，可能全额，但具体比例未知；

当时太晚了已经十一点半，并且酒店经理一直在强调不是他们的问题，是白天工作人员没有排房，真的让人很烦，太恶心人了。

[ufan0]

@ufan0 #29 后续还有汉庭的骚操作，附近当时只有一个汉庭可以定，￥ 680

到店后，大堂工作人员不让我上楼进房间。一堆行李和一位老人，仅让入住人上去。

这次耐心搞没了，当场 110 ，十多分钟解决上去了，结果￥ 680 定的窗户都没有。我定的是大床房+带窗户，欸。

[wanwaneryide]

退单了不能评价不是几乎所有平台的逻辑么，网购的不是一样的逻辑，有时候就是因为商品有问题才退货，结果退货成功了就没有服务评价的按钮，只有售后服务功能

[helone]

@ufan0 #29 我接触的可能确实携程好点，对比价格的话同程 飞猪确实便宜一点，但是服务确实携程好点，有次到长沙晚上才预定，预定完没两分钟酒店打电话说停电了，帮我免费安排到其他酒店入住，我说算了，本来就是预定的附近的我重新预定其他家好了，然后直接取消了订单，没过多久携程客服打电话过来说要不要帮忙安排附近酒店，我说不用了自己定，结果补偿了 200 块

[hibebe]

我之前淘宝买了东西之后走售后服务（东西垃圾想退款但退不了，和淘宝小二掰扯），最后也没办法给店家差评了！

[docx]

送错了已经给你换了，也给你退款了，这就是补偿。订单全额退款失效了，不让评价也说的通，美团优选也是这个逻辑。

这个退款是骑手承担的，上升到投诉还会有罚款。现在骑手一般都是让用户申请退款，平台直接扣他们餐损。因为有人线下赔偿了，又去平台投诉，骑手损失两倍吃哑巴亏。

至于道歉，有时候只是人家没有口头表达的习惯，或者急着送单顾不到那么多（送错后更乱了），是人都会犯错，只要愿意帮换回来，不是理直气壮的态度我是可以理解。

虽然你也有道理，理解你的心情。不过个人觉得现在大环境不好干什么都不容易，外卖员更是如此。很小的一个事，如果就这样断了别人生计，实在没必要，底层互害罢了……

[jingdongkehu]

世界上那么多不公 你为什么追着一个弱势的骑手给差评

[lambdaq]

我觉得不应该拉黑顾客

加价就完事了。

[TonyMontana]

本质还是平台剥削的结果

[lzn202]

@jingdongkehu OP 饿了一上午也挺弱势的,做错事总要承担后果,在中国只有银行这些是真弱势群体

[simple688]

@docx 是骑手说给我换，但是我因为不想等待他去换的时间加上不想上班时间在办公室吃东西，所以拒绝了换的要求。所以我的那份，他回去了可以自己吃掉或者扔掉。
你说的他给我换了，平台也退款了这就是补偿是啥？你是想说我免费吃到了一份早餐？
另外我个人的视角，我这份早餐 12 块钱，就当时的情况哪怕给我 120 元的十倍赔偿（我知道这是一个不可能也对骑手不合理的的补偿）也解不了我当时的愤怒，因为的需求是一份早餐，而不是 120 元。所以我还是只是希望给个差评，就完事了。行使一下我基本的权利而已。

[eventlooped]

发帖就为一个没给出去的差评嘛？

[eventlooped]

矫情死了，真把自己当上帝了
你现在是不是也要给我一个差评？

[fengqing2]

算鸟算鸟，不要让别人的错误影响了自己的心情

[zsc8917zsc]

OP 去送两单，回来再看看还想不想给差评

[ff521]

@jingdongkehu 其实不如直接移民吧,国内这种事只会越来越多,不管是这种楼主,还是这种平台,完全自我为中心

[simple688]

OP 作为牛马打工人，一年至少点 400 份外卖。一年给骑手的差评，都没几个，因为骑手除了送错地方和超时，就没其他能有犯错的地方了。这个都送错了，想给个差评，我不知道有啥不合理的地方了。。。

[simple688]

@jingdongkehu 我花时间点了，花时间等待送达，花时间和他沟通，浪费了时间精力，最后就是把我出的钱退回来了。然后上午饿着肚子，我不是弱势群体吗？

[kassadin]

还是要考虑物理世界的，给差评真的要想清楚，带刀骑手我是见过的😓

[wu67]

拉黑骑手完事. 现在这个环境不说得饶人处且饶人, 毕竟报复成本太低了, 真说不好骑手会不会跟你爆了...

另外尽量用美团吧, 不是说比饿了么好到哪里, 但是我点外卖十年了美团骑手就没有给我送错餐的, 就饿了么有过两次这种事...

[MacsedProtoss]

@wu67 搞笑呢 美团不仅送错餐，恶劣天气还很容易无人接单，因为他有 sb 机制，准时宝没人接，后面晚接的人也扣钱更没人接

现在这些骑手真的是完全劣根性体现。我就遇到过送错地址了，我让他找，他一找就是一小时然后说找不到了。我说那我退款吧，他说你理由选不想要了。我瞬间就冒火了，给你机会你还这么搞是吧，那只能投诉了

[locoz]

@zsc8917zsc #40 骑手送餐辛苦，跟他作为一个服务业从业者做错事没有道歉是两码事。他但凡满口抱歉、表现出主动想办法处理的态度，OP 也不至于会想给他差评，甚至还特意发个主题吐槽。

[94]

平台完美躲在后面让顾客、骑手、商家互相起冲突。

[clarkethan]

谁没有偶尔犯个错的时候呢，何必赶尽杀绝，大家都是凡人，不要这么高高在上的样子

[forbreak]

我上次遇到送错了，那个骑手直接转钱给我了。 我用的买的券，他转的原价。 也饿了一顿。

[lazinesssheep]

@simple688

我还碰到过 对方明确违法 警察来了也不管的

恶人不一定有恶报 习惯就好

[oisadfo]

@xubeiyou 幸福者退让原则？？？ 退让者不会有幸福

[coolair]

几乎所有的电商平台退款后都不能评价吧，我看 JD 、PDD 、TB 都不行，无论是针对商品还是快递。

[FaustinaD]

@simple688 #2 虽然理论上不太可能，但现实是，确实能……

[FourAndHalf]

送人玫瑰，手有余香

[Daybyedream]

折磨自己

[magic7758]

@ufan0 #30 我外宿基本住华住，感觉服务还是到位的，这个不让非入住人上楼，登记一下就行吧. 他们这个工作人员可能有点毛病了

[RandomJoke]

这个应该是骑手有保险的，然后自己也要损失一点，这个要你自己退应该是不想出钱，但凡骑手好好道歉想办法处理，也不至于让 lz 情绪上来走那么一大圈。

[JingXiao]

这种情况直接找平台反馈，表达愤怒和不满，让平台给补偿就行。至于平台要不要处理骑手是平台的事。

[duanxianze]

没必要 屁大点事

[dcdlove]

@simple688 #45 有的骑手就是路痴，大马路边上，定位也显示对的，也有门牌，他就是找不到还拼命给你呼电话，都高德截图给他了还是摸不清

[dqzby]

一次一个骑手也是把别人的奶茶送到我这里了（我的也是奶茶只是不同款），我打电话给骑手，他说：没事的你喝吧。我真的是被气笑了，什么叫我喝吧，较真起来我的还贵 1 块 5 呢。后来想想都不容易，就算了。

[qinglan666666]

上周末出去在一家店吃饭看到的，外卖小哥一路低头刷着手机进店，到取餐点拎着一份外卖就走，服务员发现不对喊了几声把他叫回来，这才拿了对的外卖走人

[yoshiyuki]

@simple688 他不需要知道是哪个地址给的，他只需要自己想办法建立差评和你的联系，然后来找你就行了

[jonty]

只要是众包的都不怎么样，之前在酒店点了一份小龙虾。美团的人不知道放哪去了，离他拍照的地点几米就是一个外卖柜，没放外卖柜放在外面，前后就五分钟我下去拿外卖就被偷了。也没监控，投诉到商家那外卖小哥还抢过电话骂人。。

[yuejieyao]

看了 OP 的言论，我突然想到一个以前好像看过的讨论
码农们写的 BUG 导致了公司有财产损失的情况，应不应该负责？

[zirconium]

天天退让的，别人怎么不退让楼主。

[kaltin]

之前淘宝闪购已经把习惯培养好了，饿了么还在用吗？同样的东西闪购还是比饿了么便宜几毛

[Romic]

点赞，做错了就要惩罚，挨打就要立正。
一直说龟龟龟，遇到这点事 上面哪些退让的是不是也是平常嘲讽别人龟龟龟的？
自己的权益自己争取。up 主没有做错什么，骑手明显无所谓的态度，那既然无所谓我觉得他肯定也不在意这份工作。

只要惩罚有度即可，起到警示作用。

[simple688]

@kaltin 啊，淘宝闪购调用的东西也是饿了么的，没区别的。我是在闪购下单的

[Felldeadbird]

@JKeita 京东可以选择不让这个骑手送。美团和饿了么 没研究国。

[v00O]

这种情况下，外卖员有问题的话都是先评论，然后再退款

[vegetableChick]

别给差评了， 上班路上听见两个外卖小哥部分聊天内容：

A：大不了蹲几年，也受不了这个口气
B：就是


吓人倒怪的

[zjsegzhf]

支持 up 。
以直报怨，以德报德。

[opengps]

虽然直接错误在骑手，但平始作俑者是平台。
如果骑手偶尔来几单差评不影响那我会站你这边，但差评对于骑手来说太重要了，已经退款还要继续差评，这多少有点过头了

[m0unta1n886]

不缺钱谁跑外卖阿，钱给你了就行。多一事不如少一事。

[nickfox5880]

幸福者避让者原则 较这种真没有意义

[zhj0326]

@simple688 #20 也有可能一个差评就是压死骆驼的最后一根稻草，做出一些过激反应太正常了

[kaltin]

@simple688 有点区别啊，之前外卖大战的时候，闪购是比饿了么优惠大很多的，现在对比饿了么应用同样东西会便宜 1 元左右，数据是打通的，阿里这么搞是想要抛弃饿了么这个 ip 么

[kangwei]

感觉应该由平台承担骑手送错的风险，给点单用户合理赔偿

[Alastar]

@JKeita 在订单详情页里点骑手，进去可以把骑手拉黑了

[dosmlp]

@yuejieyao 那码农写代码给公司赚了一个小目标，老板会给你分红吗

[wuxuehai2020]

牛马为难牛马？你可以给平台反馈让补尝，但是何必非要给他差评呢！工作中犯错误很正常

[kristofer]

挺上纲上线的。

本来就不是一个大事，他要是骂你了，或者态度不好，你投诉也理解。但是骑手答应给你换了，这又是一个偶然事件，你直接和平台 battle 不就完了，非得抓着一个骑手不放呀。

[Admstor]

讲起来文明人，高材生，脑力工作者，代码改变世界
实际别人送错了餐，操你妈的赔钱差评干死骑手


去看一遍逆行人生吧
只不过 99%的程序员下场只会更惨

[kristofer]

>我这个是一份早餐，就十几块，我是宁愿不要这个钱，也想给这个骑手一个差评

看到你这句话，真的是，心里又是一声叹息。

[WasteNya]

未经他人苦，莫劝他人善

[chyuhung]

想说些什么，想想还是算了，请一定要处罚骑手，罚他一年工资最好！

[lyinan]

上次饿了么有个骑手送错了餐，还开了吃了一个，我申请退款找上门来说要 tong 我，我都没想过要给差评。。。

[simple688]

看到这么多人回复，很意外！

我补充一些细节，这个是凌晨一点我下的订单，因为公司附近没有早餐店。我是九点半上班，下单的时候，送达时间可以选择 9 点 00-20 ； 9 点 20-40 ；还是不想食物冷了，我就选择了 20-40 送达的。我是 20 分到达公司的，然后高峰期电梯比较难等，就不想上楼再下楼，就一直在一楼大堂等待。然后送达时间是 37 分，然后我 39 分到达侧门的外卖架子，找不到自己的外卖，我通过 APP 内骑手送达拍照的照片看到了他把别人的订单送给我了，我就打电话给他，等了 2 分钟他返回来查看确实是他把别人的外卖给我了。（我是饿了么 39 号订单，他把美团的 39 号订单拿过来了）

他提出让我吃别人的外卖，我看了一下不是我爱吃的，他又说他回去店里给我换，那个时候已经 40 多分了，等他换回来，可能都 10 点了，那时候我没法继续在办公室吃饭了。我就又问他怎么办，他说让我找商家申请退款，就跑了。

我主动联系了商家，说明了情况，商家让我申请退款，然后他会拒绝，让我找客服介入。最后结果就是客服介入把钱退给我了。

就以上，我觉得给个差评，完全合情合理。

另外我是那种别人违规变道插队，不会避让的人（大车除外，但是大车一般反而更规矩），也很讨厌别人说，让一下怎么了？我 TM 就不让 ，有本事你就撞我，喜提全责

[736531683]

提供一个怪搞笑的现象：可以 xhs 查询一下类似事件的评论区。

[sycwxf008]

@simple688 #2 你以后不点外卖吗？以后他一直蹲你公司的外卖，总会遇到你啊

[2020diyige]

感觉没必要较这个真，如果说不给退换，态度恶劣投诉也就罢了，这点事至于吗

[simple688]

@sycwxf008 哪有那么多极端的人啊

[jerryrib]

忘记是哪个平台了，大概是 2020 年左右同一账户一天点四五次餐会限制点单

[euph]

@ufan0 你也没有第一时间联系平台吗？他们说这种最多可以退一赔三

[Nielsen]

骑手是代表平台给你提供服务的，把矛头对准资本不好嘛？跟客服要求退款及补偿个优惠券啥的。

就好比服务员上错菜了，饭店来处理好了就可以了吧。饭店要不要处理这个服务员，也是他们内部的事情啊。