分享京东 MBP 质量问题激活后不可换货

[WhereverYouGo]

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

https://imgur.com/a/mXaU23P

[dNib9U2o8x]

@WhereverYouGo #68 你在口出什么狂言，照顾照顾我等牛马

[emiyamuto]

@WhereverYouGo #91 因为我工作里遇到的很多客户都和你很像，所以有感而发一下，工作遇到这种吹毛求疵的真的蛮倒霉的

[royzxq]

原来是时薪 200 用教育优惠的吹毛求疵大佬，确实长见识了。

哦我回你这条消息+看这条帖子花了 3 分钟，请按照 1/20 * 200 结算给我

[shervy]

据我了解 苹果的产品 一旦激活除了官网没有退换的可能，注意是退换。

[roding]

@shudaineng #55 我刚想去找这个图，哈哈哈

[azkaban]

兄弟视力多少，好 nb

[xiamy1314]

退一万步来说，这是商品问题引起我损失我的一小时，一小时换算成时薪，这网站上的应没人时薪低于 200 把？

这句话真的蚌埠住了。。。哈哈哈哈哈

[JoJoPlus]

@WhereverYouGo 其他的不说，时薪 200 我确实没达到，给本站丢人了。。

[JoJoPlus]

现实生活中人收入没有达到人均水平,在 v2 也没达到人均水平!气死个人啊,我怎么这差劲啊!

[TiAmo998]

把这 200 收了，之后去直营店换个键帽。

[fadaixiaohai]

200 收了 这个小点感觉你自己都可以弄掉

[xbisland]

@WhereverYouGo #68 你要不要看看你自己的说什么，没人低于时薪 200 ？

[zzz22333]

@WhereverYouGo #68 那你是用的自己的教育身份买的吗

[404www]

@royzxq 我花了 6 分钟，我要 1/10 * 200

[zyc2011]

这个问题京东愿意给 200 ，我觉得已经可以了。

PS：时薪不够 200 的我羞愧难当。

[zzz22333]

@tradzero #83 哈哈哈哈，我也是关注的这个点

[tog]

@tradzero 时薪 200 ？

[wangpao]

这样活着不累吗？ 就是个工具而已，如此消耗自己的精力真的没有必要

[Julaoshi]

不算啥质量问题吧 拿刀片自己平整下就算了 顶多换个键帽。

[zzz22333]

学生老弟知道时薪 200 是啥概念不...

[momo1pm]

@WhereverYouGo 你税前 27 ，时薪怎么到的 200 ？？？

[ofc]

看了图片发现可能是 op 强迫症犯了

[zzz22333]

你这时薪也没 200 啊

[jayhuang0044]

从 OP 倒霉,京东倒霉,12315 apple 倒霉 的过渡...

[zyc2011]

@zzz22333 过了一年半了，估计 op 薪资大涨了

[laikicka]

@asd7160 台湾闽南话(x) 台语(✔)

[dilidilid]

时薪 200 （并没有）的你现在不但损失了一小时和 JD 扯皮，还花了更多的时间挨网友屌，爽不爽

[NewMoorj]

工业产品，不是艺术品，这个痕迹恐怕在 apple 的规则下都是允许出厂的。

[blackshh]

喂，怎么算时薪啊 按八小时算 还是按实际上班时间算啊

[hccsoul326]

这么高工资还过的这么拧巴 哎

[OliverLee]

真“大”的质量问题...

[0x93ee]

@SkywalkerJi
不对哦，拆封也是可以退换的。只是不能激活，激活后是不支持 7 天无理由的。国补的都要签收当着快递员面激活的。

[0x93ee]

看了图我震惊了，幸好买的是苹果，要是买其他品牌估计你要日日难眠了

[EriczzZ]

这是苹果工艺问题，建议找苹果。
你现在跟京东掰扯半天典型的安卓思维不适合用苹果。

[gaocc]

@terencehan 同意+1

[clarkethan]

收了 200 红包，然后去苹果店换个键帽，这应该是最好的选择了，再端着，感觉有点矫情了，而且，你激活之前不检查，其实你自己本身就要负很大的责任的

[SkywalkerJi]

@0x93ee
拆了就不能退，你可以买个试试，和激不激活没关系。

[kevan]

看来很多人跪舔苹果的

[edisonwong]

时薪接近 300 的人路过表示：我花了 5 分钟，请补偿我 25 元。OP 发帖回复估计也损失不少钱了

大多穷人的时间不值钱，这点事情，花点时间折腾也行吧

[phpsarc55]

这也算瑕疵，bro 还是太吹毛求疵了

[FinnY]

一时间有点心疼狗东。这种多的话，售后被玩坏，那真正有质量问题，或者真瑕疵的这些人咋该去售后了。

[Koduck]

务实一点，200 块钱先拿手里，死磕到底容易一无所有

[0x93ee]

@SkywalkerJi
买的 ip17 给我说的不能激活，激活就不能退，没有说不能拆

[showonder]

支持你死磕，不过要是我可能根本没时间干这个。。。。

[liuidetmks]

是工业消耗品，不是传世之宝

遇到这种上帝消费者，做生意难呐

[dogfood]

我也遇到过差不多的问题 然后去 apple store 换了个键帽 V 键给我换成了 C 结果我就有两个 C 用到现在 哈哈 想开点就是个工具而已

[zhangsx]

哈哈 这样一看，我 r 键上也有一个，不过我用了快两年了，第一次发现
@squirrelgg #31

[c416593819]

时薪 200 教育优惠，这上的什么学？

[frankilla]

@0x93ee #132

[frankilla]

@WhereverYouGo #68 笑死，你站比知乎还月薪百万啊。😅

[Shanky]

@PeterKim #35 你买的飞利浦其实也是 AOC....

[guanhui07]

大受震撼

[dswest]

请问这个教育优惠是正规的自己的吗？

[Andysunx]

apple store 是可以给换键帽的，不花钱，就是不能给全换

[wonderfulcxm]

时薪 200 的学生大佬！失敬失敬

[sandow]

这个换我可能发现不了，发现了来一小块细砂纸来几下就平整了，不过周围可能也会掉漆，虽然退货的要求看起来有道理，但是揪着京东打确实有点过于小题大做了

[wegbjwjm]

劝人大方，天打雷劈。

[wegbjwjm]

这贴又贡献了不少黑名单，不少同情卖家的圣母，自己的身份都分不清，就劝人大度。

[shmilypeter]

拿了这个红包。

买个 AC+（反正你本来也要买的）

狠狠屮 J 键，然后以质量问题要求换键盘，到时候不仅可以键盘全换，电池也可以一块换了。

[cpper]

@squirrelgg 啊，这种凸点吗。。。
其实如果对任何瑕疵在意的话，不建议在非 apple 官方渠道购买商品的

[simp1e]

说实话，这个点按照苹果的外观标准是会合格出货的…
外观不是无止境的，都会考虑供应商的工艺能力，良率，利润率

[bitlaoyuan]

激活就不给退 100%属于霸王条款

[SodaPopBoy]

这理由简直比无理由还让人无法接受

[locoz]

非常理解 OP 的感受，因为我也碰到过同样的瑕疵问题。

我之前小米 15 系列买的首发 Pro 版，当时 Pro 版那个后盖有一批货有问题，应该是生产时混入杂质导致后盖的纤维内部产生了小凸点，跟那个键盘上有凸点的是一样的表现，甚至相对而言接触时间会更长，更难受。

有些人说图片上看着很小，觉得小题大做、不算质量问题。但实际上这种小突起虽然看着小，但在手感上面的感知却极其明显，会比那种外壳有划痕之类的问题还难受。毕竟外壳摸得没那么多，时间久了看不到就等于没有，完全无所谓。

[Bluecoda]

真的有点吹毛求疵了，这个位置你用 vim 的话一个月你就可以把这个按键抛光，半年打油，这个小凸点早就干没了

[dilidilid]

"自己的身份都分不清，就劝人大度。"
总有人意识不到，纵容奇葩买家无限度“维权”其实是在压缩正常用户的售后服务质量。
既然无条件支持用户就能赢，那最懂得利用售后规则的国区用户为啥享受着全球最烂的售后服务？我说的不只是苹果，是所有国际大品牌

[leena]

@tradzero 看来时薪不够 200 ，低于 100 的不配叫人，也不配上这个网站了😂😂😂

[leena]

时薪 200 ，教育优惠，难道不算是欺诈么😂😂😂

[feifan19]

走国家 12315 投诉，不要走地方性渠道

[CHTuring]

@leena #168 大为震惊，我点进来之前我还以为是什么质量问题。

[axuadm19]

如果真的是楼上贴出的那个一个小点点（不把眼镜贴在键盘上拍我差点没看到。。），那我很理解有些企业取消东大地区的免费换新和很多福利为什么跟其他国家和地区不同政策了。哎，一言难尽，无法评论。

[leojia]

咸鱼号有吗，发一下我关注一下

[RudyS]

外观是你激活使用之前要做收货确认的；就算你要计较这点瑕疵那也是你自己的问题。

[KuzhiBake]

提灯验机这一块

[xitler]

至于吗？

[Incrus]

苹果直营店免费换个键帽

[HiHuan]

@deplives #17 一开始我还以为是盲打定位的那个凸起有问题呢，点开图片一看惊呆了。有一说一这屁大个小点，他再用个几天我觉得都要磨没了😂

[xiaogui2011]

@WhereverYouGo #68 我拖了大家的后腿

[listen2wind]

@zzz22333 #123 op 说他是使用了教育优惠啊，我还以为大学生呢

[JOJO10086]

尼玛的，这么一个点你在这丢人现眼🤣

[haorrs]

去直营店现场可以换单个键帽的，去处理一下就好

[ccfly]

看内容时候我在想京东太坑了
看了图片 啊？？？？？太他妈逆天了 这还能给你补偿 200 ？？？？

[kylix]

丢人了+1 ，没想到 v2 人均层次这么高的，不敢混了。。。

[ccfly]

‘如果我自己拿去天才吧维修，一来一回怎么也一小时起步吧。这一小时我可以干点我自己想做的事’
一边嫌弃换个键帽浪费时间 一边来来回回从周四折腾到周一。。。。。所以真的是在意时间吗

[duteliang]

哈哈， 果然世界不大 无奇不有。 我买东西都是随便用用，手机不带壳不带膜 电脑差不多就行了。

[northernsongy2]

这是反向宣传 jd 的呀 - -

[syhsyh9696]

这个拿去 apple store 直接换个键帽不完了吗？

[AItsuki]

说不在意的大家真有钱，京东退货尽量别选 7 天无理由，很多商品拆封了就不支持的。

[fengci]

@AItsuki NO,这和有钱没钱没关系，只是个人性格关系。

[hccsoul326]

工作五年 教育优惠 这 2 个东西不矛盾嘛 自爆怪么

[cpper]

东哥真是好欺负啊

[WASP76b]

学生做题做魔怔了

[lambdaX999]

果然还得是扣帽子，这个小点就喊出苹果要日落西山的口号了，下次建议在苹果官方购买，15 天无理由退换，特殊情况一个月都可以无理由退（我亲身经历）

[hidder]

@tradzero #83 羡慕月入到手 3w5 的学生大佬，问月薪多少？

[wym572]

如果有这么严苛的品质要求，就去官网买吧，14 天无理由。

[turfbook]

合理怀疑 OP 是反串给东哥打广告

[hero1874]

很多年没有看过《赛博豌豆王子》的故事了，很久没有看过《赛博豌豆王子》了
啊！
谢谢赛博豌豆王子！谢谢赛博豌豆王子！
BGM:跟着我左手右手一个键盘按键~ 左手右手慢动作重播

[junas7]

刘华强买瓜的时候都没你能找茬

[recying5566]

我之前也领教了“京东”和“12315”的水平，之前的双 11 京东直播间里抽到奖品 1g 黄金，并且公告中奖名单里也有我的昵称，然后我去领奖，操作多次都没到账也没原因，然后问客服告知“你没在直播间里下单，所以无法领取”，我说“你们也没在直播间里说必须下单才能领奖，直播间里也没写这条规则啊”，然后回复我需要点击到某个二级页面里，再然后就是“抱歉，规则就是这样……”。

然后我就投诉 12315 ，本地不受理，还得投诉到北京 12315 ，诉它“虚假宣传，在直播间和中奖名单里宣传我中奖，实际不能领取”，北京 12315 踢皮球到京东的专门对接部门，复读机式回复“你没在直播间里下单，所以无法领取”，然后就没有然后了……

[krywing]

我也换过一回，但那实在离谱，屏幕一圈的黑胶脱胶一块，有个缺口，外壳有剐蹭痕迹...这可是新机器啊。键帽时间久了都会打油也无所谓吧。。。