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Coding
V2EX  ›  Apple

所以我们来聊聊为何 Apple Store 的在线购物体验这么糟

  •  
  •   phoenixlzx · 2015-09-12 16:17:15 +08:00 · 6208 次点击
    这是一个创建于 1553 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    1. 开放预购的时候各种 CDN 分发数据不到位导致很多人打不开预购页面
    2. 下单之后如果使用之前的支付方式会直接显示被拒绝
    3. 如果使用网银支付的话央行限制每日最高 5000 ,有谁用网银(不是支付宝)成功支付了吗?
    4. 然后这个订单就只能作废了,因为没任何途径能够查看或者修改已经下了的订单
    5. 登录 Apple Store 查看订单显示「暂时无法显示你的完整订单历史记录。」
    6. 说好的最多 30 分钟处理订单呢?一个小时过去了依然没有收到确认订单的邮件

    自己买的时候倒是挺顺利的直接过了,帮同学买的时候因为各种问题下单 7 次都没完成。
    讨论下大家遇到的问题,顺便欢迎给技术上的解决思路。

    脑残粉或者「请给 Apple 一点宽容」者烦请绕道,否则 banlist 有请。
    52 回复  |  直到 2015-09-13 17:39:49 +08:00
        1
    WildCat   2015-09-12 16:18:29 +08:00
    我昨天忘了从银行卡提款到支付宝了,今天借钱支付的。
        2
    wy315700   2015-09-12 16:20:50 +08:00
    7 更新商品的时候居然要关闭网站,见过哪个电商会为了更新商品关闭网站的
        3
    sudoz   2015-09-12 16:21:45 +08:00
    没有迫切改善的需求,就没有决心改善的动力
        4
    constance   2015-09-12 16:22:17 +08:00
    Apple 用这招拦截掉部分用户
        5
    moenayuki   2015-09-12 16:22:24 +08:00
    然而你们还是
        6
    humiaozuzu   2015-09-12 16:23:26 +08:00
    我觉得,并不是分发不到位,是就是要在前端拦截掉部分用户。全部流量太大了
        7
    phoenixlzx   2015-09-12 16:26:59 +08:00
    @humiaozuzu 只知道可以用 CDN 和防火墙拦下 CC 攻击,也没见过哪家电商这么拦截正常流量的

    顺便头像和 @moenayuki 真配!
        8
    humiaozuzu   2015-09-12 16:29:39 +08:00
    @phoenixlzx 因为 Akamai 也承受不了这么大的流量
        9
    phoenixlzx   2015-09-12 16:36:24 +08:00
    @humiaozuzu 有详细报告之类的么?
    Akamai 不是号称第一大 CDN 么
        10
    Andy1999   2015-09-12 16:37:36 +08:00 via iPhone
    然而这和题主有关系吗:D
        11
    humiaozuzu   2015-09-12 16:37:56 +08:00
        12
    402645707   2015-09-12 16:46:47 +08:00
    国内:可能是因为淘宝,天猫,京东啥的用户体验太好了吧....
    国外: Apple Store 实体店, Amazon 啥的笑而不语

    ~~给 apple 一点宽容吧~~反正看起来他们已经设计卖完,在卖情怀的路上启程了

    讲个笑话:其实 M$的中国在线商城在 2013 年之前点进去直接天猫旗舰店
    后来好像因为流量太大销量太小关了
        13
    402645707   2015-09-12 16:48:04 +08:00
    为什么回复的 Makedown 无法显示

    开个玩笑,表示围观群众,并未宽容
        14
    phoenixlzx   2015-09-12 16:48:47 +08:00
    @humiaozuzu 看来这回要有「给 Akamai 一点宽容」了

    @402645707 阿里系的买东西体验都好差的 = = 页面好乱

    近期 Apple 的移动设备简直丑到爆,但是更 sad 的事情是所有的 Android 设备也开始丑到爆了。
        15
    Gandum   2015-09-12 16:51:45 +08:00
    不应该说“购物体验差”,平时体验还是很好的!
    应该说这才是展现了苹果的运维技术!
    和以前的忘记更新证书,配错 DNS 各种乌龙事件一样一样的!
    照我说,苹果应该向 12306 虚心请教, 12306 高峰时不比这个流量大?
        16
    402645707   2015-09-12 16:52:15 +08:00
    @phoenixlzx 毕竟中庸风格外加略微落伍的排版和各种闪眼的配色才是当代国人的审美
    miui 是其中的代表
        17
    402645707   2015-09-12 16:56:03 +08:00
    @Gandum 12306 听说有很大一部分数据的 cdn 是由各级运营商完成的,这事在法治国还真做不到
    是在扛不住不还有几台黑科技吗,不然为啥在春节时网络上的蜜汁结界会变低
        18
    minsheng   2015-09-12 17:00:20 +08:00 via iPhone
    抢的估计没有那么少,毕竟 6 是前三天抢走九百万,其中多少集结在第一个小时……

    当然, Apple 的质量确实很烂,只是可能没有那么烂。
        19
    chengzhoukun   2015-09-12 17:00:57 +08:00
    “央行限制每日最高 5000 ” 恶心的政策
        20
    windfarer   2015-09-12 17:03:43 +08:00 via Android
    考验你对组织的忠诚度的时刻到了!
        21
    spwei   2015-09-12 17:07:56 +08:00
    个人表示,已经提前预见这种情况,所以第一时间在天猫下单,整个过程很流畅
        22
    wy315700   2015-09-12 17:17:55 +08:00   ♥ 2
    @402645707
    12306 和阿里云合作,把查询缓存到了阿里云,分担了 99%的流量而已。

    iPhone 的一致性比火车票差多了,多卖一台少卖一台又不会出问题,是苹果自己技术太渣。



    @phoenixlzx 阿里系界面乱了点,但是稳定性什么都是最好的。。
        23
    Antonidas   2015-09-12 17:21:06 +08:00
    支付了俩小时了也没收到邮件。。我就想看看排到几号了。。
        24
    phoenixlzx   2015-09-12 17:23:41 +08:00
    @Antonidas 我也没收到邮件,会往后排很多么...
        25
    clowwindy   2015-09-12 17:29:43 +08:00
    是按下单时间排号还是按邮件确认排号?
        26
    kslr   2015-09-12 17:32:28 +08:00
    阿里的能力不是白吹的
        27
    ipconfiger   2015-09-12 17:39:37 +08:00
    哈,在京东预购的,还能用白条分 12 期无手续费
        28
    camillo   2015-09-12 17:42:16 +08:00 via iPhone
    好像都是抢购当天会有这些问题,过两天就能正常查看操作订单等等了…… Apple Watch 发售那天也是这样的
        29
    huanghaofu86   2015-09-12 17:44:19 +08:00
    各位土豪谁有二手或新的 i6 plus 卖 多少 G 最好, 64G 以下? 这里都是来抢果 6S ,应该会处理 I6 。便宜点,,,
        30
    Starduster   2015-09-12 18:14:47 +08:00
    好多朋友买了 6 个手机 6 个手机壳,笑死我了 2333333
        31
    LINAICAI   2015-09-12 18:26:21 +08:00
    我 3 点准时下单,结果很悲剧,要不限额问题,要不超时,最后都没法成功支付,然后到了下午 6 点,再次下单发现交付日期去到 10 月中了,这什么节奏,最后支付宝才成功的。
    已经忍无可忍的问题是,支付失败或者支付超时后能看到订单却不能修改不能删除不能再次支付。。。

    我想用一句话来说的是:今时今日甘嘎服务态度唔够噶~~
        32
    phoenixlzx   2015-09-12 18:55:28 +08:00
    @LINAICAI 已经可以看交付日期了?

    表示 3 点 17 分下单的到现在没确认...
        33
    beyondsoft   2015-09-12 19:52:44 +08:00
    @phoenixlzx 我也是 3 点多下的单 没有确认。。。
        34
    hatcloud   2015-09-12 19:55:29 +08:00
    我以为凤凰卷是 Google 死忠,怎么会买 iPhone 呢
        35
    phoenixlzx   2015-09-12 20:01:20 +08:00   ♥ 1
    @hatcloud 因为新的 Android 手机都死丑而且 Google 的 logo 也变得死丑
        36
    hatcloud   2015-09-12 20:07:18 +08:00
    @phoenixlzx 华为和 LG 代工的那两部确实丑啊。不过我挺喜欢现在的谷歌 Logo ,洋溢着青春的气息,多好啊。
        37
    phoenixlzx   2015-09-12 21:14:08 +08:00
    @hatcloud 作为一只异性取向的卷来说爪机上亮着这样的 Google Logo 让身边所有的人就都觉得卷是 gay

    你没看错 - - 这些连 Google 都不知道是啥的人都表示:这 logo 好 gay 啊。
        38
    lordsimon   2015-09-12 21:43:05 +08:00
    下午 3 点下单,到现在还是“暂时无法显示你的完整订单历史记录。”
    这个是不是应该联系他们客服了?
    这系统做的还真是够烂的。。。显示个订单处理中能死么?
        39
    boywang004   2015-09-12 21:43:35 +08:00
    我更杯具,下单选择招行在线,提示装控件,重启浏览器,然后……你懂得。然后再也没法支付了,状态就是只能查看订单。
        40
    KillPaul   2015-09-12 21:45:30 +08:00
    @phoenixlzx 哈哈哈也许他们说的 gay 是指 gay 的经典释义:明快的;艳丽的 233333
        41
    dahvlh   2015-09-12 22:40:58 +08:00 via iPad
    用支付宝 付款成功 状态也正常,没想到到了晚上订单状态变成等待支付
        42
    dahvlh   2015-09-12 22:44:13 +08:00 via iPad
    去保存一下订单编号 万一真因为“未付款”而被取消订单 钱是丢不了但是就不知道哪年发货啦
        43
    mudkip   2015-09-12 22:55:46 +08:00   ♥ 1
    * 上架几个商品需要关店数小时
    * 信用卡购买提示下单失败,然后数十分钟后突然扣款并出现订单——这时大家都已经尝试下单了无数次
    * 支付宝付款成功后数小时,状态变成了等待支付
    * 无法修改付款方式
    * 重复下单了找不到哪里可以取消和退款
    * 2010 年至今购物体验无任何改进
    * ....

    并发量是一方面,我记得平时买个耳机,上面的问题也基本都存在。
    Apple 在线商店的整个产品设计和系统架构都存在极其严重的问题,需要彻底的重构了。
        44
    hatcloud   2015-09-13 06:57:04 +08:00
    @phoenixlzx 要是 Google 都不知道的人,你就跟他们讲:哦,这是苹果的搜索引擎。
    接下来就可以期待他们说这样的话:嗯,看了这么一会,我发现这样的调色确实简单明快,充满美感。其实我很喜欢苹果的设计个理念的,来来来,你看我这台 Mac ,我就很喜欢它的设计。
    然后你抬眼去看,引入眼帘,大大的一个
        45
    hatcloud   2015-09-13 07:02:52 +08:00
    @phoenixlzx 搭配这条新闻,风味更佳。
    (不过我觉得我又把话题带偏了,算了,管他呢ㄟ( ▔, ▔ )ㄏ )
        46
    hatcloud   2015-09-13 07:03:42 +08:00
    @phoenixlzx 啊,忘了贴链接,硬币要没了
    http://3c.ltn.com.tw/news/19825
        47
    phoenixlzx   2015-09-13 10:24:58 +08:00 via Android
    @hatcloud 你快够 www
        48
    phoenixlzx   2015-09-13 10:27:55 +08:00 via Android
    @clowwindy @beyondsoft 目测是邮件延迟,我的 iCloud 邮箱今天 2 点 29 分收到确认信, 25 号送达。
    5 点多又来一封尚未付款...
        49
    Delbert   2015-09-13 10:48:35 +08:00 via Android
    不应该是 blacklist 吗?
        50
    clowwindy   2015-09-13 11:15:55 +08:00
    @phoenixlzx 我四点也收到了 25 号送达的邮件了。
        51
    wgjak47   2015-09-13 17:31:52 +08:00
    苹果是硬件公司?
        52
    phoenixlzx   2015-09-13 17:39:49 +08:00
    @wgjak47 准确地说并不能算硬件公司,因为苹果的硬件都是富士康造的(逃
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