在京东买东西， 2 次寄来的都是二手产品，怎么破？

[lygmqkl]

双 11 之前在京东抢了一台显示器，周五下午收到的，因为很忙当时也没验货(京东的商品基本上只要外包装正常，都不验货，习惯了)，周日下午有空拿出来用了一下，没发现什么问题，出厂日期 2016-08 ，感觉还不错，周日晚上发现屏幕上有条亮斑，只有再白色下才能看到，然后仔细一检查，屏幕上居然有划痕(不仔细看看不出来)。瞬间觉得很不爽(我对电子产品非常小心，所以划痕肯定不是在我安装的过程中产生的)。

联系京东售后，说让我提交售后单换货，而且售后打电话过来态度非常好，而且跟我保证一定给我发的是新产品，我之前的产品也一定不是别人用过退货的。 这里我已经相信售后 MM 说的了，至少态度很诚恳。

就这样一天没用的产品走了一周的换货流程！！！

下午送来的机器晚上我回家后，第一个感觉外包装有点旧，家里人说可能是仓库环境造成的，无所谓啦。打开一看我瞬间就毛了。
1. 所有线缆，说明书的塑料袋，都是褶皱不堪的。
2. 显示器出厂日期 2016-06 ，比上一台晚了 2 个月，而且这个机器销量很好，京东怎么可能卖 5 个月还有库存？
3. 屏幕上有手指印，我这次是直接拿手电筒验货的，一照看的很清楚。

当时我真的很愤怒了，直接给京东 400 打了电话，说要投诉。电话那边虽然态度依然那么好，但是想着我耐心的等了一周居然拿到这个，心理非常生气，沙发上摆着的那几个配件和包装袋好像向我喊着"就给你换个二手的，看你怎么办"

京东 400 承诺中午 12 点之前给我电话，解决处理，请问大家，这个一般怎么处理才能拿到一台全新的机器呢？我说来也奇怪，钱我花了，信用卡马上就还款了，结果一天机器都没用上。我只想要一台新机器能正常使用！！


PS ：我不是黑京东真人真事，算是给大家提个醒，收到京东的产品，最好拿手电筒什么照照，有指纹一照就出来了。至于京东上有多少产品是 2 手的我不知道，我现在觉得我拿到的这 2 次可能都是 2 手的。而且更要命的是我还在京东买了一套 170 平台的机器配件，陆续到了，正堆在家里，里面到底有没有二手的， NND

更新下流程和结果:
打了上海的 400 ，走的投诉渠道，然后来了个关怀专员，结果就是换新(态度很好，可是换新就意味着一周时间)，但是必须走京东的流程，就是收件，售后收到以后换新，找到审核专员一样是这个流程，无法提供传说中的上门换新。另外说是会有一定的补偿(其实不叫补偿，她们说叫更好的体验，具体换货未完成，稍后会更新)


无奈只能接受，为了一台显示器去打官司或者怎么样，举证和时间成本都太高了，只能靠京东自律。算算差不多 2 天的公司就能再买一台了，也就释怀了，加上很多 v 友的留言也算开解了，但是打心理说，花钱买东西收到二手我接受不了，无论售后都优秀，可能以后会尝试接受吧，毕竟京东有售后优势，有点无奈。

PS: 给大家提个醒，如果买显示器出现类似问题可以要求出厂日期新一点的，基本不会有二手，目前我就是准备这么试试。

具体稍后更新，谢谢各位的参与，也祝自己好运。

[torbrowserbridge]

那么京东收到的退货应该怎么处理

[kuxiazi]

你这一下制造了两台三手货了

[lygmqkl]

@torbrowserbridge 我觉得应该会有一个退货库(类似良品库)，每次退换货的产品都会进入这个库，也会从这个库里调出产品做换货处理，所以这也是我为什么拿到二手产品的原因，以上都是我的猜测。 但是客服跟我说是直接返回厂家的。

[lygmqkl]

@kuxiazi 第一台开机用了不到 1 小时，第二台我压根就没开机。 so 第二台还是新鲜的二手。

[AdamChrist]

之前买了 3 个显卡..都是二手的...后来换了淘宝..

[nszm]

@torbrowserbridge 京东夺宝岛

[lygmqkl]

@AdamChrist 我主要看上了京东的售后，之前买 6600k 还专门选京东特价时候买的。。。现在看来可能很蛋疼了。

[milugt]

我都不知道你是什么心态 不喜欢就退 不满意就换 这和你信用卡马上到期还款有什么关系 既然选择电商 就必须接受这个风险 你可以七天无理由退 别人也可以 你要全新别人也要全新 那怎么处理？

[lygmqkl]

@milugt 你的意思是 电商卖 2 手是正常的？ 7 天无理由退换货反到成了 恶心下一位消费者的手段了？不好意思不能认同，花了钱买到的东西就应该是新的，至于所谓的无理由换货，不应该成为我拿到 2 手产品的原因，至少我是这样认为的，毕竟不是买的 2 手产品，而且只要打开试用过的产品都会有潜在质量问题。

[xdazz]

经常退货会被京东列入风险客户名单。

[yfans]

不然二手东这称号怎么来的，换货居然要这么久，不是直接拿新的来换旧的走么？

[lygmqkl]

@yfans 当时我也以为像电视上一样，新换旧，至少显示器还能用不影响工作，但是客服说必须先检测后换货，然后我就少了一台外接显示器 干了一个星期的活。

[BingoXuan]

双 11 买的东西，现在都还没发货，还是自营的ˊ_>ˋ

[lygmqkl]

@BingoXuan 我这边还好，当时买了海盗船的内存，说是预售，第二天就到货了，可能是因为江浙沪的原因吧。买了十几样，今天应该能到齐了。


问题是 二手产品伤不起啊。

[maijiawei]

退了再买，不走换货流程。

[fengxiang]

你这样，以后收到货当着送货的面拆。发现是旧的就直接让他带走。
二手东是京东自己为了扩张，故意放松政策，凭什么顾客背锅。
上次的 cpu 换盖事件京东怎么处理的，不追究。
这些假 cpu 最后落谁手里了？顾客吧。
呵呵
不喜欢就接着，体谅个 p 。

[lygmqkl]

@maijiawei 特价没了，早知道 第二轮特价的时候就再抢一台， 2 选 1 退一台了。。。。当时没这个心眼。

[fengxiang]

不喜欢就接着退，体谅个 p 。

[lygmqkl]

@fengxiang 准备这样搞了。但是我还是想把投诉流程走通，至少这样应该会对以后有点帮助，尽管绵薄之力。

[yhxx]

你如果提出 7 天无理由退换，那是很快的
如果你提出是质量问题或者类似这种二手问题，那就要走检测流程。。

[badec]

接着换。捡配货师傅只负责从仓库拿货出来给你，不背刻意给你换二手的锅

[lygmqkl]

@yhxx 所以有问题都走 7 天无理由换货？ 然后这样快是嘛？ 这不是有点本末倒置的味道嘛。。。。

[lyh3222]

@BingoXuan 10 月份的时候 jd 配送员告诉我双 11 优先配送在线付款的

[depress]

京东就是售后太好，导致二手问题严重。问题不在退货，在于退货后京东和厂家的处理不到位。我觉得这个地不能洗，跟退货的人无关，既然能退证明京东允许，那这就不是退货人的问题，既然接受退货了，那么之后的流程就是京东和厂家的问题。我在京东收到过很多二手货了，都是质量没问题表面有划痕那种，我都无所谓，既然是用，早晚也得有划痕，只要功能 OK 我就 OK ，换来换去耗费精力，就和早期买 iPad 因为黄屏和阴阳屏换了无数次似的，到最后自己都疲了。我觉得你这种情况可能不是京东故意的，如果你是商家，遇到一个消费者以东西为二手要求换货，你肯定要挑新货发，省的又来换，这种情况可能是厂家二次封装不作为，当新货出了吧。京东自营只能保证正品，可保证不了新品，货到检查不管从哪买东西都是必要的。

[sammo]

来 V 站发帖有用？

上法院起诉，难道我们不是法制国家 ？

[lygmqkl]

@depress 最后一句受教了， 其实显示器 如果其他地方有划痕 真无所谓，关键是 屏幕中间有划痕，不是我心眼小。

[lygmqkl]

@sammo 算是集思广益吧， 至于法制国家？就我这个还去法院，我估计去工商局都没人鸟我。

[sammo]

法律是保护人的权利的，保护消费者的权利，也保护厂商的名誉权

( 权利，名誉权(Right Of Fame)名誉权是指特定的民事主体享有的要求社会对其给予公正的社会评价和排除他人以任何方式损害其获得的公正社会评价的权利 )

到底如何，由司法机关判定叙述和证据的真实性，看谁侵犯了谁的权利。

道德无法保护人的权利。我的回复对你很有帮助，是不希望你吃哑巴亏

[sammo]

不要纵容这种无良公司为好，它侵犯了你的权利

[sammo]

所以它应该直接赔偿你。这是你们之间的事。
你把它名誉弄差是没用的：只要你没从它那里拿到赔偿，你就是没拿到赔偿。

再抹黑，没赔偿就是没赔偿。

最终它没赔偿你，你们之间，你还是输了。 V 站挂 1 天人们看看热闹会增加京东的知名度，但无助于 它赔偿你。

[msg7086]

正常情况下退货返品都是要送回厂商的。如果厂商偷懒拿到返品直接打包好再卖出来，那就不太好了。
但是话又说回来，如果屏幕上有划痕，厂家该怎么办呢，当二手廉价甩么……

[terrancesiu]

618 的时候，买 2 两个雷朋的墨镜，第一个到货的两层包装，第一层是雷朋的纸盒包装，第二层也是雷朋的纸盒包装，检查了下没拆封。第二个到货的，第一层包装是京东 log 的薄膜封，第二曾是被拆过的雷朋纸盒包装，拆开镜片上有指纹，联系客服换，他们专门从北京仓调过来，结果还是个二手货，一看包装就不对。懒得退了下次看到这种情况一定还是继续换下去！

[botman]

双十一前几天二手东入了台 ikbc 的机械键盘，到手后外箱上有洞，拆箱口无封，测试后发现有 7 个键有弹簧音一脚还有明显的使用痕迹，申请换货后 3 天后到手，这次是无洞有封无弹簧音应该是新的了。我对比了两件商品的发货详情后发现第一件二手货并非从仓库出货看着应该是直接从中转站出的货，派件快递也不是京东快递然而这是自营商品，换货的第二件商品则情况完全相反，到手后的商品也是新的。以前狗东买东西不是太在意以为二手东只是传说，这次体验后才发现狗东的水并不比深水宝的浅可以预见一些情况下可能比深水宝还要折腾好多，感觉如果活动力度不是特别大的话以后还是少去为好。

[StYu]

买了个小蚁运动相机，发给我的也是二手的，屏幕上都有一道神秘的粘性液体，而且上面也有很多指纹。 昨天刚让京东取走换货，不知道再来的会不会还是这样。。

[robinshi2010]

很正常.上次在京东买了块 poker.一看又脏又旧.换...
送来之后一看又 tm 这样,又脏又旧...我服了.收货了.懒得再换下去了.

[skycham]

换货，换到你满意为止。

[AutoRip]

双十一买了一只 Sculpt Ergonomic ，到手发现鼠标磨砂哑光部分有划痕，底板盖有和原有拉丝状痕印不一致的划痕，立即在京东网页申请换货，还是晚上十点多的时候提交的申请， 13 分钟之后客服就电话过来确认，这速度很快的嘛，呵呵。

我去年双十一买的 U2412M ，也不知道是不是正常的，没记得我有在箱子里找到光盘等资料，当时也没多想没找京东。

之前买个罗技鼠标，主体和盒子的序列码不对应，换了两次，第二次客服电话过来说这个商品包装盒和鼠标本来就不是一一对应的（意思是最终商品本体装盒是你们京东负责的？），最后我懒得换了，客服取消了服务单。

不是很懂京东的返修渠道……之前在闲鱼买了个 50 块的全新佳能打印机，连出厂膜都还在，卖家还有很多 100 块不到的全新打印机处理，专门做这个的应该，问来源说是什么京东的返修退换货，不是很明白这个怎么流出来的……

[domty]

印象里，二手东对于退货的检查相当的不到位。
早前混耳机吧的时候，听过有人在二手东和亚马逊上买耳机，然后在淘宝上买个高仿和京东上买的真货掉包，然后再把京东的耳机退掉。
京东的退货检查不到位，包装什么的也不处理，后面的人再买实际上就有可能收到正品的包装和高仿的商品。

[terence4444]

我有种感觉，有时候打折促销是为了清理退货商品…

[salary123]

都说七天无理由了，当然多二手啦。 二手东称呼就是这么来的。实话说一手电子产品更加倾向于苏宁。毕竟退货换货难。就是服务渣。。

[youxiachai]

寄了两次都是二手..说明这玩意就只有二手了......

所以,退掉,换别的牌子吧...

[hahasong]

不一定是二手的，有可能是商品本身品控不好，或者出厂时装箱的时候工人留下的。狗东的二手回收是不会直接重新上架销售的。而是回到了厂家，由厂家处理了。至于厂家是检测翻新重新包装，还是销毁。那就不得而知了

[huang5587783]

二手东

[novaline]

双十一买东西走退换货流程，光耽误的时间就受不了。

[chztv]

@lygmqkl 找客服的时候先说明问题，再问解决办法，比如换机或者退货，然后为此问题索取应有的赔偿（ JD 一般都是赔偿京豆）。
说一下我同事的亲身经历，在 JD 买了个某牌的安卓电视盒，价格也不算便宜，肯定比小米的贵。收到后发现机器顶部有污，然后打了 Plus 客服电话，承诺马上换，第二天收到一台当着快递员面拆，发现机器顶部一样有污，于是再换一台，第三天继续当面拆，结果一样。同事没办法，收下了，打了 JD 客服，赔偿了 5K 京豆。

[feikaras]

本来就是二手东。
@hahasong 太天真了。二手东那么多东西都是有使用痕迹的。

[feikaras]

@hahasong 你看看他们对显卡的金手指使用痕迹之类的怎么描述的，说是正常测试造成的。越是高端越是有。这种公告也就偏偏智力低下的人。何况到手一般不仅仅金手指有问题，盒子封条都有再上过的痕迹。

[IAmAnonymous]

经常碰到别人用过的，京东买东西本来就比淘宝贵，买的是方便和售后，东西只要不进嘴，用着没有问题就成。

[cye3s]

钻石会员，还真没碰到过一次二手，看来我运气好

[naka110]

二手货正常，京东有些奇葩规定。 7 天无理由退款。包括尿不湿啊 卫生巾啊 飞机杯 都可以 7 天无理由退款。我弟弟就上门取过一个飞机杯。有的人买的飞机杯也有阴毛

[crytis]

@lygmqkl 先检测是因为被玩坏了

[hahasong]

@feikaras 钻石会员没遇到过你说的问题，而且我还没买过电脑配件这种，不好评价。但是经过手的东西，完全没碰到过二手的（意思就是封塑是厂家全新的那种，包括苹果的产品），大多是产品本身质量问题换过两三次，直接网上申请就好了

[menc]

所以在京东一定要买爆款，买的比退货的多很多，这样买到新品的概率就高，要么就买根本没人买的自然也就没人退了。。。

[knightdf]

你以为二手东就这么来的? 原来买的罗技 master 明显别人用过了的,上面全是划痕,申请退货直接给我从上海发了个全新的

[plqws]

除了贴身用品例如耳机之类的接受不了二手的，其他还是可以接受的。京东服务是不错

[nomorelie]

只知道亚马逊退回的货是进 Z 实惠降价卖的，二手也会标出来
而且我这边亚马逊仓库很近，他那没货才考虑京东之类的

[feikaras]

@hahasong 我意思是他这种写法就是为了卖二手做的铺垫，实际上 970 换了 2 次都是二手。一周多没得用。你耗的起？

[lln133208]

我在京东上买的显示器， nas ，手柄，键盘之类的都还好，不过我也从来没有退换过东西，买之前就研究好久了。

[PP]

@msg7086 屏幕有划痕，可以认定为残次品，或低价处理或直接销毁，就是不能当合格品销售。对于划痕的产生，谁主张谁举证，没证据则按规则处理。

京东的问题不在于二手和退换货商品能否销售，而是不肯将二手和退换货商品作出明确标记混同新品共同销售，甚至将部分残次品等同合格品继续进行二次乃至多次销售，存在主观故意。

对于此类行为，可以考虑向电商所在地工商管理部门举报其销售残次品的行为。同时，这种情况属于行业性弊病，指望京东等商家自律是不现实的，期待有更细致的法律法规出台，对电商销售行为加以规范，更好的保护消费者的合法权益，真正提升社会效益。

[jason19659]

所以。。在二手东买些吃的就好了。
上面那位法盲哥们，好好学学法律吧

[hinkal]

买过二手蓝牙鼠标，然后退货了...不知哪个倒霉的又接盘

[blessme]

前几天再狗东买的粗粮移动电源，收到是二手，试了一下没问题，懒得折腾，收了。

[3yvsye]

电子产品买新不买旧，自营的条款好像都有点霸道，有的退回直接返回厂家，如果厂家不愁卖，自己再换个包装直接出货就行了，就是品控的问题。

[blessme]

@AutoRip 罗技本来就是盒子和机身不会对应的，你冤枉狗东了。

[BingoXuan]

@lyh3222
用白条的我再也不在双十一剁手了ˊ_>ˋ十五号才有自己的钱啊

[wormcy]

特价的时候买，大量出货拿到二手货的几率会小一点。个人看法

[kxxoling]

之前买 MX Master 也是，连续 3 台都是二手的，最后退了。虽然没花钱，但是浪费了很多时间，很不爽。

[wupher]

先打 12315 再要求退货，并且反馈已投诉 12315 。

二手东

[wclebb]

亚马逊直接放 Z 秒杀-Z 实惠 写着「 Z 实惠|处理品,抄底价,包装 /外观可能污损或临近效期商品」

[LancerEvo]

二手东不是白叫的 你又不是不知道。。。
如果你非要图便宜的话 还发帖抱怨什么劲

[vtoexshan]

是不是大数据锁定了你，只要你下相同单子，这个产品就匹配给你？

ps ，奶东家买监控盘靠谱吗

[shimanooo]

@milugt “ 你可以七天无理由退 别人也可以 你要全新别人也要全新 那怎么处理？”

可以当官翻卖，但决不能当全新卖。成本 jd 自己看着办。

苹果直营店就这样。虽然卖的贵，但 14 天内二话不说就能退货。

[spolarbear]

显示器的问题主要出在试坏点上， 3 个坏点属于正常，但大家只要有 1 个坏点，就 7 天无理由退换，换到没坏点为止。

[qq316107934]

@AutoRip 罗技这个锅京东不背，买多了就知道，包装和设备上的码都是不对应的，奇葩的罗技。

[reus]

亚马逊买啊

[imn1]

其实我想知道外国的月亮怎么样？
国外甚至用过一段时间“没问题”都可以退，都是返厂？

有海外的说一下么？

[percentsfg]

前几天也在 jd 买了个笨球显示器，底座划痕电源啸叫。寄过来包装是新的，感觉是厂家打包二次销售

[zhangfanfan]

有一个方法，但是我不告诉楼主。

[zxy]

我买到过一次二手 DVD 刻录机，当即申请了换货，理由是收到二手商品，换来的就是全新了... 钻石会员就那一次二手，后来基本就都是全新了...

[frankzeng]

你到百度贴吧上看，好多人买 cpu 或显卡来超频，超不上去就退货，京东的售后就是这些人玩坏了。

[Fanr]

你直接打消协投诉吧，保证客服哄到你开心哈哈哈

[GhostStar]

@AutoRip 罗技鼠标的 SN 码盒子和本体本来就是不一样的，保修按鼠标走。你这真是冤枉二手东了。。

[smallaccount]

网购收到拆包的不是很正常吗？
你去中关村买个天价的坑货，你试试能不能退。
既然选择了网购就要接受收到二手货。

[queuey]

@AutoRip 罗技鼠标的 SN 码本来就不一样啊，你去官方店买的也是这吊样。这个锅京东背不了。不过键盘的确是二手非常多的一类了。毕竟很多人本来就没准备买，就是试试轴的感觉的，有一次听到一个人炫耀的额说从京东买了 6 把键盘，试了五天最后留了一把。当时把我恶心的

[dariner]

很正常 功能没问题就收了吧 京东的售后太好了 导致有些人乱来

[khjian]

赞同楼主的做法，不能纵容，他侵犯了你的权利，没必要体谅原谅什么的

[kevin8096]

我买了个罗技鼠标 2 次寄来居然都没说明书。

[eary]

买过蝰蛇，连续两次二手，算了就没换

[zhangbohun]

不在京东买可以二手的东西。

[hailongs]

京东承诺 7 天无理由退款。这个口子既然开了，导致很多中国人钻空子，买东西就喜欢先试用，有一丁点问题就得退换，或者试完了直接退。这种情况太多了。不管怎么说，这东西有得必有失，你能享受退货的同时，别人也能，不是公司问题，也不是法律问题。我前两天，在京东买了个行车记录仪，刚到货，拆开了，看了看外观，还不错。但是没有真正用过，就通过一次电，双 11 的时候看这东西降价了 100 元，但是是秒杀，我申请不了价格保护。这时候怎么办？？？？我只能退掉这个，再买一个，之前那个就是二手的了，对吗？？但就服务而言，在中国你找不到第二家了，这个你不得不服！

[xieyingli]

我曾经罗技 mx master 换了 6 个，后来客服直接换了个更远的仓库给我发货，终于不是开封的了，没啥，耐心换就对了

[beimenjun]

美亚买过二手的飘过。。。。

这种问题不止 JD 一家有，收货的时候都擦亮眼吧。

觉得不满意就退。

[d7101120120]

继续换吧，总归还是比淘宝天猫好上几百倍

[popok]

京东买过挺多东西了，目前还没收到过 2 手的，至少我自己感觉不出来有。

有些东西真的自己用的话，包装动过还行，可以接受，只要商品没问题就好。
不过像你第一个那种，有质量问题的，我支持你换，京东的售后实在没的挑剔，我已经成了脑残粉了

[TheOtherBruce]

http://www.npc.gov.cn/npc/xinwen/2013-10/26/content_1811773.htm

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

如果你能证明是二手的，三倍的赔偿够你买个新的现价的机器了。不信还敢发二手货过来。再发再投诉消协。查查发过的地方的消协的电话

[chaleaoch]

二手东有一点还是很良心的，只要在保修期内，大概率直接换新。

[metalman75]

其实是，你们这些拿着手电筒照着找瑕疵的龟毛，收到的货基本就是二手的。钻石会员基本不退货的，收到的都是全新。 一个有正常逻辑的商人，就是这样在法律条款限制下隐性的淘汰你们这些劣质顾客的。。。。。。

[nicevar]

现在京东上退货的傻叉太多了，所以二手货问题出来了，有些人买来试用一下就退货，还有些傻帽是缺乏判断力，明明是新的说是旧的，真是服了

[XDA]

只知道现在国内的电商，京东是最良心的，没有之一。

[miketeam]

不要去网店买东西，就实体店。我电子产品一般在深圳顺电买。感觉蛮正规，