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V2EX  ›  MacBook Pro

昨天把 MacBook 带去苹果店检测了

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  •   kxxoling · 2017-12-31 23:31:57 +08:00 · 7963 次点击
    这是一个创建于 683 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    MacBook 是 16 款带 TouchBar 的 15 寸 MBP。问题是在笔记本温度升高或降低会发生一声噼啪响,早期是偶尔发生一次,最频繁也就十几分钟一次,到后来已经十几秒一次,甚至休眠后半夜都会响,到了影响睡眠的情况。

    于是在官网预约了维修,不过眼花预约的是授权店,囧。授权店里前面还有一对情侣在看问题,听到一位女店员(应该是接待不是维修人员)用一些明显错误的常识来知道女生使用 Mac,女生表示这不合理,这时候她时尚的小男友在大男子主义精神的驱使下不自觉地开始帮腔了,不懂装懂地开始指出女生的使用是错误的。女生表示你们的说法不合常理,困惑、迷茫、委屈的心情流露于表。为了不激起情侣矛盾,我强行压下了自己表达的欲望,目送他们交完 300 元检测费走人。钱是男生付的,还是比较大方的。

    于是到我了,我直接找到从维修室出来的维修人员说明了情况,他表示先做下软件检测,后面苹果店的小哥告诉我这是在做电路检测,他们那边都是有记录的。但是结果和我想的一样,没有查出任何问题,于是进一步询问我要不要做 300 块的检测,但是不保证能查出问题,我表示先去苹果店看看,再不行就去中关村,至少那里查不出问题是不好意思收费的。当然,后面半句我只在心里说了说。不出所料,授权维修店对于检测非常见问题确实没什么作用。

    虽然选错了店,但是我选的这个维修点还是离苹果店挺近的,于是就走了过去。我去的是王府井店。据机油介绍,某大悦城店态度很差(我没有 1000 万,有问题找我机油去~)、三里屯店连个镙丝都拧不好、王府井店轻松解决了镙丝问题,最终我选择了后者。王府井店在步行街拐角处,不是很好找,不过知道在某教大楼对面后就好定位了,进门后 [-1, 1, 2] 层都是。过节期间工作人员都改穿了红色的服装,害我找了半天的工作人员,还因为长头发、戴口罩被多位保安盯上了,汗……

    于是现场排队,被告知要等 2 小时,实际上只有 1 小时多点就到我了。

    接待我的是个小哥,说明问题后立刻表示之前也有顾客反馈过,甚至他自己的本子也有这个问题,但是比较轻微。汗……但是目前仍没有定位问题所在,已经报知维修部 /工程部,尴尬……

    不过他自己也有遇到这个问题,加上之前也有顾客反应过,因此他自己认为很有可能是转轴多材料连接处的一排镙丝中某一松动,热胀冷缩导致镙丝脱位,或者导热管中液体爆沸导致。这是 16 款才有遇到的问题(当然也有可能是样本太少,目前只有 16 款用户反馈过),但是他否认了我“缺陷”的说法。嘛,至少承认了是他们的问题,我也就懒得较真了~

    不过在更深层次的检测后,小哥表示我的问题是他遇到的最严重的,也能理解我无法接受的心情,表示可以调整下镙丝、检查下导热管来尽可能修复、减轻问题,但是不能保证完全解决,在接到上面问题检测结果后可以再联系我,大概需要 3 个工作日左右。由于 MBP 除了充电口等少数地方外都属于核心部件,因此都符合国家 2 年质保的要求,所以检测和维修都是免费的。

    虽然不算完美,但是问题算是告一段落了,也告诫大家购买 16 款时要慎重,由于 16 款在厚度上做了调整,因此很多部件都跟着做了小调整,潜在的出现问题的地方也就更多。

    BTW,我在检测过程中提到了 6s 电池有问题,不过检测完就走了,还把 MBP 充电器丢苹果店了,小哥还特地给我打电话让我看看手机是否是可以免费更换电池的那批,以及提醒我拿回电源。好评。

    不小心写多,TL;DR:

    • 16 款缺陷、潜在缺陷不少,尽量选择 17 或者接下来的 18 款;
    • 王府井苹果店技术和态度都不错,推荐;同样问题的不严重可以带等再去看,反正现在也没法根除;
    • 6s 手机电池有问题的也可以查查,我的就可以免费更换。
    26 回复  |  直到 2018-01-17 10:10:42 +08:00
        1
    torbrowserbridge   2017-12-31 23:34:04 +08:00 via Android
    2016 年刚发布的时候,我官网买的第一台键盘有问题。一个月后申请换货,后面这一台至今没问题。
        2
    archey   2017-12-31 23:44:44 +08:00
    我才把显示器 A 面整个都免费换新了~~~ 正宗 applestore
        3
    archey   2018-01-01 00:16:14 +08:00   ♥ 1
    所以,我从来都是买最新款的 macbookpro 12 年也是,因为离 apple store 很近,每次都是等到普遍爆料出问题了,用上快 1 年的时候,去换新部件。而且很快就更换了好了。当全新的用,很超值的感觉~~~

        4
    tyhunter   2018-01-01 00:56:38 +08:00
    同 16 款 15 寸,存在发热后大范围键盘异响的问题,圣诞节前去朝阳大悦城,当场复现问题后小哥给换了 Top Case,现在充电循环也归零了,电池也不响了,不过这个核心部件保修两年除了充电口是什么意思呢?我还在纠结是不是买个 top case,要是等过保了还出现异响就头疼了
        5
    tyhunter   2018-01-01 00:57:23 +08:00
    @tyhunter 我还在纠结是不是买个 apple care,要是等过保了还出现异响就头疼了
        6
    xuanboyi   2018-01-01 08:44:09 +08:00 via iPhone
    @archey 听说后换的 a 壳和底座缝隙比较大?
        7
    kxxoling   2018-01-01 11:49:17 +08:00 via iPad
    @tyhunter 就是屏幕、键盘、主板、电池都是主要部件,享 2 年质保,4 个 type c 接口只享一年。触摸板怎么样没太在意。
        8
    kxxoling   2018-01-01 11:53:17 +08:00 via iPad
    另外,如果是缺陷问题另外对待,比如显示器涂层脱落享 3 年,6s 已经用了 2 年多了,确认电池有问题依旧可以免费换电池。可能是否属于缺陷必须上面定义,因为对待方式是不一样的。
        9
    sfwn   2018-01-01 13:21:20 +08:00
    我这 17 款的键盘这两天 n 键左下角莫名其妙点击没反应,过段时间又可以
        10
    Wolther47   2018-01-01 15:53:37 +08:00 via iPhone
    去年,对,17 年年初在狗东买了个 Apple Watch 2,大概在十月份左右 Digital Crown 突然失灵,一直拖到 12 月份,返厂维修,结果过了 十几天,直接更换了一块新表给我。琢磨着要不要把 6 的电池也给换了
        11
    archey   2018-01-01 16:39:43 +08:00
    @xuanboyi 没感觉到啊。
        12
    xiaoqiumi   2018-01-02 10:49:09 +08:00
    17 款的会出现键盘按键失去弹性问题,前几天空格键失去弹性,直接去修了
        13
    junnplus   2018-01-02 20:14:48 +08:00
    长头发、戴口罩,女装?
        14
    kzzhr   2018-01-02 20:23:48 +08:00 via iPhone
    卧槽,我的 16 年 15 寸。噼啪声和键盘都有毛病
        15
    McFlyRemix   2018-01-02 21:19:59 +08:00
    发售时入的 16 年 15 寸。。其实也有这个问题,不过也没什么影响一直用到快过保的时候。。因为喇叭有爆音,Apple Store 直接给换了 B 面总成包括电池键盘扬声器一起的,这个异响也没了。。虽然不用付钱但是看到账单还是买了个延保
        16
    kxxoling   2018-01-02 23:15:58 +08:00
    @McFlyRemix 异响目前猜测有几处可能存在问题的地方:转轴(属于屏幕的一部分)、键盘下面的天线(大概是 WE 键下面)、还有冷却管( WSLP 范围的下面),我的问题最后确认主要是屏幕转轴被出风口热气加热热胀冷缩导致塑料金属接合位置变形,免费给换了个屏幕现在基本上没事了(别的地方仍然有极低的概率异响,但是已经可以忽略了)。
        17
    kxxoling   2018-01-02 23:21:37 +08:00
    @McFlyRemix 如果很严重的话建议去苹果店看看,去第三方授权店没有意义。如果只是一点点声音,苹果店不一定会给换大部件,因为现在的主要部件主要是主板、显示屏和键盘,每块都 5000 左右,维修人员不敢轻易给你全换了(而且换了也不敢保证能解决问题)。
    而且我感觉没月中旬多找几个维修人员试试,因为每个维修工程师每个月有 1-2 次免费换主要部件的权利,如果月中还没用出这个机会的话就会比较慷慨。我是刚好 1 号进行的维修,软磨硬泡了一下午才给换的……
        18
    kxxoling   2018-01-02 23:22:09 +08:00
    @junnplus 最后一条并没有……
        19
    SandyLee   2018-01-03 10:33:38 +08:00 via iPhone
    我的经验是,三里屯和华贸华贸店的店员还 OK …
        20
    mayuko2012   2018-01-03 15:10:09 +08:00
    同样的问题,我的是 2015 款的 MacBook Pro,从去年 7 月份的时候开始存在,9 月份去天才吧换了整个 C 面、键盘、电池和两个风扇,回来发现还是有这个问题,元旦前又去了天才吧更换了屏幕(因为大部分网友都是更换屏幕解决的),最近几天还是会有异响(升高温度和降低温度的咔吧声),目前只能说散热架和主板没有换过了也懒得折腾了...

    这个异响的情况只有在温度升高到 70 度之后才有的,如果不开大功率的软件没有异响,升高到 70 摄氏度或者降低到 70 摄氏度都会响一下。

    这是我上次发的帖子希望楼之可以参考: https://www.v2ex.com/t/416504#reply27
        21
    v1   2018-01-03 16:59:19 +08:00
    @sfwn 看来不是我一个人的电脑有问题,这个 N 键估计设计有缺陷,我打字有时候会连续蹦字,就是按一下出两个,有时候按完不出字,有时候却是好的
        22
    McFlyRemix   2018-01-03 20:30:41 +08:00
    @kxxoling 可能国内换件比较严格吧,我之前在美帝好几个官网上有写的第三方的地方修过 Mac 都是二话不说直接换大件的,有时候比约 Apple Store 方便。。

    我这台异响的问题换了 B 面总成之后基本解决,至少这两个月都没听到过了。。
        23
    kxxoling   2018-01-03 22:15:35 +08:00
    @McFlyRemix 可能是被薅羊毛薅多了,以前苹果换机也是很大方的,当然现在的次品率似乎也高了。
        24
    sfwn   2018-01-04 09:57:09 +08:00
    @v1 我还以为我是个例,看到你的回复后去网上搜了一下,发现好多人都这样,是通病了,有评论说连续按 5 下 option 键就好了,下次试试.... 上周失灵了两次,差点就去西湖了
        25
    BiuBiuBiuX   2018-01-04 11:27:08 +08:00
    17 也有
        26
    mufeng   2018-01-17 10:10:42 +08:00
    17 问题也不少
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