2014 款 MacBook Pro Retina 13.3 屏幕涂层脱落，过保更换屏幕维权直播

[mrmrchu]

最近发现屏幕手里的笔记本很脏，看上去有很多灰尘的样子，于是就用清水加纸巾擦了一下，结果发现水干了之后，屏幕更脏了。一开始以为是水渍，特意用矿泉水再擦了一次，还是那么脏。跟女朋友的 16 款纯黑色干净屏幕相比差别明显。

后来上谷人希一查才发现，原来这叫屏幕涂层脱落，很多人都遇到了这个问题，然而笔记本已经过保好多年。2012 年到 2016 年间生产的 Retina 屏 MacBook Pro，都可能存在这个问题。我被惊吓了，库克手里的 Apple，质量真是越来越糟糕了。

于是我立马给库克发邮件，要求提供解决方案，顺便预约了电话服务，两手准备。其他有类似问题的小伙伴，换屏幕成功过。在此直播维权进程，有进一步动态来更。大家如果有类似问题的，也尽早解决。

首先申明：
1.我之前并不知道苹果官方出台过问题屏幕更换计划，因为苹果并未主动告知问题机器所有者；
2.苹果的不主动公布更换策略，导致我错过了 3 年内更换屏幕的最佳时期，其实自用机子脱色在购买第二年(2015 年 8 月)就开始了；
3.我经历过苹果的售后，当时 Apple Watch 保修期内无法充电，天才吧直接给换了表头，我对苹果的售后表示满意；
4.涂层脱落问题，实际上是品质问题；
5.我并不是故意黑苹果，感叹品控越来越差基于如上事实，并且我希望 Apple 越来越好，否则很难再找到如此好用的机器。

进度更新：
已经致电 Apple 客服，我是明确告诉客服：在自然使用情况下，屏幕存在涂层脱落问题，影响正常使用。应当如何解决？
结果客服查询了一下序列号，承认我购买的设备批次确实存在类似的情况，可以提供免费更换屏幕。而且免费更换时间为购买之日起 4 年内。并且帮助预约了天才吧(由于广州人山人海，只预约到了 18 年 1 月 4 日)。
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这里提供给大家几个技巧：
1.不要直接问电话客服能不能免费更换，直接用专业术语告诉他“屏幕涂层脱落”，一般听到这几个字，客服心里就有点 A 数了；
2.简明扼要，明确描述自己的问题(不要说网上谁谁谁遇到)，让客服自己提供解决方案，让客服自己说出“免费更换屏幕”；
3.最近苹果内部应该更新了维修策略，时间跨度变为购买之日起 4 年了(以前是 3 年)，因此之前咨询被拒绝的小伙伴，如果满足条件也可以再次咨询或者去天才吧检测；
4.苹果官方有一个更换和维修扩展计划，如果你的电源适配器和充电线有问题(可能存在破损或者已经破损)，一并带着去检测，如果确实有问题 Apple store 会给更换。
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有进一步动态，再来...

1 月 4 日更：
今天去了正佳广场的 Apple store 售后。人山人海，即使已经预约了也等了很久，而且竟然很多中年大叔插队被默许了，负责签到的人态度很不好。工程师看了之后承认确实存在问题并且给免费更换。但是屏幕没有库存，需要等到 1 月 18 号（之前尝试打门店电话咨询，没打通过）。
总体感觉，从专业度，服务水准等多方面来说。正价店远不及珠江新城店。广州有需要 Apple 售后的小伙伴，尽量去珠江新城店。尤其是不喜欢瞎 BB 的程序员Ｖ友们。

[dangyuluo]

你戏好多哦。。去店里换个屏就好了，上周刚换过。

[mrmrchu]

@dangyuluo 我先预约电话比较保险，我怕天才吧忽悠我

[dangyuluo]

@mrmrchu 你预约和不预约唯一的区别就是到现场用不用排队等。

[mrmrchu]

@dangyuluo 广州的 Apple 店随时人山人海，最近又遇上 iPhone 换电池的，毫无疑问排队会很久

[NVDA]

你都能用 Google 搜到这是什么问题了为什么不能找到 Apple 是有官方维修计划的...预约下天才吧就行

[mrmrchu]

@Mirage09 我找了，可是超出维修时间了。我也预约天才吧了

[vislins]

楼主，这个问题官方已经给出过解决办法了。不管过保没有过保，通通给你换。

你的戏确实演得足。

[NVDA]

@mrmrchu 直接去天才吧，我记得延长了一年，具体你搜一下 V2EX 上的贴子。

[mrmrchu]

@Mirage09 我在脸书上看到有人超过 3 年也更换成功的，已经预约了天才吧

[NVDA]

@mrmrchu 肯定可以的。我的换过两次，所以可能换完回来还会有脱落现象。另外就是擦屏幕用那块小黑布加水是最合适的。

[mrmrchu]

@Mirage09 我比较懒，用了几年，一共擦不到十次。擦屏幕都是关机，用软布或者可溶性纸巾蘸水擦的。一开始以为我擦屏幕姿势不对没搞干净。原来是涂层脱落，吐血😂

[RHFS]

现在的人动不动就想搞个大新闻。。。

[OscarUsingChen]

我也有这个问题，换过两次屏幕，现在在用第三块屏幕。
这个是不可解决的问题，换屏只是暂时修复。
而且这个计划也有截止期限，貌似是 17 年 10 月左右。
保护的方法可以是和屏幕一样大的软布，合盖的时候夹在 B 面和 C 面之间。
p.s.: 更换的屏幕也可能不是完美的，我的第二块屏幕上有一个坏点。
p.p.s: 这是我和苹果授权维修点的通信，希望能帮到你 http://d.pr/i/HtA0Mx

[hugebug]

我的是 2013late 上年夏天去换的 之前也是一直打人工客服 问有没有这项换屏服务 前几次客服人员都说不知道 或者问一下当地的苹果店 最后一次说可以换 立马去换了 不超过三年就可以

[chaselen]

我的换好了。让人无语的一点是：问官网的在线客服，涂层脱落是否可以免费更换？结果回应是：没有这项计划

[NSAtools]

前些天刚问过在线客服：
时限为自原始购买之日起 4 年或自 2015 年 10 月 16 日起 2 年（以时间较长者为准）

[lovedebug]

14 年 3 月份买的，不给换，已经过了最后期限。
还好只是屏幕的黑边掉色，吓得我只得贴了个膜

[lovedebug]

@NSAtools #16 请问在哪看到的是 4 年之内？ 我 6 月份打客服电话说是三年之内

[NSAtools]

@lovedebug 我问在线文字客服的，这段话是他原话：时限为自原始购买之日起 4 年或自 2015 年 10 月 16 日起 2 年（以时间较长者为准）

[lovedebug]

@NSAtools #19 谢谢，和我 6 月份咨询人工客服的回复不一样哎。 说是三年才行。我平稳的错过了。

[wclebb]

针对你的申明，我有必要说说

1.大多数缺陷性问题都需要客户自行查看；即使 Samsung 电池爆炸事件，也需要客户自己看到新闻并自行上交。而且，关注过科技新闻的，这基本上都会有涂层脱落。

2.Apple 确实不公布，我也觉得奇怪，例如 Apple Watch 保外出现非人为脱落，据网友反馈可以免费换新，然而没有公布政策表明这个也可以换，所以不管是否有问题，联系天才吧确认就是。

4.品质问题：你也说了 2011 年到现在都过去七年多了，我觉得 Apple 并不是不改进这个问题，而是这个已经是最优解的方案，只能三年内换新屏幕。

5.品控一如既往的差，当年乔布斯把天线门直接送保护套就完事了。代代都有品控问题，这一次也不例外。

[jiaslbang]

客服给的都是保守回答，都是为了提高门槛。直接去旗舰店，规矩死的，人是活的，总归会给你换，不管几年，只要你的机器之前没换过就行。

[akio]

同 14 款，我上上周五发现屏幕涂层脱落，官网预约了周一晚上的天才吧，到那十分钟检测完查了一下库存有屏幕，开始时候说转天拿，我说明天没时间看看能不能当天拿。在商场吃个饭一个半小时以后就打电话告诉我换好了，很方便。

[mrmrchu]

@lovedebug 综合我得到的最新客服回应和 @NSAtools 在线咨询的反馈结果：更限时限为自原始购买之日起 4 年或自 2015 年 10 月 16 日起 2 年（以时间较长者为准）

[mrmrchu]

@wclebb 完全同意

[mrmrchu]

@Mirage09 确实延长了一年，现在是购买之日起 4 年或 2015 年 10 月 16 日起 2 年（以时间较长者为准）

[mrmrchu]

@chaselen 看来咱们直接描述问题，让客服提供解决方案的方式比较靠谱。这样客服就自己主动说 “免费更换”了

[mrmrchu]

@RHFS 不仅要搞新闻，还要搞事情

[mrmrchu]

@vislins
人生是戏，全靠演技

[vinsoncou]

不是你购买的存在这个问题，目前 mac retina 屏幕都有这个问题，包括现在最新的也一样。

[HunterMz]

"4.苹果官方有一个更换和维修扩展计划，如果你的电源适配器和充电线有问题(可能存在破损或者已经破损)，一并带着去检测，如果确实有问题 Apple store 会给更换。"
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这个有什么硬性条件吗，我的 MacPro 已经过保了，还能换不。

[lovedebug]

@mrmrchu #24 万分感谢，已经预约了，确实修改了政策

[mrmrchu]

@HunterMz 官网没有写更换有效期，就意味着长期有效，跟电脑有没有过保没关系
详情看官网公告： https://www.apple.com/cn/support/exchange_repair/

[mrmrchu]

@HunterMz 把电源线和插脚带去检测，以售后给的回复为准。