被飞猪坑， 导致被困冲绳该如何向飞猪和吉祥航空维权

[yeeli]

由于最近年假没有用完， 选择去冲绳把年假，12 月上旬订完机票和酒店然后并预定了看鲸鱼的行程后， 在 12 月 15 日出发， 但是由于当天自己的错误没有赶上飞机， 在我在网上申请并打电话给飞猪的改签时，飞猪告诉我无法改签， 但竟然连一句“我第一行程没有使用， 第二行程就自动作废”这样的话，只能买 16 号新机票重新出发， 但是昨天早早赶去机场时， 日籍工作人员告诉，回程已经不能使用，导致我无法回国， 致电飞猪也仅仅让我买新机票， 然后打吉祥航空全球热线， 竟然打不通， 去微博留了言， 他们的客服要了信息最后打给我，他们推的比飞猪更干净， 一切都是飞猪的问题，

昨天非常生气的写了篇长文， 但是觉的太长了这里简单描述了一些我的问题，因为除了我打电话给他们， 到现在我也没有收到他们的任何回复， 请问我该如何投诉飞猪和吉祥航空， 已经在民航总局投诉了， 还有其它地方可以投诉吗？ 请问有有效的投诉途径吗.

我的订单

下面回复可能看到有点乱， 以下是我的去年到今年为止的几趟往返航程，一趟国内飞猪买的， 两趟国际携程买的, 都是没有那行文字的

各位看客可以自己试着用飞猪和携程搜搜， 飞猪国内往返无论哪个城市都没有那行提醒问题， 国际无论哪个城市都有那行提醒问题， 而携程全部都没有， 如果各位做过开发就是知道这是飞猪一个默认文本而已

我在这里统一回复所有我上面我为什么怼飞猪， 我已经为没赶上飞机已经为这个错误， 已经付出了“买新机票，改酒店， 改行程”这个代价了， 如果飞猪能在我电话改签的时候或者整整 7 天旅程中任何一天有提醒告知那个所谓的航班已经作废的所谓“国际惯例”， 我就能在第一次没赶上的时候取消订单重新购买机票调整行程， 而不是仅仅依靠订单详情页的那一行“使用须知”，让我回程时又经历一次无法上机回国，再付一次“临时重新订酒店，订机票，请假”的代价， 而原来的订单没有任何处理， 如果连这点提醒都不是平台的义务， 那我多花了点钱买的自营有什么用？ 这就是我要怼飞猪的原因， 没有怼这个所谓不合理的“国际惯例”

[illl]

应该去知乎上问

[yeeli]

@illl 知乎用的不多， 已经忘了密码， 我得去重新找找

[Zeonjl]

所以，这种提醒是要来回独立购买机票吗？

[niubee1]

由于当天自己的错误没有赶上飞机。

然后，如何向飞猪和吉祥航空维权？

恕我理解不能

[happyeveryday]

这老问题了...很少能怼赢，大部分怼不过，毕竟条款写着

[ZavierXu]

？？？第一程机票 no show 第二程不给上这不是常识么？
我没看懂你要投诉啥

[alphatoad]

联程票需要按顺序使用是国际惯例，一定要死磕只能起诉航空公司

[calpes]

兄弟，这不是飞猪的锅，有一次误了去澳门的飞机，我到首都机场的澳门航空办公室去了一趟，工作人员明确的告诉我，买往返票但去程 cancel 了，返程也会一起 cancel 掉，说白了是航空公司默认你去程没赶上回程就一起给你取消了，航空公司傻逼。

[juded]

飞猪提醒的确不够明显，但大多数航空公司买往返联程如果不按顺序使用的确会导致后续行程作废，感觉也怼不赢...

[yeeli]

@niubee1 12-15 号没有赶上， 第二段行程作废了， 导致 22 回程无法使用
@ZavierXu 这可能是你的常识， 我问了一圈基本有很多人和我一样是不知道， 难道飞猪不应该有更加明显提醒和短信通知吗， 当我第一段没有赶上的时候， 我致电给飞猪改签时， 难道不是应该在这个时候告诉我这个行程已经作废了， 让我取消重新购买吗？ 然后这一切都没有， 这也是我要投诉的点

[banricho]

理解你此刻的心情。
但是联程航班就是这样，第一程未使用，后续就是全部作废的。本身联程航班的价格就是比单独买两程要便宜，有的甚至比单程便宜。
联程航班优惠是航空公司的促销策略，如果没有限制的话，很容易被各种弃单程的骚操作玩。一些只用去程而放弃回程的，部分航司会收取罚金并记录的。

飞猪的提示在手机客户端还是很显眼的，无论是常识、还是没看规则亦或是误机，其实都是你自己的责任。吃一堑长一智吧。

[xiadong1994]

@yeeli 买往返机票这确实是惯例，合同里写的很清楚，你打官司估计也赢不了

[yeeli]

@calpes 其实我第一程没有赶上的时候已经打去飞猪改签了， 他们仅仅告诉无法改签， 但是没有告诉我整个行程都已经取消了，哪怕提一句也不至于让我昨天这么狼狈， 连续 2 次拖着行李从机场回来，这让我觉得被飞猪坑了， 虽然我觉得航空公司更傻逼， 我买了票连位置都没有

[murmur]

但是由于当天自己的错误没有赶上飞机

[JJstyle]

发知乎上效果不错，我之前被飞猪坑了，发了篇文章在知乎上，退了我钱（还发了一个现金红包）

[yeeli]

@xiadong1994 也没有想打官司， 他们店大我也打不赢， 想找个地方能投诉
@banricho 飞猪手机客户端也是那一行小字，没有任何其他信息， 我昨天去机场手机客户端还提示值机

[yhxx]

@ZavierXu 是国际惯例，但是不是常识
我也觉得楼主撕不赢，买票的时候应该是有明显提示的

[imn1]

基本上优惠力度比较大的机票，都是这样
老妈有次随亲戚去泰国，香港出发，是提前几个月购买的优惠双程机票，因为香港亲戚不懂拼音，拼错了名字（和护照英文对不上），离出发日期还有两个月，也不能改，只能买原价机票，一个字母差别就多给 1000+RMB，一字千金就这意思

[yeeli]

@yhxx 我也觉的我撕不赢，但是总得撕一下， 哪怕一点效果也没有， 就当自己傻逼
@JJstyle 谢谢，我也去知乎发发看

[ccoming]

有点类似，第二杯半价，但我不要第一杯，要求享受半价优惠的样子。
感觉双程机票是套餐消费，要取消只能一起取消。

[yeeli]

@imn1 还好冲绳回去机票也算不贵，主要是其它隐形成本太大了， 上班要重新请假， 起机场提货的东西要重新改日期

[mikuazusa]

提问前去知乎看看，这是国际惯例，无论哪家都是一样的处理

[cherbim]

感觉投诉没啥用，本来这种往返程的，第一段取消了，第二段默认也取消的

[qiushaox]

人总是要为自己的错误买单的

[yeeli]

@ccoming 应该是我第一杯买了没吃就没有机会享受第二杯优惠价格，就是你付了钱你不一定有机会享用整个套餐

[ccoming]

@yeeli 嗯，看了下这个是行业惯例，真不好杠下来。

[mengdisheng]

打官司也赢不了。。。

[yeeli]

@mikuazusa @cherbim 虽然我觉得这样的国际惯例很蠢，我现在更多问题在飞猪， 因为他们有很多机会告诉我整个行程已经失效了需要重新购买， 但是我没有收到任何这样的信息， 哪怕我找他们改签的时候。
@qiushaox 已经在买单了， 该投诉饿还得要去投诉

[wangxiaoaer]

恕我不能理解。

飞猪坑你什么了？

[yeeli]

@ccoming 虽然这个行业惯例真的很傻逼， 可能杠不下来， 因为现在还在冲绳，还是蛮气的， 想要杠杠
@mengdisheng 打官司我还没想要出头到这个地步， 他们店大， 确实这个往返没多少钱， 可能连诉讼费都不够， 但是觉得被坑， 心有不甘而已

[yeeli]

@wangxiaoaer 请看我 10 楼发言

[wangxiaoaer]

@yeeli #31 看了，明不明显是一个主观概念，没有标准参考。我觉得你截图中就很明显了。说到提醒，客服难道还要提醒你带行李、别误点、上厕所上前一步？

[busfool]

楼主 这个没办法了。。就当亏点机票钱吧 往返是这样。

[niubee1]

就是给惯的， 明明自己出错导致行程失效，非要找谁来垫背负责，难道你自己不能为自己负责么？还口口声声说自己被坑，难道不是自己把自己坑了么？

[c6h6benzene]

我买的飞猪机票行程里就有一段使用须知：此航班需按顺序使用，若你未乘坐前段航班，后续航班存在无法登机风险。

之前倒是听说当天联系航空公司的话有机会帮你第一段标注已使用，但自己没有操作过。

[0A0]

我之前东京往返北海道的机票也是这样。去的时候没有赶上那一班，联系航空公司也是说返程也无法使用。但返回时比较顺利直接给过票检了。
正常来说往返票是绑定的，起程没用的话返程自动取消。跟飞猪无关，是航空公司的规定，当时咨询札幌机场的客服中心是这么回答的。

[yeeli]

@wangxiaoaer 当然不需要，难道一个那么大平台连仅仅一条整个订单作废的通知都不想发，况且我打电话去改签的时候，明明我整个订单已经作废，飞猪仅仅告诉我不能改签，连一句提醒整个订单没法用的话都没有吗？就仅仅依靠那行小字来判断我是否有不能登机的风险？不是每个人都知道行规和那么好的常识，没有人希望误机。因为买机票时我相信很多人都是赶紧去付钱，最多看看机票对不对，没有那么人会认真看看订单，或者去航空公司把他们规则制度认认真真看一遍，如果你是这样，那我真的很佩服你

[yeeli]

@c6h6benzene 我联系了飞猪，也打电话给吉祥航空全球热线，竟然打不通，还是通过微博私信他们，等他们回复，黄花菜都已经凉了

[yeeli]

@0A0 如果是日本航空公司会通融，以前看朋友差点晚到还是能走快速通道，国内航空公司明明还有 30 分钟，值机都不让值了，而且这次机场人员表示只能重新买，打电话给飞猪也是这个意思，然后我看了一下价格比我再待一天的价格还贵，就改了第二天

[calpes]

@yeeli 你可以从未告知你后续返程航班一起 no show 这个点切入，我觉得飞猪和航空公司在你咨询的时候应该有告知义务的，但是想让他们赔张机票是不太可能了

[Samuelcc]

就是这样的。。

[yeeli]

@niubee1 我没有想要谁来为我背锅，谁的问题就是谁的问题，我没赶上我已经为我行为付出了代价了，重新买机票，重新改酒店，重新拖着行李从机场回家然后重新出发，今天还要重新请假，但是飞猪难道不是更应该告诉用户你的行程已经作废，我还打电话过去改签，中间连一句提醒也没有，难道飞猪连这一毛钱的短信都不愿意发吗？

[azuis]

这还真没法维权。下次记得如果赶不上航班及时与航空公司沟通吧。另外推荐装个航旅纵横。机票状态及时推送。

[yeeli]

@calpes 我现在就是这个点，但是他们店比较大，也不关心普通这种小客户怎么样吧

[yeeli]

@azuis 其实我都有装，可以在上面值机，我机票也都携程和飞猪上对比着买，个人觉得携程航班信息推送都还蛮及时，页面也会有信息，不过飞猪吧真就什么提醒都没有，信息不进入订单详情页也是啥都没有

[winglight2016]

@ZavierXu 还真不是常识，我买过亚航往返，去程没赶上，特意问了客服可以单独使用回程票，实际也是没有问题。

[binux]

1. 联程往返多程不能分开用就不说了
2. 大部分特价票不允许改签，但是允许改期啊
3. 即使误机起飞后也可以改期的，请联系航空公司而不是飞猪

[jarry777]

联程机票，包括往返机票，不允许放弃航段，花钱买个教训吧

[nmdx]

学习了

[cnkuner]

我一直也没订过往返，要不是楼主的经历，我也不知道航司的这种规定。
楼主的意思是这种特殊的规定应该更加明确的提醒。
我说个我的故事，我去 jd 上买火车票，我一直认为没取票都可以在网上直接退，但是我买的那趟火车比较特殊，由于是去西藏的，铁道部为了打击黄牛，要求退票必须去始发站办理。我因为当天有事，根本没有时间去始发站单独退一次票（下午 6 点的车，早上 7 点退票 jd 上无法操作，后打客服电话被告知退票要去始发站，且当天无其他车次可以改签），所以票只能作废。这个票当时在 jd 买时根本没有相应提示（现在也还是没有），而在 12306 官方 APP 上是有提示的，所以请大家注意。

[Raymon111111]

条款写的不够明显 /太复杂 /太长导致消费者没看谁的错呢？

[magicluna01]

定两个单程机票就没这个问题了

[cmdOptionKana]

我觉得上面说什么应何时提醒、或不需要提醒的，属于被 LZ 带歪了，从“提醒”的角度讲，会让 LZ 觉得自己有争辩的机会。

其实这与提醒无关，这种交易，联程票的使用方法，应该也必须在 **购买之前** 就说明。

如果在 **购买之前** 没有说明，没有任何相关的文字说明给到顾客，那么购买之后的任何时间点的 “提醒” 都是无效的，就算有提醒，消费者都可以投诉。

但是，如果在 **购买之前** 已经有相关的文字说明给到顾客，那么后续商家就没有提醒的义务了，商家没有提醒只能说服务水平不是非常好，但不能说商家有任何 “过错”，因为商家没有这个义务。

[initer]

联票。第一程不坐。第二程作废。这是基本常识阿

[opengps]

飞猪确实难用，我以前订酒店用的飞猪，提前离店居然不能退

[onionKnight888]

第一程不坐。第二程作废 ，很多往返机票上都会提示的

[initer]

@winglight2016 飞猪上买，可能是不同航司的。而且第三方票务。很恶心。。一般都建议直接航司官网买票

[azuis]

@winglight2016 原因是因为你联系了客服。 一般及时联系航空公司就能把后面的行程解锁掉，如果什么都不说默认就会是锁定状态。 另外廉航使用的系统与一般航司不同，所以规定也可能不同。

[danmu17]

哈哈，这不仅是常识和国际惯例，还是合同条款。
接下来就是看有多少无知又没契约精神的人来上你的钩了。

[youxiachai]

还是...不要去发帖..丢脸了..

[malthae]

首先所有航司都有这个规定，就算你说不知道，飞猪也已经写出来了，尽到了提醒的义务

[18k]

联程都这样 没问题的。。。你预定的时候应该是有文字提醒的。
这不是被坑，飞猪如果有明确提醒是服务好，没提醒也没啥问题 不是义务

[loveour]

航空业其实挺多默认规矩或者说默认操作的，也有一些在常人看来“违反常识”。比如说，有的时候经停的飞机中途下飞机的机票比全程还贵，但是其实背后都是有经济理由的。航空公司的票价策略非常灵活，同时为了避免有人“钻空子”也会有很多“不合理”的操作。比如，不允许经停的全程旅客随意不搭乘后段航程（这个也有安全考虑），比如联程航班前段不坐后段取消。商家提醒固然是应该，但是自己买票的时候也一定要注意各项条件，比如退改政策等等。

[nrtEBH]

联程往返 有一段没坐上就整个作废的 没啥好说的 下次出行记得把握好时间吧

[longbye0]

全篇逗号最后英文句点。

[NeedforV2]

1. 买联程往返票的时候都会有提醒，商家肯定都注明了，只是 LZ 没有仔细看。

2. LZ 打电话给飞猪客服的时候，没有问联程作废的相关问题，客服没有责任主动告知你，因为在购买机票的过程中商家白纸黑字写的很清楚。

3. 很理解 LZ 的心情，建议以后买机票的时候，看看相关航公公司的官网或者官方 APP。直接从官方渠道购买有时候会更便宜，而且客服相对也更专业，出问题了也更好沟通。

[yeeli]

@binux 大部分人肯定是在飞猪购买，所有操作当然会优先会问飞猪的，在携程会优先问携程，至少我是这样

[Depth]

联乘默认是打包的 你可有把他理解为 1 张票，因为是有优惠的。

[yeeli]

@cnkuner 我以前也都是定往返，没有发生过误机这件事，基本是不会注意那行模凌两个文字，在这之前基本也不知道这个规矩

[JCZ2MkKb5S8ZX9pq]

这个算是联程的惯例了，经常能看到相关案例，不过的确有违常理。

[yylzcom]

我确实也不知道，主要一般都是订单程的机票...

[yeeli]

@initer 只去司航买，除非只坐一个不在乎资金，其实很逃过平台

[frittle]

虽然双程的机票钱都付了这种条款不合理，然而行规就是这般不合理，楼主撕也撕不赢，毕竟白纸黑字写明了。

[yeeli]

@busfool 现在想不亏也只能选择亏了
@Raymon111111 其实不需要复杂条款，只要让用户一个知道整个订单已失效提示，而不是下面那一行可以最后用来免责的小字

[yeeli]

@danmu17 翻遍飞猪的订单也，没看到合同条款，如果你以往有看过这样合同条款能不能发我看一下

[xfelix]

错都是别人的，就算承认了自己犯错在先也要质问别人为什么不提醒我。

[yeeli]

@youxiachai 没觉得丢脸，我觉得你这样在别人想要维护自己权益的时候还嘲讽才丢脸，哪怕这个维护不可能实现

[yeeli]

@cmdOptionKana 这当然是商家义务，也是做订餐平台，照你这么说现有的所有互联网都不要提醒用户要不要去就餐，要不要去看电影，提醒你的车到没到，你自己 noshow 是你傻逼，关平台什么事

[yeeli]

@opengps 这次酒店买的携程，倒很痛快退了首晚

[sandao]

买票的时候有个使用须知的（下单之前），买好的订单也有使用须知的

[c6h6benzene]

@yeeli #78 我走了一遍飞猪的购票流程（ 12/23，可能跟当时实际购票的提示不同）：

https://i.loli.net/2019/12/23/GDblh7mIgkRr8jW.jpg

确认订单时有说明。

https://i.loli.net/2019/12/23/1LanwmYWtTsNfp6.jpg

下订单前例行“点击订票表示我同意 XXX”。

https://i.loli.net/2019/12/23/wxkpJh9SuYdyFGc.jpg

国航的订票规则里有写顺序使用，当然航司不同可能规定不同。

[zhw2590582]

我理解楼主很气，不过也没什么用，对方没有明确告知这一点明显是斗不赢他们的啊，虽然你理不亏，但损失不是很大，还是算了吧。

[sunziren]

强势围观

[cmdOptionKana]

@yeeli 请分清楚这两个的区别：

1. 平台犯了错误，有失误 …… 消费者可以有理有据地索取 **本次消费** 的赔偿

2. 平台服务不是很好，给用户带来不愉快的体验，但平台没有犯错 …… 消费者可以决定以后不去消费，但无法直接索取 **本次消费** 的赔偿，另外可以通过威胁“以后不消费”或威胁“败坏你们的名声”等方式曲线索要本次消费的赔偿。

[gramyang]

能理解题主的愤怒和不满，但是 v 站是很局限的网站，你问一帮写代码的法律问题显然效率不高。
还是上知乎问靠谱点。

[cmdOptionKana]

就本次具体案例来看，你威胁“以后不消费”可能有用，但可能性小，毕竟你不是大客户。你威胁“败坏你们的名声”可能有用，看你能不能闹大，难度比较高。

如果你想通过正规渠道投诉或法律起诉，几乎不可能索取本次消费的赔偿，因为平台没有犯错。

[alfchin]

@ZavierXu 看航司政策。如果第一程因为延迟误机的原因导致误机，在补购并使用同航段机票的情况下，柜台可以申请特例使回程可用。
Ps：真不知道在肥猪买机票是什么心态，那种售后水平是给自己添堵。本来和航司折腾就挺复杂了，有那帮不靠谱的票代当中间商简直是雪上加霜

[Raynard]

这是常识，

如果想怼赢，也别想着投诉了，

先该干嘛干嘛，把和客服协商的通话录音，订单截图


然后花钱找律师怼，一般就庭外和解了，律师费大约 1000-2000

[ZavierXu]

@alfchin 能够继续让你用是航司给面子，如果从规定上来说肯定是不能用的。官网买机票又便宜各种退换政策可能也会更好……何必在飞猪上买呢

@yeeli 问题是这个属于所有航司的统一规定啊，你和身边的人不了解这个规定，不代表就可以不遵守这个规定吧，至少我觉得并没有必要杠飞猪，因为飞猪并没有做错啊……

@yhxx 并不是“惯例”，而是“规定”，我觉得大家在做任何事情之前，还是应该多了解一些基本的“常识”，有助于避免出现类似楼主的问题……

[gp1136612050]

@niubee1 简单理解就是买了往返票，但是去的时候因为自己的原因没有用往返票中的往，自己选择了另外的方式去了。回来的时候被告知返程票无法使用，作废了

[gp1136612050]

涨知识了，还没坐过飞机

[7huixiang]

你自己的问题

[bplus]

再贴张 PC 填写订单界面的图

https://i.loli.net/2019/12/23/oBpmu2Gy7ahQIF1.png

这提醒的挺明白了，和航班信息文字一样大。

[a26799702]

同情楼主的遭遇，但是道理上来说：

1. 航空公司因为是联程的原因，所以 提供价格 是基于“联程”所计算出来的，而联程一般来讲会相对便宜，
所以大部分情况来说，如果分开买同一航空公司的来回，会更贵一些；
2. “惯例”也是“规则”，举个例子，酒店绝大部分 12 点退房，虽然不合理，但咱不能说不懂，要拖满 24 小时吧；
3. 其次 购买机票跟购买保险、买房子、买车子等相关情况是一样的，每一条条款都写在合约上，
当然你想要 此条标粗标红，（但是我是支持没去第一程就要专门给你发个短信，可以做的更好 但非必要）
但是，实际乘机的情况万千，不能要求 每一个用户 每一个特定的需求都标红或者标粗来提示吧，那等于没提示；
4. 其次上述有人已经说了 有规则的显示 和标注了。

[banricho]

LZ 先回国，再冷静的考虑这个问题。现在的处境会让你没办法理性思考，可能我的话会给你添堵。
这种情况无论对于航司还是平台都绝非是首例，你是全责。总想着按闹分配不太好吧……

购票流程里已经告知去程 no show，全程作废，也会告知退改规则。
平台没有责任实时监控你的客票号状态，接口要钱，而且也不一定能够获取到准确的航司规定并给你发短信。
打电话咨询的不是航司，你咨询的是改签信息，客服并没有任何责任去查询你的客票信息，告知你额外的内容。
而且也不是因为平台、机场或者航司的原因导致你误机的，是你自己没赶上……

你看这件事整个就是你全责啊，真不要觉得你被侵权了。
飞猪的价格也不一定便宜，而且因为代理的缘故各种交流都很麻烦，差价不大的情况下还是建议直接去航司买。
HO 我坐的比较少，这条航线上还有 MU，官方 app 的退改都十分灵活的。

[ipwx]

民法诉讼是会看行业惯例的吧。。。

[sunziren]

@bplus 这张图上确实写的很清楚

[hanqian]

本来就没必要非得分出个谁对谁错，从市场角度来说如果有足够多的顾客有楼主这样的遭遇并投诉，我相信之后商家会增强提示的

[youxiachai]

@yeeli 如果,你在理的话,维护你自己的合法权益,我很赞成啊.
但是,因为自己的疏忽,而去怪平台提醒不到位,感觉就有点怪怪的...
当然,你的心情可以理解,毕竟当局者迷嘛.

[yaoyunzhe23]

看到鲸鱼没呢?