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V2EX  ›  全球工单系统

京东自营耍起流氓来真是没办法

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  •   HXM · 101 天前 · 1675 次点击
    这是一个创建于 101 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    既然送不到,干嘛拿出来卖?

    既然送不到,干嘛拿出来卖?

    既然送不到,干嘛拿出来卖?

    背景:在京东自营购买罗技键鼠,收货地址为近期疫情影响地区周边的一个低风险市,并未封路,近期中通快递正常(因为在淘宝买过东西店家发的中通)。

    8 月 17 日在京东自营下单,显示受道路资源影响,预计 8 月 23 日送达,考虑到疫情可能影响交通,这个时间也能接受,就下单了。谁知道两天后,预计送达时间变成 8 月 28 日,询问客服,客服表示帮忙催促发货,再过两日,预计送达变成 8 月 28 日,再次询问客服,同样是帮忙催促发货。此后耐心等待,换来的只是预计送达时间的一次次推迟,直到今天( 8 月 29 日)预计送达时间就已经变成了 9 月 4 日。

    本来是寄到家里的东西,就是因为京东这极其不靠谱的预计送达时间,我人都在学校了还没发货,刚刚咨询客服,表示受道路资源影响还是预计 9 月 4 日送达,我想要自助修改地址到学校,却不能修改省市,询问客服也表示不能修改,翻来覆去就是那几句话。

    要是送不到,这个地区就干脆别卖啊!拿一个不准确的预计送达时间忽悠客户,又不能修改到其它正常的收货地址,实在恶心人,不吐不快。

    18 条回复    2021-10-20 15:47:51 +08:00
    Senorsen
        1
    Senorsen  
       101 天前
    不懂帮顶,不过自营的话退款重买应该很快?
    rainfox
        2
    rainfox  
       101 天前   ❤️ 1
    取消重新下单不就行了?
    HXM
        3
    HXM  
    OP
       101 天前
    @Senorsen
    @rainfox

    现在价格涨上去了,退款重新下单还是要多送钱给京东 qaq
    Senorsen
        4
    Senorsen  
       101 天前   ❤️ 1
    @HXM 啊这。如果不急用可以晚点买,日常降价
    bug403
        5
    bug403  
       101 天前   ❤️ 1
    可以改地址呀,直接找客服就行啊,别喷,现在这环境谁也不想惹 bug,,,
    westoy
        6
    westoy  
       101 天前   ❤️ 1
    仓库要么发不出来, 要么调度卡 BUG 了, 我最近也有个订单, 小哥没法确认, 一直维持着正在送货的状态

    客服的安抚就不要当回事了, 仓库那边鸟客服是谁啊, 还不如重下一单找专员价保算了
    HXM
        7
    HXM  
    OP
       101 天前 via Android
    @bug403 客服表示改地址只能自助改,他们没有权限,自助不能改省市,于是乎无解,我也不想喷的,只是被耍的失去耐心了诶,无奈
    Velip
        8
    Velip  
       101 天前
    可以在配送的时候让快递小哥帮忙转寄的
    SuperMild
        9
    SuperMild  
       101 天前   ❤️ 1
    最近我这边(广州)也遇到一次京东送货问题,已经到了我家附近的京东仓库,但无法派送,打电话给快递,回答说建议我去仓库自取,可补交通费给我,看起来像快递业务出了奇怪的问题。
    whajcf
        10
    whajcf  
       100 天前   ❤️ 1
    跟客服说找上级 让他帮你重新下单 我维修的订单等了半个月等不了了 找客服说也没办法 然后我说要找上一级 聊两句直接给我换新 当天下午就到了 原来维修的那个单子他们自己消化
    gam2046
        11
    gam2046  
       100 天前   ❤️ 1
    这个是合理的,每个企业对于风险评估是不一样的,不能说中通认为没问题,京东也一定要认为没问题。疫情是不可抗力因素,京东或其他任何企业因为不可抗力原因导致合同无法履行的,原则上属于不可归责的原因致使合同无法履行,双方互不承担违约责任。

    猜测京东配送员多为自营(最后一公里配送有加盟形式的配送员),用工成本高于加盟形式的快递企业,为了防止意外,可能对于这类具有传染性的疾病有更高的风险感知力。

    不想重新下单,就只有等了。
    cuit4017
        12
    cuit4017  
       100 天前 via Android   ❤️ 1
    目前为止显示的送达时间还是很靠谱的
    jhtftywhs
        13
    jhtftywhs  
       100 天前   ❤️ 1
    这种一般电话客服就可以解决了,在线客服感觉权限稍微低点
    ghostist
        14
    ghostist  
       100 天前   ❤️ 1
    淘宝上买东西 有的卖家给寄 中通 也正常到了(还是次日到)
    有的卖家就说寄不出来 也是中通,还给了和合作网点的聊天截图 就是不收
    我这疫情已经全市低风险半个月以上了...
    lazyrm
        15
    lazyrm  
       99 天前   ❤️ 1
    重新下单,然后让客服那边给你赔付多余的豆子就行了
    yikyo
        16
    yikyo  
       93 天前   ❤️ 1
    先电话高级客服,之前买了机油漏了,快递小哥主动帮我退了,于是我找京东说明情况,客服让我重新下单,到货后补我差价
    poplar89
        17
    poplar89  
       89 天前   ❤️ 1
    没有京东客服解决不了的问题(没有 2000 个京豆解决不了的问题)
    Light3
        18
    Light3  
       49 天前
    小意思啊 要豆就行
    1000 不够 2000 豆 都是可以解决的!
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