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wuyiccc
V2EX  ›  问与答

美团的预约配送这个功能到底有啥用?

  •  
  •   wuyiccc · 48 天前 · 2097 次点击
    这是一个创建于 48 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    如题,每次我美团上面点外卖,选择预约配送半个小时之后的时间,但是每次外卖小哥都是立即就送到了。那这个预约配送有啥用呢,我还不如选立即送达算了。基本上每次都是这样,绝了
    30 条回复    2024-04-09 09:29:53 +08:00
    deorth
        1
    deorth  
       48 天前 via Android   ❤️ 1
    你和他说,早到差评
    InDom
        2
    InDom  
       48 天前
    预约配送本身就是为了削峰的,准时或提前送达是服务目的,你就说目的达到没有把。
    Rickkkkkkk
        3
    Rickkkkkkk  
       48 天前
    可以投诉的. 预约配送至少在系统分配订单的时候会考虑, 但分到骑手手里之后他怎么送就比较难控制了.
    wuyiccc
        4
    wuyiccc  
    OP
       48 天前
    @InDom 原来是这个意思,那就是我理解错这个概念了~
    ibuki233
        5
    ibuki233  
       48 天前
    按理来说是到了你预约的时间范围内,他到了送单地点,才能点送达;但之前有个 bug 是他实际先送到了,到时间在异地点击送达也可以。他们就是赌你不投诉。
    据说现在这个 bug 堵上了。我觉得有意见直接投诉就行,这种违规操作他们罚钱挺狠的
    wuyiccc
        6
    wuyiccc  
    OP
       48 天前
    @ibuki233 现在还是这样,每次都是打电话,然后后面到了指定时间才点送达,无语
    bkmi
        7
    bkmi  
       48 天前 via Android   ❤️ 1
    还有京东京准达,我特意多花 3 块钱邮费,选了晚上 19 点后送,结果下午就给我打电话。
    zhonghao01
        8
    zhonghao01  
       48 天前
    之前看一个人分享 美团点的预订单,但是商家没看直接就出餐了,骑手就直接送过来了。
    qeqv
        9
    qeqv  
       48 天前
    感觉设计得不合理,直接把预约业务成本转给商家了。
    能不能设计成到时间了自动下单呢?
    qeqv
        10
    qeqv  
       48 天前
    @bkmi 一般“准”指的都是“不晚到”😂
    brader
        11
    brader  
       48 天前
    试过几次的结果就是,即使骑手是按预约时间送来的,但其实商家也会提前做好的,送到都不热了
    opengps
        12
    opengps  
       48 天前
    可能是商家侧自己决定早晚,而商家则倾向于能早不晚
    MorJS
        13
    MorJS  
       48 天前
    半小时意义不大,骑手慢/快就会出现十几分钟误差
    MorJS
        14
    MorJS  
       48 天前
    @MorJS 外加商家出餐时间误差,半小时很难做到准确
    sentinelK
        15
    sentinelK  
       48 天前   ❤️ 2
    没用。
    即便是京东收费的“京准达”,也依然误差很大。

    1 、精准定时的产品和尽快配送的产品,终端实现都是同一个配送员,配送员没有能力同时消化两个配送产品。
    2 、商家在制作过程中也是赶早不赶晚,即便是配送实现了,菜品风味也不及预期。
    3 、精准定时的成本比立即配送高多了,商户和配送员在没有额外奖励(或者额外收入不对等)的情况下没有动力去实现精准定时。
    s642153378
        16
    s642153378  
       48 天前   ❤️ 1
    网上已经很多外卖小哥在投诉了,小哥配送路线是规划好的,但预约单是其中哪一单没办法控制,不提前点送达,后面的都要超时。
    如果异地点送达会被罚款,成本都转嫁到配送员身上了,所以无论点不点送达,预约单基本都没办法送。
    送早了可能会被顾客投诉,异地准时点送达会被平台罚款。
    issakchill
        17
    issakchill  
       48 天前
    用过几次 出现楼主一样问题 之后就再都没用过了..
    plasticman64
        18
    plasticman64  
       48 天前
    通常我都提前半个小时收到外卖
    toto30
        19
    toto30  
       48 天前
    我这里倒基本都是按预约时间送达,顶多提前个五分钟左右
    leega0
        20
    leega0  
       48 天前 via iPhone
    预约送达说白了就很难,因为你可以取消,外卖商家准备的餐品就会造成浪费,不给你准备又可能做不出来。
    yarawen
        21
    yarawen  
       48 天前
    比如预约好第二天的早餐,这样一醒就可以吃到。
    neH
        22
    neH  
       48 天前
    @deorth
    @Rickkkkkkk

    所以放在骑手的箱子里面游荡 也没啥意义吧?
    gam2046
        23
    gam2046  
       48 天前
    类似的,KFC 的预约单是由系统实现的,也就是#9 的方案,用户侧提前预约,系统控制时间,在取餐前一定时间,下给餐厅。

    因此餐厅配餐是没有额外成本,只需要按照正常的配餐流程。

    另一个是 KFC 有自有的配送人员,因此行程上安排更为自由。而外卖平台更像“共享”配送员,什么配送单子,都由相同的一波人送。
    Rickkkkkkk
        24
    Rickkkkkkk  
       48 天前
    @neH 不是, 派单的时候也会考虑的, 比如你预约两小时之后, 那系统会考虑骑手配送时长, 在快到时间的时候再把单子分到骑手手里. 正常来讲预约单在商家那边也有类似策略的.
    haihaishuaige
        25
    haihaishuaige  
       48 天前
    @bkmi 同感,然后我说不是约的晚上吗,配送员说我不管你约几点我只管我送的。然后我反手就联系客服
    Greatshu
        26
    Greatshu  
       48 天前
    有个场景可能大多数人遇不到,上班交手机,不能连外网,每天能保证能按时吃到饭只能点预约单
    Greatshu
        27
    Greatshu  
       48 天前
    @qeqv #9 不能,因为你下了预约单,商家那边接了单,这单才会生效,如果是到时间下单,还有一个可能是到时间商家关闭了外卖平台(由于意外,大客流,临时休假等),这会导致你下不了单
    如果你经常点预约单,你可能会遇到预约后商家没有接单或者关闭订单
    daibingsong
        28
    daibingsong  
       48 天前
    @Greatshu 妙啊
    lwq84510
        29
    lwq84510  
       47 天前
    比如每个月 18 号的减 18 券,一般能领到多张,今天用一张,然后再点个明天的
    Lexgni
        30
    Lexgni  
       47 天前
    其实这是外卖平台的问题,点过一次次日的预约单,送达时间是符合预期的,是在预约前一段时间商家开始备餐并且给骑手派单
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