OPPO 授权体验店购买一加 13 的垃圾体验

[Jak]

事实

• 线下官方授权体验店预订一台一加 13
• 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
• 询问是否能换成其他赠品，比如充电头，告知不行，还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
  • 事实是闲鱼全新也就一百
  • 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
• 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
• 手机到店，取机，离店后拆袋发现，赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝，感觉吃了个苍蝇
  • 没有品牌，没有生产厂家，没有中文标识
  • 该充电宝是门店赠送，有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明）

处理过程

没有任何退货换货的诉求，就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在

• 追究门店行为，于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报，主张销售/赠送三无产品
• 期望 OPPO 加强监督，于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈

结果

• 门店导购今天回电，工商已经上门核查，然后导购强调是个人行为，不是门店行为，可以换货或者退掉手机
  • 我的回复是 ”没有换货诉求，正常处理，不要道德绑架“
• OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂，而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
  • “我们会处理，但是不能告诉你具体的处理方式”
  • “你不接受这也是最终结果”
  • “工商告诉我们没问题”
  • “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝，但是我们的处理就这样了”
  • “你要继续投诉客服，我会帮你记录，但不会给你任何回复”
• 致电 OPPO 的监察和廉政部门，答复是可以写个邮件，会转交客服部门处理

后续

• 等待杭州市场监督部门的回复和处理
• 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了

结论

• 从头到尾，没有人想要去解决问题，很多时候，只需要不敷衍的去加强监管即可
• 从合同主体的角度，购买过程和 OPPO 总部没有关系，但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
• 接触过的最差品牌客服，没有之一

较真的点是： [**OPPO 官方授权体验店**] 流出了 [**三无充电宝**]

2024-11-06 更新后续

市场监督部门电话反馈处理结果

• 依据相关规定，明确是违法行为
• 现场进行了查处，确认存在违法行为，责令停止销售该产品
• 鉴于当事人态度良好，及时改正，不给予实质性的处罚

我对于这个处理结果表示认可

• 反馈了 OPPO 官方客服使用欺骗性回复：“工商那边说了因为是赠品所以不处理”
• 电话对面确认了 OPPO 官方客服的说辞，不是监管部门这边出具的意见
• 明确表达了没有后续诉求

最后说几句话

• 关于：赠品而已，白送的还恶心人家；不要可以扔了；没事找事；

  • 因为赠品是充电宝，有危害性，而且本身就是违法的行为
  • 因为是从 OPPO 官方体验店流出的，让我引导老人购买正规品牌的行为失效了，环境不应该这么差
  • 想改变，所以联系官方客服，但 OPPO 官方客服的不作为，加强了我要较真的意愿

• 关于：有这功夫不如 xxx；浪费时间给自己找不愉快；至于吗

  • 我认可这种说法，也不是事事都这么较真，但是要较真就要有个结果
  • 原以为任何一个负责任的正规品牌都会进行哪怕面子上的处置，改变或者减少这种现象，这是原始目的
  • 我有时间、有资源，可以处置这种事，唯一的损失是过程中会生气影响心情
  • 坚持合理合法的立场，改变过很多人觉得改变不了的事情，比如各种所谓 “三不管”，“不能修改的竞业条款”

• 关于：就是贪便宜；想要人家充电宝；有这时间不如多赚点钱

  • 取机前就已经明确说了，我不要赠品了，到此为止，不想浪费时间
  • 拒绝了想要息事宁人的私下解决方案：“给你换成充电头”、“给你换一个充电宝”、“给你把手机退了”
  • 了解的同学应该知道，体验店直接买约等于是最贵、赠品最少的方式，还真不是看上这点赠品了

按照以前的经验，品牌对这种事通常会有所行动，多多少少带来一点改变。但很可惜的是，这次我遇到了有史以来遇到的最差品牌客服，且没有更好的反馈渠道。

后续搜索了小红书等社交平台，发现有不少人反馈有类似低质赠品的行为。对于赠送不符合销售标准的赠品，监管机构明确是违法行为，有需要、有条件的同学可以直接举报。

感谢大家的关注。

[McreeWu]

支持楼主较真行为，我也经常这么较真，他们就是故意这么恶心人的。

[SKYNE]

家里开的蓝绿店的，借 OP 帖子，发个广告，VIVO X200 系列，Find X8 系列优惠 400~500 ，顺丰包邮。
对 OP 遭遇深感同情，再送一个三有产品的充电宝： https://item.jd.com/10087710536642.html
WX：Info502

[Bazingal]

我也是去 oppo 体验店看新出的一加 13 ，因为前天刚发布店里只有一台展示机，我正上手不到 2 分钟，店员直接从我手里抢过去给其他客户介绍，问了一嘴能不能用国补，很干脆的说全广州都不行，搞得好像国补是他们出的一样，隔壁 vivo 都是主动跟客户说可以用国补的

[piaochen0]

其实这样的三无产品，怎么可能是赠送的呢，都是营销成本。
而且很多人拿回家用，后患无穷，出了问题，由于理由是赠送的，又不想负责。
不知道能否不要这些正品，价格再优惠一点...

[404neko]

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 这个充电宝 笑死了

[WizardLeo]

说到底最恶心的就是没把消费者当成一个人来看，而是当成一个数字。
消费者的意见不重要，花了多少钱、提升了多少销量的百分比才重要。

[barathrum]

看完后来的回复才发现我对待赠品的态度和部分网友不一样, 我以前买东西的时候压根就没想过赠品的事儿, 所以无论赠什么东西, 都不影响我是不是要买原本的产品.

看了各位的见解后也理解了 OP 的做法, 这不是送不送赠品的问题, 而是送的是劣质产品的问题, 举个夸张的例子就是买饭赠了一份💩, 本来赠不赠东西无所谓, 送点没用的也无所谓, 但是送垃圾甚至可能有害的东西那确实是恶心人.

[thtznet]

我支持楼主，粗制滥造就不应该存在于市场中，而不是有些人所谓的“扔掉就好了”，扔掉不是浪费资源么？地球资源为什么要做成这种三无产品？是不是全国十几亿人都可以有效分辨三无产品扔掉不使用呢？万一其中有一个人因为而受伤如何评价？

[chenge8416]

我和楼主差不多，我的是一加 ace2Pro ，去年着急拿机子选择了线下提货，店主跟我说赠玻璃杯和充电宝，我以为是 oppo 官方的那种联名杯子和充电宝，结果拿到手是那种普通杯子和三无辣鸡充电宝、淘宝十几块那种，就挺倒胃口的。不是说一定要你赠品占你便宜，大不了一开始别给，而是你故意给这些便宜货糊弄人😰

[chenge8416]

楼主耳机是官方的吧，充电宝也比我的好，我那个是真的骗人的、标两万毫安实际几千的那种辣鸡三无

[fengyaochen]

上个月最后一天线下实体店拿了 findx8 ，就送了充电头，以后买东西要问清楚送的东西是不是个人行为

[awenxjtu]

支持楼主，忘记谁说的了：凡事就怕认真二字。对于这种不认真做事的的厂商能指望它有责任担当吗

[yinyongkuangquan]

@fruitmonster

这个点赞量最高 就回复到这里吧
1 、首先吧，OPPO 官方的这种处理态度和回复方式，就是自损品牌力的垃圾行为，可定义为 SB
2 、授权门店赠送顾客不需要的物品，还抵赖说是员工个人行为，可定义为 SB
3 、我看好多评论说送了不想要的三无产品就得感恩的意思，难道就得偷着乐吗？如果是你们评论的这些人买了，一旦出现爆炸或者火灾风险，危害到人身（包括家人）安全或者财产安全（比如家被烧了）你们还能舔着 B 脸这么评论吗？所以你们这些人可定义为 SB
4 、最后你们中的某些人对这些三无产品忍耐力这么低吗？你们对三无产品是没有基本的认知吗？
5 、别跟我说是什么大厂送的（三无产品）就没有问题的这种观点，除非你自己买回去给你自己孩子后者父母用。

[freeloop1]

各位说题主多事的，还有各种送东西类比的，我觉得这里题主说的已经比较明白了，不接受的是送三无充电宝，国搞 3C 认证应该也是有各种考量的，就比如这个充电宝，没有认证，假如炸了找谁去呢，年轻人还好，还知道看，如果是不懂的呢，事实上线下很多人都是小白，就想花钱买个东西安心用，不能送好的就别送，用户也没有要求你非要送，这跟点餐送可乐不一回事，那可乐是正经可能，如果就随便个瓶子，啥没有，就写个饮料，你喝不喝呢？

[CTd1DJnr6KlM]

还想送什么就送什么
更别说还是个三无充电宝
想送什么就送什么为什么要反复强调“个人行为”啊
能这么随意送为什么官方不认啊？
有没有可能如果官方送这个就属于违法了呢？
这又引出来一个问题，对于“赠送主体”这点没有对消费者尽通知义务

支持楼主较真

[CTd1DJnr6KlM]

国家市场监督管理总局令
https://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5567756.htm
第十条　经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。

[Baoni]

能理解不喜欢这个赠品，但是去举报真的很少见。
如果再有钱一点，就想一下这个真的不值钱，就算你软磨硬泡给你换个充电器，那也是三无的，所以直接扔了就好。
如果再穷一点，就将就用了。
不太了解现在什么人会去实体店买呢？是不是大部分都是会将就用三无产品的人？

[locoz]

这种没有所有门店统一赠送的情况，确实不属于官方行为，都是店里的人自己决定搞这种操作促单的，抠成本采购点垃圾来忽悠不懂的人，所以说有赠品一定要让对方拿出来看看具体是什么样的，不能只听他扯。

这种拿杂牌产品当赠品来忽悠人的情况应该是常态的了，像我以前买华为 Mate20Pro 首发的时候，是在天猫的中国移动官方旗舰店里买的，当时他们送的赠品我记得是充电宝、智能手环、屏幕和后盖贴膜、贴后盖上之后可以套手指上的那种手机支架，问客服具体啥样的就一问三不知。当时主要要的是手机，送的东西无所谓，就没管了，然后收到时拆开快递盒一看，一堆的杂牌、简陋包装、无包装的劣质产品...

[k3iao]

说个题外话
其实送东西这种行为了给客户留好印象什么的能理解。
但是我个人而言，我其实不喜欢送的东西，因为大多数品质不行，而且我是个不喜欢多一样用不上还碍地的东西。自己还要处理它。［捂脸］

[locoz]

@78786381 #54 确实，虽然耳机不行，但杯子和双肩包多少有点实用性，比之前除了耳机以外剩下更没用的笔和本子要好...我买 15 的那家店的店员还额外给我送了个托特包，品质摸着也挺好，外观也很正经，轻装出门装点小玩意能用用，就很实在。

[mathe]

良品部子不也是嘛，酸辣粉里面没有连最垃圾的木薯淀粉都没有，大离谱！ 现在越来越感觉个人的封闭，自己身体劳动种菜种米吃越好了，而中小大企业的封闭是为了更好的忽悠赚钱！

[fruitmonster]

你完全可不在这回复，说话句句都是 SB 的人，我都觉得脏

[fruitmonster]

@yinyongkuangquan 你完全可不在这回复，说话句句都是 SB 的人，请你也别 @我，我都觉得脏

[Dynesshely]

支持楼主，送三无产品确实恶心
以后还是线上买吧，线上服务有保障一些，赠品也不错，我也是在天猫旗舰店买的 1+13
线上客服也挺耐心的

[GRDpengyuyan]

三无充电宝，正常来讲是不敢用的，拿到手里，非常鸡肋，看着闹心，用起来担心，丢掉还担心污染环境，被别人捡去还可能伤害别人。楼上也有人提到了，充电宝万一发生危险怎么办，出现问题都找不到责任人，你可能都追究不到 OPPO 或者这家门店头上。

[v2wp]

1 ，你买的是手机，不是赠品，对吧？手机才是需求；
2 ，赠品只是商家为了营销免费赠送的，而且指明赠送“耳机 + 充电宝”，如果商家没有提到赠品是什么品牌，那他随机赠送也是没问题的，不是说想换就换，一切解释权在商家。其他情况就是看商家内部是否有这个策略可以这么做，或是你遇到手机有质量问题要换货，这个时候可以通过售后质量等问题促成送你一个充电器 ；
3 ，就仅仅因为个人想法想把商家提供的赠品改成充电器，浪费那么多时间扯皮也是闲的，你有这个时间折腾挣得钱都够买了，何必呢？
4. 站在买家角度没有理由站住脚，站在商家的角度，店长可能就因为一个“无理取闹”的顾客，自己被扣了绩效。

[Jak]

@GRDpengyuyan
@Dynesshely
@CTd1DJnr6KlM
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@punish19

抱歉打扰，后续已更新至主贴

只回复了支持较真的同学，对于不认可这种行为的，不多打扰了

[wanwaneryide]

@fruitmonster #1 随便一个人去店里不买东西溜达看看就能送充电宝吗？赠品的成本不都算到了商品价格里面了，不送都比送一个三无的充电宝强，这个送一个不知道什么爆炸的炸弹有啥区别？

[xiaolanger]

OPPO 在我这拉黑了

[shuimugan]

后续结果不错，恭喜楼主了，送三无充电宝就是送炸弹，就算是自己要丢掉也要放那种处理有害垃圾的桶，丢街边的垃圾桶万一太阳照射下高温起火了也是很可怕的事情。

1：充电宝强制 3C 认证了
自 2023 年 8 月 1 日起，对锂离子电池和电池组、移动电源实施 3C 认证管理；自 2024 年 8 月 1 日起，未获得 3C 认证证书和标注认证标志的，不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

2：充电宝有国标
https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=71F772D82450D3A7E05397BE0A0AB82A
https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=7256184719B195F1E60A1610156A1C76

里面明确提到了必须印刷的信息、材料的阻燃等级、环境适应性里不得爆炸和起火。

这些年也有不少充电宝起火和爆炸的新闻，不符合标准的充电宝连飞机都上不去，我对待电池相关产品一直都是小心翼翼的，生怕家里有电池鼓包起火，所以非常理解楼主。

[sir283]

线下的这些店铺，有一个算一个，全部都是坑人的，尤其是华为，最黑了，华为 nova11se 这种电子废料直接卖 2000+，狗逼东西，ov 还有点良心，起码售后过得去，不过也是一坨，相反，只有小米倒是真正做到了线上线下同步，国内外也是同步，出的问题也是国内外都一样的，同一个机型。

[kneo]

干的漂亮。

说回来，一加 13 怎么样？我家这没有 OPPO 的店，我准备买荣耀了。

[Dynesshely]

@kneo 超爽
我个人按照平时使用强度，从早上五点到晚上八点，差不多 15 小时，剩余电量还有百分之六十多，然后用原装充电器十来二十分钟就冲到百分之九十多了
我买的 24+1T ，总共可用内存是 24+12GB （还有 12 的 swap ）
我感到震惊的是，上午陪朋友打了几局王者，晚上打开居然后台还在（我以前一直用 8GB 的一加 8 ，这是我以前想都不敢想的）
就我个人而言，一加 13 真的是超大水桶机了，这次换机体验很好

[McreeWu]

干得漂亮。

[godmiracle]

市场监督部门这都不处罚吗？ 就停止销售该产品，啧啧，营商环境真好。

[Jak]

@kneo
还不错，我不是手机发烧友，只能反馈一些比较初级的体验

1. 续航不错，一天用下来还剩接近一半的电量
2. 相机锐化比较严重，但是可以用大师模式自己调整参数
3. 暂时没有遇到发热、卡顿之类的 BUG
4. 流体云打车和点外卖的时候还挺方便

[fruitmonster]

@wanwaneryide 强迫你要了？你不要充电宝不卖你手机怎么的？