不知道你们那边的 12345 现在好用吗？

[euph]

坐标成都，个人感觉 12345 现在已经几乎形同虚设。前几年还会做一些实事，反映问题了过后，会去各方调查了，然后反馈过来并且跟进解决。现在，基本上就自己写一些套话就结了，电话也不会打，直接写打了打不通。

最近两年反映到 12345 的事，没有半天效果。纯纯浪费时间，他们好像也不装了。

[defunct9]

北京，好用，投诉必达

[GopherDaily]

转外包的多了

[ospider]

冷知识，在微信群里讨论 12345 有可能被请去喝茶

[zachary99]

投诉必达，浙江

[euph]

@ospider 嚯，茶言茶语加一

[xtx]

上海有用，我们小区物业要续聘，大部分业主都不太同意，但是投票过程有猫腻，业主去 12345 投诉了很多，续聘流程被终止了。

[mtmzorro]

有用但是自己的态度别太好。成都去年因为水换表后异常还用过一次，反正前 2 次反馈就接单单位虚假解决（没联系过我，写了个已联系解决）。第三次我说要见媒体把，接单单位那边才有人实际解决。
真是谁难搞谁的问题先解决。

[euph]

@xtx 像这种多人投诉，基本还是管用，关键就是要多人持续投诉。

[driller]

江西试过，没用。而且第二天那个单位就指名道姓打到我单位上来了，只能说蛇鼠一窝。

[xiamy1314]

摆设。。就是个转达工具，基本就是应付回答一下。

[Greenm]

0769 没用，每次接了之后，5 天过后反馈情况复杂需要延长时间，然后再拖 5 天，最后草草结项或者不了了之。

但是 0755 很有用，深圳公务员很效率。 一个地区的政府班子是否高效是否便民，主要就看 12345 了。

[pvnk1u]

这玩意刚开始肯定是有用的，因为上边 kpi 抓的紧，但是时间久了之后还是会回归到当地政府水平的平均水平，内在能力不行，只靠外部压力是没有用的

[JeffreyZhuang]

0512 ，特别好使。问题只要别太宽泛，基本都会得到解决。

[Daybyedream]

杭州还行= =
回家路上有块地方道路一直被乱停车挡了要绕一下很烦，打了之后城管放了石墩车子上不来了就好了。

[JeffreyZhuang]

楼主可以试试从国务院的小程序上去填报，最终虽然也是下派到这些人，重视程度不一样。

[Vindroid]

12345 电话比网页好用，效率更高，好像优先级也更高

[euph]

@Greenm 是的，一个地方的环境好不好，平时可能看不到出来。只有遇到事儿了，看这些事儿政府能不能帮忙解决处理。

[H97794]

投诉政府部门的,投诉谁就转给谁处理...

[euph]

@JeffreyZhuang 小程序那个下派好像要那种关乎民生大计营商环境的事儿才有用，否则一点反应没有。

[k9982874]

看对方关系硬不硬，关系硬打爆了也没用。
我们这一个小区里面住的退休老干部，把门口城市道路（有路牌能在高德上看到的正规路）封了，按上闸门当自己小区的停车场，好几年了，投诉没用。

[nevin47]

天府市民云经常投诉，除了反馈慢一点，还是每一件事儿都有着落的

[leconio]

广东这边，在深圳和汕尾打过，几年前。都好使，能解决就解决，解决不了会照顾情绪。。。

[lurenn]

如果对 12345 处理结果不满，可以申请行政复议。
他们就怕了。

[ultimate42]

@Daybyedream 江晖路？

[emSaVya]

好用 举例子 美团电话客服每次慢吞吞的 但是打 12345 转美团会秒接。

[imagecap]

看你投诉谁，当年在我家路边新建高架，第一排很多投诉上海交委了根本不管用，没有任何用。

[JeffreyZhuang]

@euph 不是的，营商环境是另外的入口，"经营主体反应问题通道"。
微信小程序 => 国务院客户端 => 互联网+督察 => 我要留言 => 人民群众反映问题通道

我用过，最终会逐级下派到当地处理，地方会更积极处理是怕上级的回访

[euph]

@H97794 是呀，你不能投诉某个部门，你只能在知道某个部门某人名字的前提下，投诉到纪委。所以 12345 投诉部门根本不管用。

[euph]

@JeffreyZhuang 好，我再试试

[driller]

@euph 建议你先了解一下要投诉的对象，是私企还是国企还是衙门，除了上面说的国务院客户端，如果是企业，可以找相关行业主管部门，快递-国家邮政局 运营商-通信管理局 银行-金监局。如果是衙门可能就麻烦一点，估计只能找纪委监委或者媒体了。
不管找哪个，建议找之前百度好相关法条和规章制度，举报的时候直接法条打脸，他们如果不处理或者敷衍了事，截好图录好音直接以这些部门不依法履职举报到他们上级去，别听有些人说的打官司，你在墙国就要紧扣墙国国情，墙国维权只能靠闹事，谁不处理连谁一起往上告，你的目的应该只有一个，那就是让被投诉单位的上级单位倒霉，被投诉单位的上级单位倒霉了，不管是为了维稳还是考核他们都不会让被投诉单位好过的。

[euph]

@driller 这个方案是可行的，就是不要指望简单一个投诉就把问题解决了，投诉之前要做到像律师开庭一样，万事俱备，比办事人员还专业，才有可能有胜算还有一个漏洞是。还有一个技巧的，最好要抓到具体经办的人的信息，比如说名字。如果笼统的说对象是一个单位，如果不是非常严重错误，基本也有啥用。

[liberize]

广州，形同虚设

[driller]

@euph 我说找法条只是为了你闹事找借口，免得寻衅滋事警告，并不是真的靠法条来维权，强国你还想靠法条维权？真正用来维权的是战狼行为，上级不解决连着上级一起咬，上级不管是怕了还是嫌麻烦最后总有一级会处理。强国体制内的人都怕事，稳定大于一切，而且上级对下级具有绝对的权力和控制，只有抓住这点才能维护好自己的权力。

[driller]

@euph 这种例子我单位就有，告我单位？举报我单位？屁事没有。但有个直接发到社交媒体上，被舆情监测系统抽到发给领导，领导对下面的人骂了起码几个小时。在强国，维权的唯一途径就是把事情闹到超出当事人只手遮天的范围外，引起上面领导的重视才行。最近一个有名的例子就是毛奇约佩霞，没闹大毛奇估计屁事没有。
当然，这种维权方式对大老虎肯定是没用就是，不过日常生活中一般人一辈子应该遇不到几只大老虎吧。

[cabing]

天津刚刚使用过。好用。

[shenyiyouge]

青岛，传话筒，形同虚设

[HeHeDaGe]

北京 特别好用，上午提交，下午解决

[Chrizxy]

再给 V2er 推荐一个渠道吧 领导留言板 可以提出很多生活中遇到的社会矛盾 更重要的是看看自己所在区域都有哪些自己没关心的社会矛盾正在发生

http://liuyan.people.com.cn/forum/list

https://liuyan.people.com.cn/messageSearch

[ZeawinL]

朱元璋为什么不报官啊？

[monstericeer]

苏州，装修软件有条数据没出来，业主打 12345 投诉我们，马上加急给他修完了(┬＿┬)

[jasonchen168]

同成都，最近打过一次，真没以前有用了。我感觉罗强在的时候，还是很麻利的

[dvz]

上海有用，态度很好，而且负责到底

[blur1119]

杭州反正管用。这块没的说

[hefish]

管用是管用的。 只是也有很多无效投诉。。

[blur1119]

有次举报车辆违章到支付宝信访举报。交警给我打电话详细的说明了情况，已经处理了，然后和我说有事打这个电话就行，不用举报了。说明举报这个力度还是很大的

[bmccsqsjys]

杭州非常好用，凌晨 3 点投诉，没过 10 分钟就来回访了

[xing666]

天津，有用。
我们小区居委会主任偷偷的在底商引进了一个“启智学校”，里面全是低智和有精神问题的大孩子和成人，一帮人每天在小区里溜达，一个多月过去才被业主发现这帮人不是本小区的，然后通过超市和饭店的监控才了解到有这个情况，
小区里每天好多小孩儿，业主都怕出事儿，找居委会要求搬走，居委会各种糊弄业主，最后集体打 12345 ，第二天就搬走了。

[WillBeethoven]

上海很好用，基本上当天/次日处理

[amanisheir]

@JeffreyZhuang 因为上面要回执

[SunDShuai9797]

1.你到“人民政府网”:https://liuyan.www.gov.cn/hudong/atwls/rmqz.htm 留言，会派发到四川省平台，四川省平台会派发成都，成都平台不重视会被绩效考核；
2.你打 12345 会自动转到你所在市的，你让他转接省 12345 ；

[SunDShuai9797]

@Vindroid 没错，是这样的电话是直接往下派单，互联网渠道的是集中分时间段处理，不是每时每刻都有人在处理，而且互联网坐席的人少很多

[magic3584]

北京，打过几次，只说我的经历。
处理速度：快，即使晚上 11 点还有工作人员联系我，就在我政府留言 1.2 个小时内
处理结果：如果有政策后者条文支持你的，那肯定会帮你解决。否则的话，回访后即使结果是「不满意」，也不会再有下文。

疫情期间打过中部老家一次，同样结局。

[juded]

因为这几年各国有企业和市属部门已经被 12345 考核（主要是各种奇葩不合理诉求）搞得焦头烂额，基层减负背景下各地已经陆续弱化了热线考核。
部分问政栏目督办力度倒是很大（因为直接考核上节目的领导），前提是诉求合理。

[kkk123]

广州 等同赛博信访, 只有问你为什么不满意比较勤快.

[euph]

@jasonchen168 现在过来的，都是干宣传的

[Ch1hao]

云南，完全没用。很垃圾

[zhengmin4516]

不好用，我被外包的话务员电话轰炸了

[adminhf]

emmmm,之前不是还有出现 12345 打不通，然后教导用英文模式才可以打通的情况嘛

[bojackhorseman]

上周刚用深圳 12345 解决了附近商家大喇叭问题

[phantomzz]

看你投诉的是谁……

[markzyh]

以前还能上面打电话挪车，现在都不行了。疫情期间用来问各地防疫正常还是管用的

[fank99]

没啥用，投诉附近的半夜施工的还是改怎么样怎么样，还是中高考期间
投诉的小区住改商还是依然开着

[kenneth104]

东莞，已经没啥用

[NICEghost]

12345 不行，就打 12367 说英语

[myenglishnameisx]

还行，前段时间投诉家里下面学校锅炉房的噪音，投诉了三次才处理，前两次都是等了大概一个月才有相关的人给我打电话反馈，只是反馈，并没有处理。第三次不知道为什么突然几天就有反馈了，并且当天就处理好。

[myenglishnameisx]

同样是成都

[euph]

@myenglishnameisx 反馈就是，他打电话给别人，问一下情况，然后就给你说是个什么情况就完了是吧，如果能推的话，让你去找其他部门。

[wtdd]

不管哪里都在降低，效果都不如当年，无非是看底线高低降多少的区别

[hongchends1]

@xtx 我这就不好使 也是魔都。。看企业和政府关系把

[Vercetti]

@phantomzz 这确实是正解，投诉有没有用，反馈快不快，主要看投诉的目标，比如民生问题投诉小区物业一般效果还挺好的，但如果是国家、地方 XX 单位，那么，。

[fe619742721]

不涉及到花钱的事情，就好解决

涉及到需要花钱的事情，就别想解决

[gam2046]

浙江有效，是直接连通浙里办的。

[Moonle]

@ospider #3 喝了几次茶？🍵

[Donaldo]

通过我自己看到的情况和身边朋友的经历总结起来，似乎是这样的：
不涉及到人的，比如哪里路坏了，哪里便道缺块砖，这类市政/基建问题，处理的非常快；
涉及到人的，特别是纠纷，就很难推进了，最多的是交给相关部门调解了事。

[Titzanyic]

传话筒，无约束力。好处是自上而下，但是如果上认为不是问题，那就没下了。

[horizon]

本来就没啥用，楼下商铺卖水果乱占道，小区里都打多少 12345 了
一点用没有
不要神化 12345 ，本身也就是简化了信访的流程

[xz410236056]

@defunct9 联系是联系你，问题不会给你解决的

[xz410236056]

@defunct9 也不是说不给你解决，很多事儿解决不了，12345 会把工单下派到最基层，然而很多问题基层根本解决不了

[MYlyc]

12345 查了下才知道是啥
有过 2 次问题，都是用的浙里办 APP ，都给解决了

[EndlessMemory]

好久没打了，反正之前我打的时候挺有效的

[suplxj]

谁在堂下状告本官

[LiuJiang]

上海有用