腾讯云硬盘故障，导致“前沿数控技术”线上「生产数据完全丢失」

[lopetver]

https://mp.weixin.qq.com/s/wcjvYpmg45RzlCdV47Cifw

发帖目的不是为了声讨某云的服务态度 or 产品品质。

而是在当下全民上云的时代，如何能更好的保护自己的数据。

[luozic]

买硬盘的，硬盘挂了，数据丢失，是否可以找硬盘公司赔偿所有数据的价值？ 无限责任这种东西就是农民思维，工业时代，失效和容灾，设计考虑冗余才是正常的工程设计思维。 工业时代挂着个农民脑袋，你怕不是石乐志。

[jhdxr]

腾讯水军这么多？

一块（或一批次）硬盘存在故障正常，问题是作为一个云服务提供商就没 raid 没备份了？

还是说备份用的也都是同一批次的硬盘？这 TM 就相当搞笑了，运维和采购一点常识都没有的？

[jasonyang9]

从法律角度是不是这样看，数据丢失和公司倒闭有因果关系吗？

[1762628386]

@reus 这怎么就是侮辱了 我只是举例说明

某云服务商声称:
CVM 提供达 99.95 %的服务可用性和 99.9999999% 的数据可靠性。CVM 搭载的云硬盘提供三副本存储策略，保证了数据在任一副本出现故障时快速进行迁移和恢复。CVM 搭载稳定的网络架构，采用成熟的网络虚拟化技术和网卡绑定技术，在 T3 级以上数据中心中运行，保证网络高可用性。

但是实际上呢:
线上生产数据完全丢失,不可恢复

以上被你鉴定为碰磁讹诈,将原因归结于没有备份

难道不是和强奸时被突出穿的骚一个逻辑?

为什么我的举例中和自己利益绑定时逻辑就反转了呢？

[liberize]

webarchive 上有快照：
https://web.archive.org/web/*/http://www.cnclead.com/

[jy00566722]

再一次暴露了腾讯的底裤，只能说，谁用腾讯谁傻 B。

[benatsh]

程序员们真是跪久了吧，磁盘坏了就是坏了，至于定价是否合理，这个公司没有做好备份机制导致自己蒙受损失需要承担多大比例的责任，这些都是律师去搞定的，但是从商业行为上讲，人家掏钱买服务了，最后服务没搞好，还把人家搞残了，赔不赔一千万可以回头定损，但是这事一棒子程序员嘲笑人家创业公司技术不行。。。。无语了，坐在办公室里给人卖苦力的现代搬砖工人，还嘲笑别人开公司没两把刷子。

[jhdxr]

@reus 能这么彻底的为腾讯洗地，是收了多少钱还是多高层的员工啊呵呵

[Geoion]

这种事居然还有给腾讯云洗地的，NB，绝了，学习了

[ray1888]

腾讯这件事上毫无疑问有锅，这个洗不掉，但是自己对数据不是应该也要用其他手段来对数据进行备份？

[mml]

已经没人记得顶楼是说啥了。

[Dagundelv]

看我本帖，抓紧去备份自己数据……

[1762628386]

@mml 这个时候如果跳出来个一件备份网站的广告真是赚大了

[CtrlSpace]

一群又是跪，又是站的，真是搞笑。

[yippees]

感觉就一裸奔的托管服务器··机房···
没理解云了什么。

挖根线，云飞了，崩块盘，也飞了··
掉个电，还是飞了··

[wackyjazz1]

三副本一冷备份 ...云服务

[egen]

这家公司，在公司网站已经确定挂了的情况下没有想办法尽快恢复业务和通知客户，而是和腾讯谈赔偿也是奇葩

[Zzdex]

那么三副本是都挂了吗？还是根本没有三副本？

[masir]

感觉洗地的很多啊，三备份全挂？硬盘固件问题，三地的硬盘同一厂商同一批次么？

[masir]

@Zzdex 我也想说这个……备份也挂了这个太说不过去了。

[reus]

@jhdxr “不是你撞的为什么要扶”，对吧？

[PureWhiteWu]

我觉得问题在于，如果真的三副本备份，不可能同时都挂了，说明腾讯云没做好备份，或者备份并不是像所说的那样，涉嫌夸大宣传。

[dxfree]

@jxl #112
99.9999999999%
0.0000000000000001%
位数不对

[AllOfMe]

@egen 如何进行恢复业务？数据全没了。而且现在再重启业务或者是做任何操作，对自身现场证据都不利，容易被抓辫子。

[jxl]

@dxfree 表达大概这么一个意思，没数哈

[blanu]

@AllOfMe 他们说了他们有公众号渠道，还有微博，再不济账号注册至少也有发过短信验证码吧，这部分日志找不到吗？我感觉他们并没有努力想恢复生产，现在就是准备散伙+索要赔偿的状态

[jingyuan277]

@yukiww233 同意，不到 4000 的消费，买的具体云服务应该发出来看看，厂商都是按合同赔偿的。而且硬件 bug。。。

[void1900]

索赔一千万..消费三千五，
3500/10000000=0.00035
....

你的数据价值千万，你不做备份…… 真的有点搞笑……

不说了，我要再买个腾讯云主机压压惊！

[x86]

年度最佳理财云？

[AllOfMe]

@blanu 说不定数据全放在云呢？现在算是创业失败了，不散伙+索要赔偿难道还要先从头开始恢复生产？这个是不现实的

[jingyuan277]

@blanu 17 年 12 月上云之前的数据可以找回的，
而且是系统盘 IO 问题，难道他们数据存在系统盘上？

[southsala]

只能理解成要么腾讯云不是三副本备份，要么腾讯云人工误删。。。

[glouhao]

我赶紧去备份下我的学生乞丐云

[tearain]

腾讯云公关团队的应急响应措施还是有待加强啊

[zwh2698]

电信 6 个 9 的产品，你见过你的话费丢过没？从刚才那个同学说腾讯云 7 个 9，那我问为什么要自己备份，7 个 9 的服务在哪里呢？

[sigone]

@luozic 你要敢当着面跟我说这种话，我能一脚把你从一楼踹到二楼去。

[est]

@jhdxr 估计是同一份备份代码出 bug 了。。3 份备份都是写入了相同的错乱数据

[zwh2698]

另外我想说电信设备制造商提供关键设备一般都是 6 个 9，如果出现这种丢数据的情况，那是要赔老钱了，大家可以去查查国内电信和移动的大事件(致命事故)

[c00WKmdje2wZLrSI]

@storespace0930 可以开快照啊，每天备份到对象存储上，对象存储再开自动同步，可以再存一份到不同地域上

[ldw4033]

不用管客户有没有备份，就说服务商的三重备份机制，可靠度 99.9999999% 的宣传，我就可以不用自己备份。9 个 9 累死我了，真敢写

[x7395759]

以后腾讯正式改名了，从良心云改名为 79 云。

[ldw4033]

@luozic 腾讯云卖的是高可用的服务，不是卖的硬盘啊，不信，你问问他，是卖服务还是卖硬盘。

[laike9m]

这下看谁还敢用腾讯云

[helloSpringBoot]

做不到就别标榜自己是高可用服务。话说这算不算虚假宣传

[jinjianlu]

@luozic 开口闭口就是农民，往上数几代，你家不是农民？还有，请谷歌一下什么叫云服务，半吊子水平就出来装逼

[lyhiving]

鸡蛋不要都放一个篮子，切记

[hunk]

运维不是丢个工单就自动完成了，服务上线，运行，备份依然必不可少。
快照是一种方式，代码及数据库的管理的备份，是开发和运维的基本功。
上线就不管，这想法太可怕了。
损失千万感觉有些夸张，赞同前面朋友的话，自身不备份也有责任。

[hunk]

@sirius4gnu qq 和 wx 运营多年，足够的备份和容灾策略绝对到位，而且自动化。但这些对我们来说，肯定是要付费才能获得，不可能买个主机，配套所有的安全措施。

[tangkaichuan]

但是没有一个事先专业的评估，怎么认定你数据的价值呢？

就好比我说我有十万块钱放在家里被偷了，但是自己没有保险箱，去找卖防盗门的索陪。

[zhishidahao]

@cydian 敲诈勒索可还行，三鹿的法律顾问？

[LanFomalhaut]

看到 索赔千万的就觉得挺好笑的...
价值千万 竟然没额外备份 也太盲目相信“云”了吧。。

[hunk]

@storespace0930 在同一个云上备份的感觉就和在同一 IDC 机房备份一样，万一遇到不可抗力，一锅端。
还是拖到本地的好，速度虽慢，但压缩后，利用晚上自动同步，也是很好搞的。
当然换家云空间备份也好。

[Kongzong]

@kangkang 这是对农民工的侮辱啊

[imaning]

不可能只影响他这一个客户吧，应该还有其他人，为什么没见人说啊？？？

[CodingNET]

@jhdxr 小哥哥你想要猴子吗

[Kongzong]

走法律途径，按照合同没有问题，但是走法律途径小公司就完了。舆论到这个份上不如腾讯妥协，给创业公司一个安心，给腾讯云一个口碑广告。反之，如果腾讯赢了，腾讯分分钟灭一个小公司。这在用户心理上兼职灭霸级别的存在，分分钟腾讯云就废了

[hjlmjx]

人家赔多少钱，公司损失多少钱，跟我们毫无关系。我们仅仅认识到备份的重要性，以及不能完全相信云产品的服务。剩下的就不要大家操心了，有法律给他们评定。

[kangkang]

@Kongzong 突出一个知识水平差距，别较真

[lovelife1cm]

谷歌云路过

[nciyuan]

说实话旁边套路云，上次出事也没赔偿多少。还有曾经中国万网被收购之后把慧聪网的域名给 ServerHold 过，然后呵呵。另外建议使用国际版加光环版的亚马逊云^_^，国际版加世纪版微软 Azure 云。至少这两家稳定。
@lopetver 还有贵司应该迁移到自建 /自托为主，三方为辅(如果百万千万级别)。另外贵司行业规模小，但是技术性强，营销推广困难，应该能定期做好数据库和网站备份，并且要有几个专门负责容灾的专业人员，应该尽可能保证即使 rm -rf / *也可以在半小时以内找出一个三小时以内的备份，直接恢复
@sirius4gnu 自有数据中心的，比如北京一区，实际在天津，且不能与其它区同低内网。阿里云大本营杭州也有自用服务器

[M003]

为什么水军这么多?

手里有 100 块钱,各位月薪几十 K 的肯定看不上这 100 块钱,可是这 100 块钱,就是我的命.
存银行,银行因为技术问题,导致这 100 块钱石沉大海,存储记录也丢失...


然后,一群人喷我,你咋不自己压箱底.....

当然存了 100 还是存了 1000 这又是另一码事了.

[likai]

腾讯也认为自己有责任，
所以按照合约同意给赔偿。
那么问题来了，
索赔一千万的依据是什么？
你的数据能够给贵公司产生一千万的价值？
如果说确实能够产生一千万的价值。
什么投资 引流又是什么鬼？

[likai]

@M003 银行愿意陪你一千，你却要银行陪十万。顺带还要银行帮你把工作解决了，顺带帮你介绍个女朋友。

[ceclinux]

前面几楼鹅长水军不要太明险。用户自己不备份，非凡腾讯云的相关协议了吗？就好像某人在路上骑自行车没有戴头盔，然后某名奇妙的被声称失控的车撞了。关注的重点难道不是这辆失控的车吗？何况“车失控”这种情况已经最近出现过好多次了。

[suley]

@likai

那记得 3Q 大战么？ 360 开发的功能上线没几天，当时腾讯 QQ 广告的营收也没多少，但是你知道腾讯向 360 索赔多少钱么？

1.25 亿元。

腾讯被起诉的时就要求别人佛系维权，腾讯起诉别人的时候维权就很狼性。

可以，这很双标。

[jizhu]

我感觉你发的是广告帖子

[mmdsun]

这么多人帮腾讯洗？你们有看腾讯用户协议吗？说好的三备份呢

[relaxchen]

等等，“云硬盘采用三副本存储机制”，这明显就是 RAID 1 Mirror 3 的阵列，为什么会被理解成“三备份”？是我对备份和 RAID 的认知有问题吗？

[iyaozhen]

只能表示遗憾了。
打官司呗，你的鸡蛋放在那里，腾讯说多赔你几个鸡蛋，你说鸡蛋还能变母鸡，要陪母鸡的钱。

[likai]

@suley 腾讯要 360 投资，引流了么？

[cucuo]

前沿数控技术是什么。。完全没听过

[likai]

@suley 还有，3q 大战在你看来性质跟这个事件是一样的？

[suilin]

我要寄快递，你保证 99.9999999 不会出问题，结果东西坏了。最后你赔偿最多不超过我十倍运费的赔偿金。恩我挣大发了。

[Rob007]

云服务？有什么服务？
不存在的，只有计算、算计没有服务

[kuro1]

裸奔了云服务

[scukmh]

上线两年，价值 1000w 的数据没备份？我™做个 1W 块的外包都给人上了备份。

[luozic]

@jinjianlu 这个思维和过去是不是农民根本没关系。想着无限责任这件事情就根本不符合合同法吧。 无限责任的事情合同法承认？ 啦鸡吧倒吧。 数据冗余啥时候不是需要购买的服务了？

[Jamy]

水军真多, 你把我数据弄丢了,还怪我没备份??

[halfer53]

怎么一堆水军? 很明显是腾讯的错, 问题不是数据价值多少, 而是腾讯涉嫌虚假宣传. 硬盘崩了很正常, 但是竟然无法恢复? 另外两个备份去哪里了?

[wxt]

改成英方备份

[lzwt806]

我想说，所谓的云其实就是很多台普通服务器的集群，任何服务器硬件都有坏的可能，别以为用了云你们的数据就有多安全，个人更建议在带宽成本不高的情况下，用一台普通 PC 做服务器更安全．

[guana]

@learnshare 一个问题是腾讯云没有按照自己宣传的备份方案执行，以致数据不能找回，如果做到了宣传的，然后出了故障那就照合同赔偿，但是这里腾讯极有可能并没有达到自己标称的备份策略。

[sm0king]

首先，腾讯赔 13w 肯定不是最后结果，承诺的百倍赔偿都没达到，根本不可能。（刚刚看了一下貌似，不包括存储服务，但是首页底部大写的百倍赔偿并没说不包含存储服务）
其次，这家公司打官司几乎是必输的，只是提出腾讯投资、引流这一点，以腾讯的能力有可能会告个敲诈勒索信不信。再说，这件事怎么可能，腾讯这么大的体系，投资、引流跟腾讯云相关性太小吧，几乎没操作可能性，不知道这家公司怎么想的。

估计，这两家在讨价还价，这个公司发现自己面对巨人自己能谈的条件太小，于是爆给媒体扩大此事，让自己掌控主动，然后腾讯也是是好惹的，直接报出“你也不是什么好鸟，要我投资你，勒索我” 然后进行反击。

所以，现在网上，特别是论坛里的情况是他们两家最想看到的，两极分化。


最后，如果这件事发生在阿里云、微软云 、亚马逊这些，会怎样。
我想，这会儿，就我们论坛来看。阿里云会被骂惨吧~~ 掘祖坟的可能都有。
其他两家，想象不来。

[CastleBUPT]

麻烦腾讯把买水军的钱花在云服务上吧

[rxzxf1993]

@microchang 我算了下是 38 倍。。。。😆

[momosky]

产品没做好，宣传吹的过分，出了事情被爆菊花不是很正常吗？

[swulling]

@sm0king 消费额只有几千块钱，百倍就是几十万…也就这样了

[yinanc]

说自己没做好备份就是跪，就是水军。
你们这逻辑学的不错嘛

[wen4034]

V2 的腾讯水军真 TM 多，腾讯垃圾

[zwh2698]

买服务 9 个 9(楼上的数据)，为啥还要自己备份？不知道一直强调自己做备份同学明白 9 个 9 服务，最后都不如 6 个 9，说出去让人笑掉大牙。6 个 9 数据都可以恢复，只能是丢一些当时故障的实时数据。

[f4nyc]

不是应该讨论这家公司和腾讯云的协议先嘛，腾讯的公告提到了 [也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。] ，那就讨论有没有提醒，提醒是否有法律效应，以及腾讯有没有做容灾、备份的责任。


可是为毛只有跪舔和碰瓷双方互相扣帽子人生攻击呢？

[Daath]

抛开所有事情。光是打官司这件事，只要双方没达成和解，从起诉到终审判，可以拖个两三年。然后加上一些内部关系运作。。分分钟会冲垮人。

[poorcai]

我实在是看不下去了==用户投入多少钱关赔偿什么事？赔偿多少在于你对他早长了多大伤害好吗

[zhiyanzhiyu]

说道做不到，是我朝当下最大的毛病！！！

[malaohu]

哇塞，洗地的真不少。。。。

[RealGM]

感觉维权过程会非常艰难！

[sm0king]

@swulling 对啊，其实~~ 如果我是这家公司，不会说那些有的没的，也不说什么多少个 9， 花了几个钱 之类的。
就问一个，你们说的数据三地备份（好像是说 北京两个机房，南方一个机房，具体的描述记不得了）有没有做~
这才是这次事件的诡异之处。为什么按理说就算发生自然灾害、断电、断网，都保证稳定运行的网络服务，突然间数据丢失了，找不回来了。

如果真如腾讯云承诺的那样，腾讯云的确做到了，那么数据真丢了，那就是天要你亡，没办法。如果没有，那就有戏看咯~~~~

所以这家公司走错路了，先这种情况，想打官司都难赢。

[learnshare]

@guana 我没有否认腾讯的重大责任，腾讯方面问题非常严重

[benjix]

腾讯有错是肯定的，按合同赔呗。
这公司业务数据价值千万，连个备份都不做，还要腾讯投资引流，这怎么看都是在耍流氓

[Admstor]

可能腾讯员工比较多吧...

这个公司并不是 IT 行业的公司,是一个做公众号起来,关注点是数控机械方面,显然不可能有深厚的 IT 团队
何况云服务不就是给非 IT 公司提供堪比专业 IT 团队的服务吗?
几乎每一家云服务器都是宣传我们多么多么可靠
而且实际上这个故障在业内看来也极为低级,甚至比人工误删还要低级许多
因为云服务器设计上就是避免单点故障而设计,这故障等于宣告
要么腾讯云并没有多重备份措施,要么就是设计架构存在严重问题