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ybz
V2EX  ›  全球工单系统

Dell 显示器被风刮倒摔坏, Dell 售后有点谜

  •  
  •   ybz · 223 天前 · 10409 次点击
    这是一个创建于 223 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    型号 U2718Q,

    图片 alt

    放窗户边上,窗户忘记关,昨天大风摔凳子上了。

    还在保修期

    戴尔客服说非人为损坏以换代修,人为损坏给钱都不修。。。。。。

    我问所以这台显示器就没有用了吗。

    戴尔客服说:是的。

    ???????

    146 回复  |  直到 2019-06-16 13:49:07 +08:00
    1  2  
    windblood
        101
    windblood   223 天前
    多大的风能刮倒显示器?
    如果是自己没放稳,那就认了;如果放稳了,那要么设计问题,要么风太大(这个算非人为吧,:-D),可以要求换
    CantSee
        102
    CantSee   223 天前
    这个有点尴尬的,客服有没有问你怎么证明是风刮倒的..
    xnotepad
        103
    xnotepad   223 天前
    这贴子下面有多少人是认真看了楼主的内容才来回贴的。
    Freeego
        104
    Freeego   223 天前
    我只想问楼主显卡是啥,4k 屏用什么显卡带
    Leigg
        105
    Leigg   223 天前 via iPhone
    意思显示器和杯子一样。
    huskar
        106
    huskar   223 天前
    @windblood 风再大也是人为损坏,只有因为产品本身质量造成的问题才叫非人为损坏。例如你正常使用突然屏幕花屏了,那就是非人为损坏,我就因为这个换过一次屏幕。
    你可以这样想,这块出问题屏幕,假如把它交给其他人使用,会不会也出这个问题?如果会,那才是非人为。你说这个屏幕如果给你用,它也会被风吹倒么?但是花屏的问题,不论是谁来用,它都会花屏。
    jjplay
        107
    jjplay   223 天前
    自己动手修吧,参考我以前的回复

    https://www.v2ex.com/t/340072#reply33
    em2046
        108
    em2046   223 天前
    不可抗力因素不算人为,但是也不给修
    runtu2019
        109
    runtu2019   223 天前
    讲道理,dell 的售后是我遇到过最好的售后,没有之一
    我买的第一台笔记本就是 dell 的,当时送了一年保,包括意外险(维修工程师告诉我人为损坏,可以说是没放稳不小心摔了),有次摔了之后报修后,a,d 壳等备件空运过来,过一天工程师上们维修,期间外壳颜色搞错了,还问我需不需要重新调备件来换,明天在过来。因为是摔的,当时都带了硬盘过来换了,后来想着重装系统太麻烦,而且现在还正常就没换。
    我同学有一次,说扬声器有问题,后来人家工程师带了备件过来,上门检查没有问题,也没说什么。

    以至于后面几台电脑都只选选 dell,只是为了一年的意外险而已,四五百的溢价权当买保险了,而且 dell 的主板质量真的是可以,有次收了 10 年前二手 dell 旗舰本,现在还在用。

    那些调侃傻多戴的是真的没遇到过一年内非人为损坏的突发情况,会感到很惊喜的,要不然我想他们也不会这么说!
    juded
        110
    juded   223 天前
    是的,戴尔的客服很难沟通,上次笔记本摔坏了 D 面,已过保,打电话问能不能自费维修,答曰不能,给钱也不修,而且态度牛掰轰轰。最后淘宝自己动手了事。
    再也不买这辣鸡牌子。之前美帝良心想虽然槽点多,但好歹没有钱解决不了的。
    limbo0
        111
    limbo0   223 天前 via Android
    @Freeego 不玩游戏集显就行
    656002674
        112
    656002674   223 天前   ♥ 1
    不明白楼上某些人是什么思维,LZ 吐槽的是 DELL 售后“给钱也不修”这件事,实在想不明白,买了你家的产品,并且还是质保期内,凭什么给钱也不修,又不是不能修。值不值得修,是客户的问题,客户决定不惜一切代价维修时,为什么 DELL 的售后可以这么任性的“给钱也不修”
    daibingsong
        113
    daibingsong   223 天前
    :-(((((((
    flynaj
        114
    flynaj   223 天前 via Android
    显示器 90 %的成本在面板上,你这个确实没有办法维修。维修的费用比你买个新的还贵。
    uptime
        115
    uptime   223 天前
    只能认栽。

    这种情况是无法证明你是非人为损坏;大风你别说了,不可抗力也是不赔的。

    ------
    线下和我相熟的电脑店,买了硬盘用过了不想要,都能帮我整成硬盘自然故障,退厂再退钱给我;但对于这样的情况也是无能为力。
    gason406
        116
    gason406   223 天前   ♥ 1
    互联网日常:回帖之前我为什么要把全文仔细看完
    billlee
        117
    billlee   223 天前
    修一个的成本可能比流水线生产一个新的还贵。
    uptime
        118
    uptime   223 天前
    @656002674 #112 很简单的,因为修很可能就是比买新还贵。
    因为买新的简单,都是 OEM 代工的工业流水线成品,出厂出就做好并打包好;
    但是修就要从代工工厂调一块屏(接口、排线还得一样),还得派人上门服务,或者各种邮寄费用;又不能简单换机处理,这样就不是修。
    真别以为售后部门就必有好多维修电器小能手,电铬铁、螺丝刀在手的……
    lixile
        119
    lixile   223 天前
    前排收尸体
    认真脸
    psychoo
        120
    psychoo   223 天前
    @656002674 #112 给钱就是大爷系列?
    FrankHB
        121
    FrankHB   223 天前
    不给修大概是因为修不好。
    M$的 SB 也是只换不修,因为太难拆。
    FrankHB
        122
    FrankHB   223 天前
    @psychoo 你 at 的这人的 ID 是不是大爷啊,at 一下就要验证手机号。。。
    longbye0
        123
    longbye0   223 天前 via Android
    这个就像手机没拿稳摔了,应该也是人为损坏。
    fuchunliu
        124
    fuchunliu   222 天前 via Android
    @taresky 楼主又没说让保修,是想给钱修,你这阴阳怪气的,真是让人不齿
    dopppler
        125
    dopppler   222 天前
    想要壁纸(误
    shyrock
        126
    shyrock   222 天前
    @656002674 #112 既然你说了这不是戴尔的义务和责任,戴尔是否给维修服务就要作为一个商人算一下性价比,如果愿意支付原价 90%的钱来修显示器的人只占总客户数量的 1/1000000,全中国加一起也就几十台的量,怎么养维修师傅?总不能让商人倒贴钱,把良心商家逼成黑心商家。
    AlexEcho
        127
    AlexEcho   222 天前
    @xnotepad 要不您把您的阅读理解答案发一下发家参考一下
    AlexEcho
        128
    AlexEcho   222 天前
    @juded 一看您就是「性价比」品牌的目标用户
    killerv
        129
    killerv   222 天前
    买的戴尔显示器,有一次好像是因为电压导致黑屏不能用了,给免费上门换新,从此戴尔粉
    skiy
        130
    skiy   222 天前
    去年 12 月在京东上帮朋友买的台显示器。
    前段时间跟我说中间有条线,我让她返修了。后来检测说是显示器问题,最后给她换新了。。。
    DELL 确实是售后非常不错的。
    uptime
        131
    uptime   222 天前
    @saxon #99 你是认真的? 就这么说吧,一个人是摔死的,还是自然死亡的,在现场不用法医,一般人肉眼也能看出来。一个液晶显示器是不是摔坏的,不单外观也能看到痕迹,此外液晶体是软性物质,开箱一检查就知道,撞击点撞击面与 LZ 那些竖纹会是一致的
    saxon
        132
    saxon   222 天前
    @uptime 感谢老哥答疑。我的问题前提是是外观上不明显的。 对 应人来说是, “外力导致的内伤”
    656002674
        133
    656002674   222 天前
    @uptime #118 @shyrock #126 有部分楼层的老哥说道淘宝买个面板自己换的问题,也可能这些人都是维修小能手吧,我认为 dell 售后是有能力更换此面板的,只是不想干。
    无论维修 or 新买的问题,还是售后养着一位维修师傅的问题,都不应该有“给钱也不修”这句话。可以告知用户维修的代价过高,建议直接购买新的。实在不想修可以说厂商没有配件,然后再说一下维修不如买新。这与“给钱也不修”的高傲态度还是有很大不同的。用户购买了 dell 的产品,出现了问题,dell 售后的回应却是高傲的“给钱也不修”,这是用户应该得到的服务态度?

    这里引用一下#103 的观点,请问两位是否看完了 LZ 发的内容?
    656002674
        134
    656002674   222 天前
    @psychoo #120 卖完商家是大爷系列??
    uptime
        135
    uptime   222 天前
    @656002674 #133 你纠结这个?你真的 100%相信 Dell 客服原话就是“给钱也不修”? 能做到客服,怎么会说这种鬼话,这只是 LZ 转述出来的意思罢了。意思是这样,但客服也不会这样完全没有婉转的说出来
    这帖子既没有录音,又没有截图,你为什么要偏信一方说法?何况 LZ 在下面的回复中就没有纠结也没有强调过这个所谓态度的问题。
    uptime
        136
    uptime   222 天前
    @saxon #132 摔过的话外观还是能看出的,看 #115 因为我也遇到过,朋友的屏也摔过,我试着拿到和相熟的店,看有没有法子退厂,对方亮屏一看就无能为力,这种外伤伪造不了的。最主要是这种大块的竖波纹,就是因为撞击过的。
    机械硬盘倒是容易伪造,退厂换新很容易。
    656002674
        137
    656002674   222 天前
    @uptime #135 但是质保期内的机器,dell 没有修是实际情况。这完全不符合一个大厂该有的风范。去过两次 dell 售后,虽然不是我的机器,但是“给钱也不修”这个观点实在是难以理解。
    uptime
        138
    uptime   222 天前
    @656002674 #137 建议你看看保修条款,不可抗力,和人为因素,都是不保的。厂家的确可以拒绝。
    再给你说个真事,某用户买了大法电视机没多久报售后,厂家派人过去,开机检查后,直接就拒绝维修,为什么,因为是雷击造成的(不可抗力)用户当然打死都不认,还打 12315,但这些没用,一检查就知道的,很高强度的电流过载,不是雷击是什么。
    656002674
        139
    656002674   222 天前
    @uptime #138 我有说保修条款的问题吗?我质疑的是为什么会有“给钱也不修”这一现象,究竟是什么原因让售后如此任性。现卖出去之前客户是大爷,卖出去以后商家变大爷的事件不在少数。
    uptime
        140
    uptime   222 天前
    @656002674 #139 不好意思,我错了,我艾特错。和你真的没法沟通,真不好意思
    656002674
        141
    656002674   222 天前
    @uptime #140 我也是在无法理解你们非要争论保修范围是从何而起,LZ 在 #6 中已经说了“我不需要保修,3k 的显示器,花 2k 修我也愿意,直接告诉我这个显示器没用了我无法接受。”所以后面 n 多的楼层讨论保修范围(人为、不可抗拒)是真的看了 LZ 的帖子??到此结束吧,勿回
    uptime
        142
    uptime   222 天前
    @656002674 #141 我晕,为什么你老是单方面只听 LZ 的说法,LZ 说 2K 就一定是 2K 的?上面一堆人回复已经说过了,就是因为这维修费用很可能就等于买新的一样的价。是用户不可能接受的报价,为了免除日后争议,售后干脆就是拒绝是很正常的。
    2K 维修费,你真的可能想多了。
    还是我上面提到的例子吧,那个大法用户,雷击不保修,要修就要整个换,维修费用大法的报价约等于新机的 8 成,还要加上门服务费,和再买个新的真的没区别。
    ARhen
        143
    ARhen   222 天前
    自用的 U2417H,奇怪的是,商品介绍里面,H 系列比 Q 系列多了一个售后描述的图片,三年售后,三年保修,我不确定这个服务适不适用这次事件。
    656002674
        144
    656002674   221 天前
    @uptime #142 真的是逻辑鬼才,维修的价格问题“ 3k 的显示器,花 2k 修我也愿意”这句话视而不见的吗?口口声声看了楼主的帖子,就是这么看的?理解能力更是感人,3K 修 2K 只是个寓意,是不是 2001 就不修?
    uptime
        145
    uptime   221 天前   ♥ 1
    @656002674 #144 我真特么错了,真真不好意思,和你真的没法沟通,你这人无法理喻。
    这个帖子,从头到尾只有 LZ 一个人的口头表述,没截图没录音,没有任何戴尔另一方的说法,然后你就从头到尾指责 1、戴尔客服的态度问题,原由只是 LZ 的一句转述; 2、维修到底需要多少钱,戴尔并没说过单价,你也只信 LZ 的一句想象价 2K ;在没有戴尔的一句话,你就特么片面只采用 LZ 的两句表述,你真的无法理喻。更别想你能中立客观去看待问题。

    液晶本身就是软性物质,受不了多少重力挤压,像这样的外伤,一检测就知道,非产品本身的质量,不在保修范围之内,至于是你不小心推倒的,还是夫妻吵架扔东西碰倒的,还是很奇怪的大风刮倒的,其实对于检测来说都一样,是不会差别对待。戴尔本身就是有权拒绝,包括付费维修,这是厂家的权利,为什么连付费维修都拒绝,这是很简单的,因为维修费高,是用户无法接受的,报出维修价只会惹来更多的争议,即便有用户在冲动之下(钻牛角尖)接受高额维修,以后也很可能因为后悔而各种电话投诉各种争议。拒绝本身也是一种策略而已。
    656002674
        146
    656002674   218 天前
    @uptime #145 不知道是谁无法理喻,点都 get 不到,那你最初为啥 @我呢。现在又一次开始了液晶科普,说我相信 LZ 的片面描述的时候你自己就不是固执的坚持自己的思维、自己的观点?你又真的求证过 LZ 说的不是真的吗? U2718Q 这款显示器淘宝有报价 3000 左右的店铺,可见 LZ 的 3000 买 2000 修是有一定依据的。而这款显示器的液晶面板淘宝也有两家商家有售,报价 850,不知道 3000 买的 2000 修这句话哪里不靠谱了?你就可以理喻?你就是中立的??

    LZ 什么时候说过要保修?那么多楼层的“这个不在植保范围内”是什么样的思维逻辑?这其中有一个就是你。#115 中你自己所说的硬盘问题可见和你比真的是不行。对于修与不修,只能说事没在你身上,希望发生在你身上时你依然“高尚”的认为 dell 售后的做法是正确的。客户选择你家的产品,出问题时换来的却是“给钱也不修”的态度,遇到这样的事情我是不会再去选择这个品牌,我做不到你那么高尚。

    最后说一下,说别人不可理喻之前看看是谁先开始的,别自己 get 不到别人的点就 @别人,说了勿回的,你非不听,最后却说别人不可理喻。#120 的就比你好得多。四个字概况就是“没事找事”

    已 block,就这样。
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