工单节点使用指南
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这是一个创建于 1079 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
昨天在地铁上快到世界之窗，用麦当劳小程序点了一份餐，忘了选餐厅，他自己选到了天鹅湖麦当劳（距我想去的店有 1.5km ）。
下完单后马上看到餐厅不对（我发誓不到 5s ！！），点了取消订单，弹窗提示：‘餐品已在制作中’。
所以你放个取消订单的按钮是给谁看的？？？
重新下了一单，越吃越气。
ps.喝可乐麦当劳现在还不给吸管 真的很冻牙啊！！
第 1 条附言 · 2022-01-13 18:51:32 +08:00
咱也不差那二十几块钱 恶心人的就是点取消订单直接告诉你不让你取消
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coolan 2022-01-13 15:43:45 +08:00 via Android
你打餐厅电话可以退款的
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cmdOptionKana 2022-01-13 15:46:19 +08:00  2
这个问题麦当劳也很难处理，我看着他们做了一些改进，多次提醒确认餐厅，最近甚至还做了个简化版的地图弹出来提醒用户餐厅位置。
其实微信小程序最初的原则是，必须到现场扫码才能下单，这就不会有这些问题了。但可能多数用户还是更喜欢便利，就放宽了要求。总之很难让全部用户满意。 |
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rationa1cuzz 2022-01-13 15:46:51 +08:00
肯德基也是一个德行，之前在 a 市住了一晚，回到 b 市，点肯德基没注意地址，点完发现 nm 还是 a 市的地址。
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imdong 2022-01-13 15:55:54 +08:00 via iPhone
干过这事，立即打电话沟通，表示会退款，重新下单就好了，按照闲时得速度，我打电话的时候估计已经备餐了
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Felldeadbird 2022-01-13 16:14:40 +08:00
还有优惠券用了，订单被取消 不退给你了。
小程序不给下单这个就不说了。 逼着你用 APP 。 |
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Felldeadbird 2022-01-13 16:16:38 +08:00
另外，定位问题上个月我就被坑过了。距离我 500 米就有。 然后给我选了 2km 的店。 我重新选 500 米的店发现小程序用不了。 切换到 APP 却可以。
但是 APP 没小程序的优惠券。 所以楼主下次留意是不是像我这样的问题，就近餐厅无法用小程序。。 |
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anzu 2022-01-13 16:40:48 +08:00
据我经验，一般只有餐厅能给你退款，除非餐厅没有收到订单。
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magicsli001 2022-01-13 16:51:31 +08:00
我在产品嘴里听过这么一个词: 引流...
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JIUBASHI 2022-01-13 21:24:14 +08:00 via iPhone
之前还有一个毛病，我是小程序账号，绑定了手机，也登陆过 app ，后来微信号封了，无法使用微信登录。然后神操作来了，居然无法解绑手机，app 和网页都不行。最后的解决方案是注销这个号，等半年从新用这个手机号注册。
后来我基本就不在他家消费了。 |
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Zien 2022-01-13 21:25:47 +08:00 via iPhone
还有各种外卖咖啡也是，永远是自动接单。
大多都是接了单立刻就正在制作中， 取消就只能打电话联系店长，星巴克甚至有时候联系不上只能打客服，更恶心。 |
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eason1874 2022-01-13 21:29:34 +08:00 1
V 站有麦当劳小程序产品线的人，去年也有帖子吐槽，他们回复了，不知道现在还在不在，谁方便 at 他们出来
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beneasy 2022-01-13 21:31:53 +08:00 via iPhone
感觉麦当劳公众号和小程序对新手还很不友好 感觉绕来绕去 找啥都不好找
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majula 2022-01-13 21:39:15 +08:00 via iPhone 2
个人觉得这个事件主要是楼主的过失。
没有选餐厅，app 无法知道你要去哪里取餐，只能根据定位猜测。而定位不准，大概率是因为你没有开精确定位权限。但是 app 可以做得更人性化一些，提示选择餐厅。 而且开始备餐无法取消也是合理的。你总不能等做一半突然说不要了然后不付钱。至于为什么不到 5 秒，那说明备餐员接单快。除非你在店里下单，不然也没什么好的补救方法 这种情况下，即使消协介入处理，不退款也是本分，退款是情分 |
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cheese 2022-01-13 22:23:12 +08:00
麦当劳退款很容易的，联系下客服就好了
就算他们做完了，也可以退的 |
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MrCurly 2022-01-13 22:55:38 +08:00 via iPhone
我咋记得点餐之前会有餐厅列表让你选
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HolmLoh 2022-01-14 00:17:47 +08:00
我之前也试过，买了一百块的鸡桶之后发现下错地址点取消但取消不了，随之又加了他们的餐厅群，在群里喊话 AT 工作人员寻求处理方案，到最后都没人回复我，虽然确实是自己不小心下错了地址，但只想开心地吃鸡却生出一堆事又无从解决实在是太心烦
最后同 op 一样，重新点的一单，带一肚子气啃鸡翅 |
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ZztGqk 2022-01-14 01:52:02 +08:00 via iPhone
这个可以沟通退款，但是软件设计逻辑确实有问题，比如增加地址的确认次数，更醒目的标注，以及提供一个选错了怎么办的指南。
不过之前在 v 站看到过他们的开发，应该可以找到问一下。 |
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sugars 2022-01-14 08:25:36 +08:00 1
其实我在瑞幸 app 也同样遇到过这个问题，当时也是自动定位到其他分店，然后我打电话过去让他们把那杯咖啡送给别人。
另外楼主头像是 LF2 ？童年回忆啊！ |
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cmdOptionKana 2022-01-14 08:52:44 +08:00
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pkookp8 2022-01-14 09:00:09 +08:00 via Android
我有一次选错了，餐厅直接给我配了，都不用我去联系另一个餐厅
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jguo 2022-01-14 09:14:11 +08:00
强制在点餐或者付款之前手动选餐厅就行了，那种根据某些逻辑自动选的确实容易搞错
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onion83 2022-01-14 09:49:48 +08:00 via iPhone
早餐常顾客体验（坚持两年）：因为早高峰餐厅每天都会爆单，此时一般都在地铁上提前两站下单，此时手机信号一般很差，加上它的自动定位功能，每次我都要反复经历：订单列表-再来一单-搜索餐厅-切换餐厅-页面重新加载-点结算-付费 麻烦繁琐的流程，只要网一卡，我就要出地铁再点餐，导致经常迟到…
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yyyle 2022-01-14 10:11:23 +08:00 1
@crazychang @HolmLoh 餐厅接单之后就不支持线上退款了，但是一般只要拨打餐厅电话，都会给退款的。
@jguo 我们现在加强了相关的提醒，即使在订单确认时发现餐厅不对也可以直接切换餐厅，不用回到菜单。 @onion83 推荐层主从首页入口进入到店取餐，现在在菜单顶部会有上一单的记录，可以快速加购 |
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crazychang OP @yyyle 竟然真的有金拱门老哥🤣
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crazychang OP @yyyle 所以 我还是想确认下 逻辑是只要下单 ， 餐厅就会自动秒接单吗
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whusnoopy 2022-01-14 10:35:45 +08:00
@crazychang 是否秒接单看餐厅，我过去半年吃麦当劳比较多，用微信小程序和麦当劳自己的 App 都点餐，目测是这样的逻辑
如果是选立即取餐，且餐厅目前不是排队爆，都会立马接单把单子打出来放备餐那准备配餐 如果是选 x 分钟后到店，会在 x 分钟快到的时候餐厅接单（也可能之前系统没给餐厅派过去，这个可以让楼上麦当劳开发小哥确认下） 只要有了取餐号就是餐厅接单了，我弄错过好几次，有自己选错的，也有 App 定位刷新不及时，上班刚出地铁点公司附近的结果变成了家附近的，打电话联系餐厅都给退掉了，如果遇到就餐高峰期，餐厅经理忙不过来，晚一点也会给退的 |
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