使用京东维修，差点报警

[T0se]

• 由于我是十几年的京东用户，并且经常向身边人安利京东，于是前不久空调坏了，我购买了京东服务
• 师傅上门后查了一下，说是没有雪种了，加雪种高楼层 700 块钱不走平台，转微信，然后让我拿出手机找到订单当场好评，说是公司规定，家里有小孩，本身也修好了，我就照做了
• 过来两天有个回访，我以为是他们一起的师傅问有没有修好之类的，就说加了雪种 700 块钱就好了，后来知道这是京东平台回访
• 又过了一天师傅打我电话，语气很凶说是平台处罚了他，问我怎么处理说了一堆，然后微信上说要是平台处罚他，他就过来找我！
• 当时搞得我好紧张，就打电话给客服问要不要报警，客服说他们处理，让我等电话，后来几个小时候接到网点客服电话，说是师傅只是想上门给空调拍照之类（狡辩），然后问我什么诉求，我花了钱，被强制给了好评，最后搞得好像是我有问题一样
• 怕了，再不敢用了，请问大家现在是 2025 年了，科技这么发达了，还有什么维修平台可以做到价格透明，不会威胁用户么？

[qoo2019]

记住威胁用户的本质是人，不是平台。

[dunn]

这种一般建议找厂家售后，另外提一嘴 700 不如直接换新，现在空调加国补和以旧换新也就千把块钱

[coadej17]

空调维修巨坑，不如换新的。

[pWHx3x96]

哪家家电坏了就去搜哪家的微信公众号
然后付钱、工单签字一定走平台，不要走个人转账

[sagaxu]

“科技这么发达了，还有什么维修平台可以做到价格透明，不会威胁用户么？”

没有，所有的维修平台都有跳单和宰客套路，而且随着上门服务人力变贵，以后多数东西坏了就扔，修比换更贵。

[zhangkui]

@dunn 前两天买了 1.8K 的空调，安装费 580

[Vindroid]

这种小概率事件都被你碰到了，我前几个月奥克斯空调电容坏了，师傅上门维修，那时候没注意还在保内，维修收费了，这几天又一台电容坏了，再次上门，我发现还在保内，这次维修全免费，上次收的钱也给退了。给你修的师傅是不是个那种快要退休的老头？年轻的一般不会这么干，快退休了的都是想捞几笔

[MYDB]

哪个平台都一样，要看师傅个人素质以及区域负责人的管理水平

[dddd1919]

所以走平台的服务不要私下交易

[MrDream]

700 还修它干嘛，我直接找的美的售后，上门检查压缩机坏了，报价 900 。都 900 了我还换啥，现在国补加以旧换新华凌神机 2 代也才 1093 。直接给他 50 上门费让他回去了。

[hangbale]

直接找厂家 之前家里美的空调漏水 在美的 app 上一键报修 师傅过来弄好了 也没收钱 整个流程体验很好

[root71370]

前两天买洗衣机，京东师傅过来安装 配件之类的也是走的企业付款转账，只能说是人的问题

[MrDream]

一千块的神机都吹了快 3 个月了，好用的很。

[nb85144]

记住今天的狗东已经不是十年前的狗东了

[sean250031]

好奇，他是不走平台不给修么？

[sean250031]

@sean250031 说错了，走平台不给修？

[zsc8917zsc]

这是人的问题～～就算京东把师傅开了，师傅捅了你，这跟京东也没关系啊～～

[SvenWong]

建议保持警惕，随时报警。如果下次再打电话，先录音。

[bzshow1]

楼主被宰了，加个雪种最多 200 吧。

[huihushijie1996]

你是没用过 58 上门 投诉都没用的 这种黑心家政 现在多的一批 能坑一个是一个

[huangqihong]

上次才发帖说了这事，冰箱坏了，找的京东维修，没修好
后来我找的美的公众号，上门维修，价格透明
最重要是 10 月 1 号压缩机才过保，我是 22 年 618 买的冰箱，免费维修
老爸都说，还好啄木鸟别个技术菜，不然你的花钱了

[linxb]

踩坑忠告，家电维修一定一定一定要找品牌官方售后，品牌官方售后，品牌官方售后！！！

[apples01]

京东客服回访且对私下收费维修工做了处罚，恰恰说明平台是好的啊。你在平台下的维修单，一切费用都应该走平台而不是给个人转钱啊。不然你找平台下单干嘛，电梯广告里随便打个电话过来的就是个人你咋不找呢。

[linxb]

@sagaxu 找品牌官方售后，最大限度降低被宰概率

[layxy]

你是在平台下的单,结果不走平台,你和师傅已经达成了私下交易,这个已经脱离了平台,平台认为这种行为不合法,处罚了师傅,师傅觉得你投诉了他(帖子没说师傅和你沟通过回访的事情,以我之前使用保洁和维修服务的经验,私下交易师傅大概率会交代下平台回访怎么说),如果双方私下达成了一致,后来觉得亏了在回访时说了细节,那我感觉三方都有责任

[swordspoet]

走了私下交易就跟平台没关系，如果在高空作业的的时候师傅出了什么问题你麻烦就大了！你就万幸吧。

[amanisheir]

加制冷剂 700 块，我会直接让他滚，还有制冷剂不是消耗品，不会自己消失的，压力不够要么就是管子\伐漏了或者安装时候伐就没收紧（今天加了明天就漏完），一般直接让你加制冷剂的十个八个都是想坑你一把（把伐一收，拿个表跟你说压力不够）；空调维修找品牌售后就好，收费都是有标准的，加制冷剂是按压力算的；另外这个师傅就是欺软怕硬，看你好欺负

[amanisheir]

@amanisheir 空调保修 6 年，保修期内大多维修都是免费的

[EndlessMemory]

私下就算了

[freefly111]

@MrDream 求问为啥选华凌而没有选格力？你觉得这些产品之间差别很大吗？

[scyFelix]

从你的描述，不恰恰说明了是平台维护了你的权益。

[ChefIsAwesome]

都是外包的。这行业油水太大，平台能吃 50%费用，别指望能好起来。

[thtznet]

无解，大部分老百姓的思维是这样，大部分人不管甲方乙方有对私的情况下都选择对私，因为思想里根深蒂固的感觉对私成本会更低（早年的原因是因为避开官方税收体系，有点像不开票就便宜 100 元这样），当然也有一部分原因是很多时候官方平台也都很坑（例如 4S 店），老百姓坑怕了。没有可以信任的机构。国内全社会各种体系都是乱七八糟的，短时间内是看不到希望的。要彻底解决，最直接的方案是：Run 到一个相对更现代文明的社会。

[Duanye7X24]

这些服务应该都是外包给第三方的吧

[coolcoffee]

哪怕像格力这样的品牌，厂家官方售后在当地基本也是外包当地服务商来提供的。

但因为厂家自己懂成本核算，对于服务商的约束力会更强。而像京东这种纯外行当中间商的，就很容易盲目追求利润率而选择报价低的供应商，然后供应商没利润就会去恶心客户。

[gp0119]

这要不是京东，你找的个人来修，你投诉都没地方投诉

[GuLuDaDuiZhang]

其实，品牌官方售后都一样的，我以前装洗衣机品牌官方的人来，一样把你当傻逼来整，私下交易收钱，还装的一塌糊涂，最后是引导你下 app 注册产品然后给好评。。

所以这东西，看人，看运气。

[freefly111]

@thtznet #33 不懂就问：这类问题在大城市是否会好一些？

[freefly111]

@GuLuDaDuiZhang
我用的是西门子的，也是找官方。其实我体验挺好的。
我注意到，如果王师傅做的好，那你以后最好都找王师傅，因为人和人之间的差别还是挺大的。

[jonty]

不走平台微信转账等于个人雇佣吧？之前论坛不是出现装空调后坠楼的事件么，很危险啊

[garlics]

虽然现在不喜欢用京东了，不过这个服务逻辑挺不错的啊。还会对师傅进行监督，你要用其他平台，没有监管，自然就不会有师傅威胁说上门。

[ODESZA]

京东维修就是这样的。我上次空调电容坏了，外机无法启动，JD 上门维修，收了我 400 多，电容 215 ，高空作业费 200.
但是我的空调外机在阳台上放着，不是外挂在墙上的，师傅说不管在哪里，哪怕你放客厅，只要是一楼以上都要收高空作业费。

过了一个月电容又坏了，我自己买了个换上 一共 15 快。

[skyworker]

平台给工人师傅可能指定的工费太低, 所以导致工人师傅走私单, 换句话说, 而在这个被平台资本家剥削的时代, 不是平台的资本家在剥削工人师傅吗? 作为牛马打工人, 为什么不能共情下工人师傅的工资? 为啥发达国家修电器就能光明正大的收入 2k

狗头保命

[xcodeghost]

空调的铜管全程几乎都是密封了，一般情况下制冷剂是不是漏的，如果出加制冷剂的情况，可能是哪里铜管有漏点。你加了也没用，还是要漏。

[murmur]

现在的空调哪里还有漏氟利昂，坏了要么就是烧了元件启动不起来，要么不如换新

[niceyoo]

看完没觉得是平台问题，这年头挂着平台但又诱导线下交易的大有人在（人的问题，平台罚款只能约束）；
各大品牌方都有 [公众号] ，公众号可直接预约维修（有收费报价），服务感觉要比狗东好不少。

[murmur]

@bzshow1 这种上门维修平台就是明抢，除了有平台兜底（出事死你家你是雇主，全责），比私人贵 3 倍，啄木鸟换个灯泡能收 200 快钱

[chztv]

@skyworker 共情下工人师傅是没错的。平台确实剥削的太厉害，但实情是楼主这样是走了平台，来的师傅利用楼主的信息差狠狠的宰了一刀，就单一事件而言，这个师傅不地道。

[Vadden]

之前京东安装，收我配件安装费，不是走平台支付，坚决不给。

[wxw752]

@freefly111 #30 这毫无疑问是预算问题啊，格力一两千块钱的低端机，外机缩水，功能也少，真不如华凌神机了。考虑格力肯定是考虑三四千范围的

[hallostr]

你太怂了，当场回怼，各种国粹
这种师傅线下见的多了

[freefly111]

@wxw752 #50 你的意思是，我买 1000~2000 的华菱，和 3000~4000 的格力相比，制冷功效差不多，且价格更便宜？那岂不是无脑入华菱？

[a8500830]

@nb85144 展开讲讲，哪里不是了

[Link99]

@sean250031 #16
估计平台会扣点 想绕过平台 但是师傅没提前对口供 导致说漏嘴了

[wxw752]

@freefly111 #52 不是的，我的意思是不同价格段有不同的最优解。1000~2000 的华菱和 1000~2000 的格力相比，制冷功效差不多，可能用料更扎实一些（因为格力在这个价格段缩水严重）

至于我提到的 3000~4000 的格力，变频控温毫无疑问比 1000~2000 的华菱舒服多了（毕竟价格也摆在那里），现在家里全都安的这个价位，买房之前，租房用的是华凌。

所以回归到你最开始问那个老哥的问题，为啥选华凌而没有选格力，是预算问题。预算不足选华凌，预算充足选格力，预算拉满选大金（不同价格段的东西）

[Link99]

想绕平台没跟你说清楚被发现了还来骂你 恼羞成怒了属于是

[murmur]

@Link99 以前啄木鸟没被曝光的时候扣 50%都是保守了，还必须得用平台的高价配件

[Acatdef]

@freefly111 我京东 3000+买的 1.5 匹变频格力，当室外温度低于设定温度的时候，压缩机不启动，空调会吹出很大的臭脚丫子味，找售后上门也不给处理，就硬说闻不到。

[P945]

比如木各力，回访的时候要是评价不好（客观），也会处罚（罚款）售后人员。别问我咋知道。

[kkshell]

啥雪种要 700 ，一般不是一两百完事？

[freefly111]

@wxw752 #55 谢谢谢谢，码了这么多字。

[revival83]

@hangbale 家里空调冰箱热水器都是美的，美的的 app 还挺不错

[wxw752]

@freefly111 #61 今天上午纯摸鱼时间 哈哈哈

[wxw752]

@Acatdef #58 线上款千万别买，要买线下款，线上款前年我装修的时候就已经缩水啦

[amundsen]

1. 无论如何不要走个人
2. 不要怕，该骂就骂，该怼就怼，保护自己权益
3. 该报警报警

[tomchiler]

不只是京东，美团叫的师傅上门也是这个样，有个 up 主发过视频，上门检测收了几百块，up 主自己网上看教程自己几十块修好，给了差评，师傅半夜来敲门破口大骂，骚扰了几天，报警都没用

[MrDream]

@freefly111 #30 你觉得差别大吗？一个压缩机+两风机+铜管。董小姐卖那么贵。华凌用料到位性价比高，且看不惯董小姐，所以我不选格力选美的。

[pianjiao]

怕个蛋啊。你直接说说我也知道你家在哪里。家里几口人。威胁我谁怕谁。

[T0se]

@qoo2019 要不是平台，我和他是不会产生交集的，所以我觉得平台有责任给我分配不会威胁我的师傅

[Clannad0708]

这不全是师傅的问题，一开始不应该走线下，直接报警师傅威胁你。

[lyhapple]

空调坏了，不要修， 直接以旧换新， 修了也撑不了几天，还浪费钱。

[T0se]

主要是我觉得京东购物很靠谱，买啥，退款从来不用含糊，很信任平台所以才用的京东维修，没想到这么拉

[T0se]

@Clannad0708 还有一点就是我明明是受害者，不是我提出走线下的，为什么好多人都觉得我也有责任，网点的客服言下之意也在怪我

[my101du]

@revival83 美的的线下服务也不行

我家在京东买的美的空调，去年安装，当时装好只用了 2 天没注意。
今年开机发现在风扇转速不高的时候，有无规律的小声 噗噗 噗 异响。 于是去美的 app 发工单。

当天我没在家，老人小孩接待的。
上门的师傅工具包都没放，开了空调遥控就开始叭叭叭“哪里有问题，我没听到，没问题你报什么报”

我特么工单写清清楚楚，只好电话里又重复告诉他，
第一，是风速较低，大概调 26 度，开经济模式时候
第二，大概是开启 5 分钟左右开始响

算是知道什么叫“听不懂人话”，或者是故意装听不懂了， 不到 1 分钟，一个电话又一个电话疯狂打过来“没听到，没问题，没问题我先走了”。

我说师傅你耐心坐一会，等 5 分钟再听。过了一会又打过来说没问题，要走。

我沉默了一下，问他你现在开多少度，风速多少？他说哦，23 度，最大风。 你开最大风，在房间里喊话都听不见，能听见轻微异响就奇怪了！

折腾了 20 分钟，我心神俱疲，他一直不愿意把参数调到我说的组合， 只会不停说没问题。 最后可能他逼急了，直接说“你在京东买的，找京东吧”，然后就拍屁股走人了。


所以，为什么他们官方派的人不愿意检修？

[kingwang]

都一样垃圾，洗了个空调老头不会拆，大力出奇迹把卡子都给掰坏。因为提前下单你也没办法。只能给差评

[zbianbiaos]

确实，京东安装服务上门强制好评

[lambada]

维修行业鱼龙混杂

[sevenyangcc]

@dunn #2 厂家也是外包团队的（之前找啄木鸟问过，没要，换官方，打科龙官方，打来的电话是同一个人），别想了，家电、家具、装修维修已经烂透了。

便宜的直接换，不便宜的官方监管对他们影响大一丢丢，要好评直接拒绝，要看效果再说。

[listen2wind]

op 还是没明白怎么回事，这事跟平台有什么关系

[hfJ433]

@bzshow1 这种高楼层，我给你 200 ，你出去换试试，还最多 200感情国内的人工就不值钱呗

op 出问题出在，不走平台，像这种高空作业，你还不走平台，到时候摔死了，扯都扯不清楚

既然师傅敢私下不走平台，那说明维修流程，防护流程也不会按平台要求那样操作，贪一时省事容易造成严重的后果

[NickX]

不用怕，就得这么干。OP 记得给点压力给 JD ，如果这师傅日后对你有任何骚扰，JD 也逃不掉责任，让他们处理好。

[MartinYANG06]

700 就离谱， 空调加氟一般就 250 最多， 如果加高空费，也就加 100-200 ，楼主一看就没有生活经验， 当买个教训吧

[skyworker]

@hfJ433

涉及到其他人员给"我"提供服务, 200 最多了, 多收一分钱就是 资本家剥削/无良打工人

凡是"我"提供服务给其他人, 一定要看齐欧美的收入, 凭啥欧美程序员一个月能赚多我好几倍

[wapaiwapai1]

科技发达跟人的素质有什么关系

[Tarek911]

个人转账构成直接雇佣关系
if 高空摔个人：减你几十大个都算是便宜的了 = =b

[dcdlove]

遇到太多回了，总结对底层不要有同情和怜悯，你越是方便他们他们越是觉得你好欺负

[hafuhafu]

因为这些上门维修之类的实际上都是第三方的人接单的...哪个平台都是一样的。
素质参差不齐的，特别是做这类行业的，歪心思的人很多，想着坑蒙拐骗的不再少数。
维修的话还是自己多问问保安或者物业，至少不坑人。

[skyworker]

@dcdlove 你把所有资本家的心声都说出来了

[hfJ433]

@T0se #72 你很信任平台，那你还走线下，你要相信，平台在保护你，也在保护维修师傅，但凡走线下，要是摔死了，你觉得你会不会负责，就跟滴滴那些打车一样，有的要求走线下的，反而就是出事没有保障的

只能说吃一垫长一智了，涉及到平台的，多注意，你就算不走线下，这些师傅难道就不修了，不敢的

[dcdlove]

@MrDream #67 买奥克斯、买大金、买美的、买华菱、买小米都不买格力

[0xC000009F]

下次试试看自如吧，上次加了个氟：30 上门费 + 100 高空作业费 + 139 加氟物料费。而且还是先给报价单确认费用才开始干活的。

[MrDream]

@dcdlove #90 我也是，看看董小姐都干的啥事，造手机造废了，跟雷军吹皮，请王自如。我吃到的全是董小姐的反向营销。国产白色家电价格都亲民化了，就一个董明珠还高不可攀。谁爱买谁买去

[T0se]

@wapaiwapai1 就像滴滴打车出现后，出租车乱要价和黑车的情况就少了很多，科技会改变人的素质的

[jtam]

700 块最后怎么处理了？

[loryyang]

我以前空调移机，找过空调品牌的人，非常靠谱，后来移机就又找的他。
这东西就几条：
1. 尽量找品牌方的人，碰到靠谱人的概率高
2. 不走任何平台外的流程，你上来就微信直接转账，这就太扯了。一般走外面流程是一些额外的收费，完善点的平台也会专门标注，哪些是要单独收费的
3. 遇到靠谱的人，记得要个联系方式，以后方便再找他
其实平台是更希望服务优质的，所以你看你的回访结束后，平台就直接要处罚这个师傅，这个师傅明显违规了

[T0se]

@jtam 最后客服说放心，师傅不会再找你的，完全不提 700 块是否合理的事情

[iv2ex]

看到经常有人出京东家政。我本来想要，后面去小红书搜了，发现京东其实就是个渠道贩子，对实际上门的人员没一点监管能力。

[warron]

@T0se #69 我倒是觉得没有平台，大家各自凭本事找人来修会遇到更多的坑。

[Clannad0708]

@T0se #73 只能说这个师傅问题很大，他设套你进去了，才有后面这一系列的问题。你直接硬气点回这师傅你什么 sb 东西，

[jtam]

@T0se #96 建议向平台索取发票和维修清单，否则要求退款，不退就向工商管理部门投诉要求三倍赔偿。