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··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ￥ 59.00 /次 3 次起售 ···
感觉现在免费的工单就给你拖着，就是不给处理。
第 1 条附言 · 2021-03-30 15:59:35 +08:00
看来如果需要工单处理的快一点，只能付费了。如果不怎么重要的工单就慢慢等吧。
第 2 条附言 · 2021-03-31 09:52:10 +08:00
没有叮叮群，也不是 vip 吧，年消费大概二十万左右吧，也没专属经理。你们说快的每年消费多少？要多少才能成为阿里云的 VIP ？
第 3 条附言 · 2021-03-31 10:19:40 +08:00
看到很多人回复说是 VIP 或者大客户，有专门渠道处理，小客户只能慢慢等。我觉得这阿里云干脆在购买页面写清楚“小客户不推荐购买，年消费低于多少的不推荐购买，否则不提供售后服务”，这样我们这些小客户不买了，省的给阿里云售后添麻烦
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lovejoy 2021-03-30 15:16:50 +08:00
我去，工单还能用这样的套路赚钱，厉害了阿里。
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eason1874 2021-03-30 15:18:04 +08:00  1
绝了，现在连工单都能收费，有百度内味儿了，能卖尽卖。
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jerfoxu 2021-03-30 15:19:58 +08:00
都好久没发工单了，以前一直认为阿里云工单响应是最快的。
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x86 2021-03-30 15:21:02 +08:00
牛皮长见识了
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ysicing 2021-03-30 15:21:33 +08:00
第一次听说
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kkbblzq 2021-03-30 15:22:46 +08:00
是的，所以能自己解决就自己解决。工单本身就不会很快的。。AWS 那些工单也不快
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huntrue 2021-03-30 15:24:38 +08:00
公单不就是用来解决售前售后问题的么？既然解决问题要收费，那是不是可以认为，这是变相拒绝提供无偿售后服务呢？
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easylee 2021-03-30 15:26:47 +08:00 1
只能说明你的工单程度不值这个钱。
搞活动的时候去干过他们的活儿体验，见过太多提的工单都是非常非常擦汗的。 |
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hst001 2021-03-30 15:26:55 +08:00 3
这点还是腾讯云好，免费工单回应也很快，紧急工单几分钟工程师就打电话来问情况了
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wunonglin 2021-03-30 15:30:46 +08:00
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opengps 2021-03-30 15:38:58 +08:00 via Android
国外也有收费的，而且很昂贵，最高级别的是不解决问题一直有人跟进
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Jianrry 2021-03-30 16:06:26 +08:00 via Android
事先说明这不是广告
国内的某一家云服务商，你提交工单，30 分钟就有人处理了，还会有专人跟进。虽然他们的技术水平可能不高，问题可能还没解决，至少这个态度会让我满意。 反观阿里云，我提交一下工单，等了七八个小时，还是清一色的机器人回复，客服的态度爱理不理的，这个服务态度让人恼火。 |
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AIFNI45Mdxn 2021-03-30 16:07:06 +08:00
工单本身不像是在线服务，是 1 对 1 及时通讯时的沟通的。有人工服务，有技术支持已经算是很不错的了。如果你非常紧急，你可以在线提供你的手机号，可以让他打你电话沟通，可能会快一点定位问题。
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blackeeper 2021-03-30 16:12:52 +08:00
啥？现在阿里云工单开始收费服务了？真的是长见识了
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miv 2021-03-30 16:16:37 +08:00 via iPhone
表示腾讯云工单好评
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iplayio2019 2021-03-30 16:38:47 +08:00 via Android
人力成本越高，回复速度越慢
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Jooooooooo 2021-03-30 16:47:06 +08:00
没想到工单还能赚钱.
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Bijiabo 2021-03-30 16:51:55 +08:00
面对大客户有专门的渠道，小客户要么等要么换平台吧
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lvzhiqiang 2021-03-30 16:57:58 +08:00
TX 云，还是可以的，用过几次，回复还挺快挺耐心的
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jasonkayzk 2021-03-30 16:58:50 +08:00 2
之前在腾讯云上提工单举报了一个在腾讯云上模拟 qq 邮箱搞诈骗的网站，当时是凌晨一点多；
不到五分钟就响应，当场直接把诈骗网站封了； |
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v2020 2021-03-30 17:21:39 +08:00
大概率线路维护丢包小半天，基本都不需要工单,功能问题直接打客服电话或者文档都能有说明，，其它技术问题靠自己就行了
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besscroft 2021-03-30 17:32:11 +08:00
aws 虽然也慢，但是问题至少能给解决。要是英语好的话，aws 有电话和在线聊天的形式，曾经用过 Google 翻译实时聊天，电话让朋友帮忙接的，效率倒是挺快的。阿 li 的工单，装傻式的一问一答，时间就过去了。。。
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akira 2021-03-30 17:41:04 +08:00 3
工单收费这种做法海外很常见的，亚马逊一直都是如此，阿里云也是学的别人的做法。
其次，阿里云的目标客户群体已经发生了变化，现在重心应该是放在大客户身上了。大客户相对事少钱多，也不好说什么。 当然，从另外一个角度看这个事情的话，有些公司觉得自己的数据灰常值钱，却不愿意花个几百块钱去做个备份，有些公司觉得自己的业务很重要，却不愿意花 20 块钱去买个工单服务 |
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hdksmu 2021-03-30 17:44:16 +08:00
发啥工单啊 没有客户经理么 出问题不是喷客户经理他就凑凑的给解决了么
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v2020 2021-03-30 18:00:09 +08:00
如果负载是带宽需要为主可以用-升降配置-OOS 实现周期性的带宽临时升级
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worldtongfb 2021-03-30 18:15:05 +08:00 via Android 1
之前腾讯云搞对等连接，死活连不通，提了工单，客服又是网页回复又是电话指导的，陪我搞到一点多
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caithink 2021-03-30 19:16:43 +08:00
阿里云市场地位稳固后骄傲了啊，好在我的网站目前用的是腾讯云。
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zanelee 2021-03-30 20:20:19 +08:00
公有云工单不是起飞，连怎么连远程都问。专有云都是直接专门渠道解决的
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leeg810312 2021-03-30 20:37:59 +08:00 via Android
工单付费也是一种客户筛选，看上去阿里云是想通过工单付费来过滤掉一些付费意愿低但想要优先服务的群体。阿里云现在国内市场份额很高，从运营角度确实可以选择目标群体了。如果不能自助解决，只能换到其他云。
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dandankele 2021-03-30 20:47:46 +08:00
人家阿里云体量也很大啊，肯定有优先级。。像我们公司所有设施都在阿里云上，每年花费好几十万。。在钉钉上有阿里云的企业服务对接群，有客服对接并有专项人员跟进，响应速度基本都是 5 分钟以内吧。。。
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yuhaaitao 2021-03-30 21:13:01 +08:00 via Android
垄断后都这样
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balabalaguguji 2021-03-30 21:21:06 +08:00
阿里迟早完蛋
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tingyunsay 2021-03-30 21:26:00 +08:00
人工的那能不慢嘛....
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yfwl 2021-03-30 21:41:38 +08:00
Ceranetworks 的工单，秒级响应，樊云的工单，分钟级响应
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bclerdx 2021-03-30 21:43:04 +08:00 via Android
@leeg810312 想不通为何付给意愿低？
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leeg810312 2021-03-30 21:53:26 +08:00 via Android
@bclerdx 买几百 1 年主机这样的人很多，不太可能遇到付费技术支持才能解决的问题，1 年几百上千的花费也不太可能愿意花近 180 元就 3 个工单费用
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ggmood 2021-03-30 22:28:10 +08:00 via iPhone
转出去，不用阿里
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ltltfuture 2021-03-30 22:41:48 +08:00
请看 aws 的 support plan
https://aws.amazon.com/cn/premiumsupport/plans/ |
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xcstream 2021-03-30 22:50:01 +08:00
已经很便宜了阿巴阿巴
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cubecube 2021-03-30 22:51:00 +08:00
话说，在阿里内部有时候也是走普通工单。。十几二十分钟就响应，也不是不能忍吧
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Illusionary 2021-03-30 23:00:30 +08:00 via iPhone
一般有点规模的公司上阿里云都是有专门的钉钉群负责处理各种疑难杂症的了，人家阿里云现在目标用户群是这些，而不是那些买一台学生机就提工单问怎么 ssh 的散客
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Shook 2021-03-30 23:03:40 +08:00
难道外卖不也这样吗？
没买准时宝的就排在后面，超时了也没啥所谓。 |
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jccg90 2021-03-30 23:08:08 +08:00
腾讯云，免费工单着急的时候，都有电话跟进解决问题的。。。
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mytsing520 2021-03-30 23:41:27 +08:00
同 57 楼。请看 AWS 的 Support Plans
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Lyueyue 2021-03-30 23:53:32 +08:00
@leeg810312 工单付费也是一种客户筛选，看上去阿里云是想通过工单付费来过滤掉一些付费意愿低但想要优先服务的群体。阿里云现在国内市场份额很高，从运营角度确实可以选择目标群体了。如果不能自助解决，只能换到其他云
分析很透彻 |
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cnrting 2021-03-31 00:26:34 +08:00 via iPhone
套路云不是盖的
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henvm 2021-03-31 02:24:34 +08:00 via Android
@huntrue #8 人家不是不给你解决售后服务，而是加快工单时间。没有拒绝售后服务，就好比一些公司他承诺的在上班时间内帮你解决问题，但是万一下班时间你机器出问题，你找他加急处理，人家收费很正常吧，要不就等明天上班了。
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Knights 2021-03-31 02:55:27 +08:00
全世界资本家都一个样，微软连测试团队都省，doge
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Mac 2021-03-31 06:42:06 +08:00
只发过一次工单，半夜 2 点，相应速度，一直陪我搞到 5 点多天亮
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binux 2021-03-31 07:03:11 +08:00 via Android
@leeg810312 说实话这些人的钱阿里还真不一定想赚。
在以前市场不成熟的时候搞优惠学生机什么的还能培养开发者，然后顺理成章地推荐公司使用。现在市场已经教育成熟了，公司都有专职开发，一年几百一千的，你提一次工单都不一定够付技术支持工资的。 |
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wangxiaoaer 2021-03-31 07:34:58 +08:00 via iPhone
@huntrue 人家这是加急增值服务，不加钱也能提交工单，只是慢点。
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irainsoft 2021-03-31 07:49:34 +08:00
工单上腾讯云是真的厉害，回复非常快，如果打电话过去转接到的客服都很专业，问题解决一般都很快
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isnullstring 2021-03-31 08:08:46 +08:00
都是老套路，低价吸引，后面就是收割
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geekvcn 2021-03-31 08:45:07 +08:00 via iPhone
说句实在话，非服务可用性工单收费在国外是常态，算增值服务，但是服务可用性工单没有收费的先例
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encro 2021-03-31 08:45:23 +08:00
没办法，靠工单收费保持增长了。
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atonku 2021-03-31 08:49:24 +08:00
投诉投诉
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securityCoding 2021-03-31 08:54:34 +08:00
233，阿里云 vip，有问题直接群人摇人
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justfindu 2021-03-31 09:05:55 +08:00
有问题直接群摇人...不过正常工单也还好 速度还可以的
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amwyyyy 2021-03-31 09:21:29 +08:00
没有钉钉群吗？我们有个至尊服务群，专人 24 小时处理问题
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Norths 2021-03-31 09:38:05 +08:00
试过一次良心云的工单，真的体验良好，又是网页又是打电话过来，陪我搞了 2 、3 个小时吧，最后完美解决问题
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reed2020 2021-03-31 09:44:16 +08:00
阿里云之前普通工单速度还是很快的，最近变得很慢了。
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uselessVisitor 2021-03-31 09:47:11 +08:00
@Jianrry 阿里云我记得找人工很麻烦，默认都是机器人
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barrysn 2021-03-31 09:47:29 +08:00
阿里的工单是外包了吧？
我们公司和阿里云签了合同 感觉速度还可以 |
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lei2j 2021-03-31 09:53:01 +08:00
什么，工单还要收费，刷新我的认知
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fengmumu 2021-03-31 09:55:13 +08:00
昨天腾讯云免费工单，不到五分钟就给我打电话了，我总消费才几百
看来远离阿里云还是有好处的 |
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fengmumu 2021-03-31 09:58:35 +08:00
@akira 所以，你有本事一开始在用户买服务器的时候，就告诉用户 使用的时候有任何问题，自己自行解决，免费工单随机解决，想要有人跟进需要付费，付费越多，解决越积极
真的是让买东西的人来当孙子，我也是傻了 |
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clf 2021-03-31 10:00:00 +08:00
阿里工单最离谱的就是他们下班了不和你说一声，状态一直是在处理，就是聊着聊着对面人没了，以为你遇到了大的问题，结果是人家下班了，没和你说明天再处理，让你白等。
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fengmumu 2021-03-31 10:00:53 +08:00
@leeg810312 我是否可以理解 你的意思就是买便宜的主机的人就是垃圾用户，不需要被关注，无所谓他的使用体验，只要把消费的头部用户抓住就好了 对吧
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zhw2590582 2021-03-31 10:01:11 +08:00
腾讯云很良心，提个工单就一直电话跟进，还会单独拉 QQ 群沟通
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opentrade 2021-03-31 10:02:47 +08:00 via Android
专属经理也很烦人，动不动就要来公司说见个面啥的，后来毫不客气的回绝说不需要
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fengmumu 2021-03-31 10:02:58 +08:00 1
@henvm 他购买的时候说的是 7*24 小时售后啊，买之前你说全天候客服跟进，买之后你给我说 你不是大户，只能购买加速包才能又客服快速相应，不然就慢慢等哦，
你还要脸吗？ |
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frozenway OP @opentrade 我也是，之前天天被打电话过来问，公司做什么业务啊，现在有优惠要不要新买，有新产品要不要买，等等，烦的要死，就拉黑了
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fengmumu 2021-03-31 10:29:58 +08:00
@frozenway 就这上面还有很多人给阿里洗，我人都傻了，以后阿里一生黑，而且什么是小客户什么是大客户可以是阿里定义的呦
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heiheidewo 2021-03-31 10:35:46 +08:00
技术支持不够就不要标榜自己 7*24 小时服务
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barbery 2021-03-31 10:37:15 +08:00
阿里的工单系统真的狠辣鸡，用户体验-100 分，业界最差，没有之一
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cubecube 2021-03-31 10:40:03 +08:00
先看清楚人家的服务等级定义吧,另外我看了下自己的工单历史，基本上首次响应都是在 20 分钟以内。
------ > 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 |
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cubecube 2021-03-31 10:42:22 +08:00
其实任何公司都会客户分层
航空公司，信用卡，10086 的人工客服接入也是分层的。不知道 v 友作为社会上相对成熟的群体，为啥会认知差异这么大。 |
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fengmumu 2021-03-31 11:04:24 +08:00
@binux ? 所以 你管我咋用的，就算我是技术验证，你就能给我划分三六九等，觉得我不是头部用户，工单就不管了？
我认同大体量用户可以享受更好的服务这个行为，但是你们敢在用户购买的时候就给用户说你们普通的用户工单的相应时间吗？敢说你们的单独购买服务的收费列表吗？ 你们推出付费的紧急服务，我能否猜测，你们为了增加用户选择服务服务的概率，刻意的延迟正常工单的相应速度，这个你可以说我乱猜测，但是你又凭什么证明你没有呢？ 我花钱买了个小服务器，遇到了点问题，提工单半天没有响应，从你的观点的出得结论是；我买这种小服务器，是为了个人测试或其他反正不是很重要的用途，所以，工单就应该不是立即响应的。 这让我觉得恶心，恶心 |
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vision1900 2021-03-31 11:06:46 +08:00
Vultr 就很快，而且回复非常简洁礼貌
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