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V2EX  ›  支付宝

我为什么认为支付宝非常忽视 app 体验

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  •   24 · 14 天前 · 16507 次点击
    1. 支付宝无孔不入无处不在的随意弹窗与浮窗。相比而言,微信在弹窗广告方面可以称得上标杆,使用微信的核心功能,基本上完全看不到广告与浮窗。另一个标杆数字人民币,功能极其简洁界面美观。
    2. 快捷指令,可以看下面的截图,支持快捷指令的逻辑简直令人摸不着头脑,蚂蚁森林,粑粑农场,我不玩,但是加入快捷指令可以理解,因为真的认识人常点这些。读书听书、生活缴费,什么样的情况下,会需要把这些放入快捷指令,然而常用的查快递菜鸟没有快捷指令入口。

    另外一些默认会被关注上的不清楚什么号的会推送消息的就不谈了,可以关闭收到看不见的地方。

    因为信用卡积分使用支付宝是最方便的,以及家属使用亲情卡等,还是没法完全弃用支付宝,但其体验属实不忍直视。另推荐一个小技巧,iOS 18 后可以使用快捷指令添加扫码+付款码按钮到控制中心,算是在应用本体本身拉胯的情况下的一个变通方法,可以 99% 的情况下不用打开支付宝使用其扫码与付款功能。

    发帖的目的是希望能有支付宝团队的看见能有所改进,app 的作派完全不符合一个国民级 app 应达到的标准,如果能推出单独的一个钱包应用,那更是极好的。

    看图:

    首页牛皮藓 理财弹窗广告 支付宝会员页积分 支付宝会员页积分高亮后连续弹窗 账单页引导了几百次的新手引导动画 账单页底部关闭通知后浮窗 随便点的一个 快捷指令

    208 条回复    2024-11-09 19:22:04 +08:00
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    jianguoni
        101
    jianguoni  
       14 天前   ❤️ 2
    一堆吹微信(张小龙)的差不多的了,微信乃至整个腾讯是什么叼样子自己是没用过吗?但就以支付功能和支付体验,支付宝吊打微信
    24
        102
    24  
    OP
       14 天前 via iPhone
    @ixcode 用过这个,后面的收钱转账乘车码使用频率极低,且这个旧版组件放负一屏只能放最底部,新版小组件扫码付钱按钮外竟然有个极其无语的天气外框。
    Gilfoyle26
        103
    Gilfoyle26  
       14 天前
    老板开心就好了,至于用户开不开心不重要
    curiohuang
        104
    curiohuang  
       14 天前
    现在日常扫码都是用微信,支付宝最多用来交一下水电费。垃圾内容实在是太多了,四五年前的前女友支付宝上还隔三差五给我收取绿色能量呢,每次看到都觉得奇奇怪怪的。
    jianguoni
        105
    jianguoni  
       14 天前
    @24 #97 总感觉你们这帮人是活在梦里,论全能谁比得过微信,你就说微信里聊天、社交、工作、游戏、支付、视频、购物、保险……哪个不能干吧,你家支付宝能玩游戏啊!
    24
        106
    24  
    OP
       14 天前 via iPhone   ❤️ 3
    @jianguoni 这是微信做得好的另一方面,微信功能抽象上极其成功,全能并且以不太干扰用户下实现。不使用相关功能的用户完全体会不到其存在感。
    dasbn
        107
    dasbn  
       14 天前
    主要还是支付宝的引导吧,担心支付宝突然在某个地方给开了什么东西,那么多弹窗,那么误触发,一不小心我就中招了,微信相对放心的多。支付宝给我感觉是,我的钱赶紧变成它的钱,而不是帮助我管理好钱,为了利益不顾嘴脸的太多了。
    danhahaha
        108
    danhahaha  
       14 天前
    之所以不用支付宝,就是受不了简单一个支付过程要拒绝小额自动支付,拒绝使用人脸识别,拒绝帮我开通花呗,支付宝的产品经理脑子一定只有核桃大小
    AceRacer
        109
    AceRacer  
       14 天前 via Android
    支付宝的安全性比微信高的,前段时间抖音上有个诈骗方式,骗子远程开视频要拍你的收款码给你转钱,但是跳转到收款码需要先进入付款码再跳转,骗子抓住页面跳转的那几帧就能获取到你的付款码转钱。支付宝有选项可以默认隐藏付款码,开启了这个骗子就没办法,微信支付没这个选项。
    Gorvery
        110
    Gorvery  
       14 天前 via Android
    @AceRacer 看了下,支付宝收款和付款是两个独立的入口,微信是整合在一起的,默认进去就是付款
    wolfie
        111
    wolfie  
       14 天前
    阿里系都这样。淘宝、高德 一个比一个烂。

    有时候真别笑话微信,微信就是功能少一点。
    cchan
        112
    cchan  
       14 天前
    除了关爱版,还有国际版可以试试
    AceRacer
        113
    AceRacer  
       14 天前 via Android
    @Gorvery 我手机上收付款是一个入口,逻辑和微信一样,但是支付宝有付款码隐私保护这个选项
    V2LIYANG
        114
    V2LIYANG  
       14 天前
    连生活缴费的次级页面都被他们处心积虑的塞了广告,浙商思维和粤商思维到底是不一样,还是有地域基因的原因的。
    看看高德地图,现在也是无处不在的广告和负优化,冗余臃肿的一逼,用下地图双十一一不小心就强制跳转到淘宝,烦死了。
    阿里系的东西真能不用就不用。
    luoyebuyu
        115
    luoyebuyu  
       14 天前
    有啥体验哩,淘宝、支付宝不知塞了多少东西
    Gorvery
        116
    Gorvery  
       14 天前 via Android
    @AceRacer 试了一下,是因为我把定位改到平壤了,界面更爽了,出行按钮被收款按钮替代了
    docx
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    docx  
       14 天前 via iPhone
    支付宝这些弹窗较多(不是全部)的触发条件是每日首次打开
    zb1141920796
        118
    zb1141920796  
       14 天前
    @v7864007 #24 哈哈,这个是真的太离谱了,别说 APP 了,他们推广人员一天能换个人给我打 4 个电话,我对于这样的软件就已经一点好感都没有了
    ajyz
        119
    ajyz  
       14 天前
    淘宝一个购物 app ,都能切换时放广告,这点是所有 app 里最垃圾的,比开屏广告都恶心,就这种还想一个高频使用的 app 让人能有多停留的动力?
    rehoni
        120
    rehoni  
       14 天前
    现在真不会打开支付宝了,一打开就卡一下
    echoZero
        121
    echoZero  
       14 天前
    你把支付宝从你的第一屏移开后,你会发现 支付宝并不是刚需。甚至一个月都不会打开一次
    leo72638
        122
    leo72638  
       14 天前 via iPhone
    支付宝只用核心功能啊,那些奇怪的东西的不要去点就是了。

    支付宝提现或还信用卡每月都有免费额度,微信要手续费。如果出现问题了支付宝有客服,微信没有。
    justdoit123
        123
    justdoit123  
       14 天前
    @gofishing "我把花呗关掉后, 再付款, 会弹出让你开通花呗的弹窗. 还只能选择 30 天内忽略提醒.
    这以后, 我基本只用微信了."

    一模一样。 产品设计,肆意践踏用户体验。长远来看,会失去用户。
    RightHand
        124
    RightHand  
       14 天前 via Android
    为什么没人选择云闪付呢???
    ah64zzpk
        125
    ah64zzpk  
       14 天前
    要说弹窗我觉得还是得看 pdd
    Jxnujason
        126
    Jxnujason  
       14 天前
    自从支付宝天天推什么财富红包引导基金投资后,就只用微信和云闪付了,包括淘宝买东西
    summerwar
        127
    summerwar  
       14 天前
    原因很简单,因为他不需要
    TUGOh0st
        128
    TUGOh0st  
       14 天前
    长辈模式启动!
    Lotii
        129
    Lotii  
       14 天前 via iPhone
    @cchan 国际版怎么实现的?之前绑定非大陆账号还有这个选项,现在直接没了
    hxzhouh1
        130
    hxzhouh1  
       14 天前   ❤️ 1
    每一个入口背后都对应一位 P10
    showonder
        131
    showonder  
       14 天前   ❤️ 6
    支付宝治理是一个松散联邦结构。不同产品部门互相竞争、以业绩为中心各自为政,决策层只会对阶段性改版进行,不对信息架构进行持续把控,全局层面缺少统一的维护。加上决策层变更,很多全局性的规范不能有效延续。

    微信治理是一个集权结构。微信决策层能持续约束信息架构演化,而这种约束从微信诞生至今持续不断,已经形成了文化。

    所有一致性很好的产品都是老板稳定,决策理念一以贯之的企业诞生的。

    数字人民币纯粹就是因为功能少,等功能多了什么样不好说
    Paaranoia
        132
    Paaranoia  
       14 天前
    二三十岁的年轻人
    用的最多的还是长辈模式
    闹麻了
    xuanbg
        133
    xuanbg  
       14 天前
    OP 说的这些乱七八糟的我从来体验不到。我用支付宝就是手机解锁,左滑,点收付款、扫一扫、出行,再也没有别的了。
    rockxsj
        134
    rockxsj  
       14 天前
    所以我一直认为在国内换任何一拨人做微信都比现在更像依托答辩
    luanjia
        135
    luanjia  
       14 天前
    我也是开了支付宝的长辈模式,简洁多了,还有各种银行 app 也都开了长辈模式,首页基本上只有账户资产转账之类的核心功能,是个正常 app 的样子
    cchan
        136
    cchan  
       14 天前
    @Lotii 找支付宝人工客服让其给你开启,他会让你说下理由啥的,再等两三天就会生效。不想用还可以切换回去国内版本
    jaytang
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    jaytang  
       14 天前
    我现在用银联云闪付越来越多了. 以前是支付宝主力.
    dreambakerq
        138
    dreambakerq  
       14 天前
    碰一碰支付挺好用,要是商家都普及就好了
    ciovwx
        139
    ciovwx  
       14 天前   ❤️ 2
    贤者模式😀😄😅
    bear2000
        140
    bear2000  
       14 天前   ❤️ 4
    我就是做支付宝内部的某一个功能的员工。

    这些弹窗,说白了就是为了 KPI ,为了曝光,为了转化,为了让你买里面的东西(基金、保险等等),为了明晃晃的赚钱。用户体验是次要的,能做多商业转化,赚钱才是主要的。当然,当 APP 难用卡顿到一定程度,各种狗皮膏药一样的弹窗到处充斥着的时候,绝对会迎来反噬。

    支付宝就差把“快给我钱”直接贴在 APP 里了。
    CQdake
        141
    CQdake  
       14 天前
    如果支付宝只保留余额、收付款的功能,那肯定很简洁好用,可是这样就没办法从赚到钱了;支付宝赚钱的方式就是理财中那些东西、基金、保险,这些不仅赚钱而且赚大钱,所以各种弹窗、广告都是为了这个赚钱服务的。
    aladd
        142
    aladd  
       14 天前   ❤️ 1
    没办法,支付宝有提现免费+每月免费咖啡,我爱支付宝。
    frzh
        143
    frzh  
       14 天前
    阿里系的 APP 都是垃圾。
    zhoujingjie
        144
    zhoujingjie  
       14 天前
    是微信不用恰这些烂钱,有其他恰饭的地方
    Tuee
        145
    Tuee  
       14 天前
    体验什么的根本不重要,让你去做,也是做成这样,毕竟要恰饭得嘛
    lizy0329
        146
    lizy0329  
       14 天前
    @kneep 啥相对流畅?是极度流畅
    qiyilai
        147
    qiyilai  
       14 天前
    产品经理是不是都对弹窗有迷一样的痴迷
    78786381
        148
    78786381  
       14 天前
    @lfitzgerald #34 设置关闭
    mayerer
        149
    mayerer  
       14 天前   ❤️ 1
    虽然知道不是支付宝让我的基金亏了钱,但是用它买的基金,让人对它恶感又升了一级,尤其是那些金标的金选鸡。真的是跟百度的医疗竞选排名一样恶心。
    zzznow
        150
    zzznow  
       14 天前
    @RightHand 云闪付登录人脸失败。客服必须让我申述才能用。据我所知,人脸功能是后来加的,之前登陆过的都强制要申诉才能用。还没开始用就恶心我。
    RightHand
        151
    RightHand  
       14 天前 via Android
    @zzznow 只用指纹,任何 app 都不用人脸。。。
    Lotii
        152
    Lotii  
       14 天前 via iPhone
    @cchan 我找客服不给开,说已经绑定了大陆身份实名就不行。我用 gv 新注册了一个,一绑定大陆银行卡实名,就强制切回大陆版了
    Aixtuz
        153
    Aixtuz  
       14 天前
    无论支付、还是电商,哪边有优惠用哪边,都没有优惠随缘用。
    已经不关注比较了,因为各有各的垃圾之处,都挺恶心的。

    能不用都不用,非用不可的时候,尽可能缩短停留时间。
    cchan
        154
    cchan  
       14 天前
    @Lotii #152 再强硬点试试,就说现在国内版本体验不好,想清爽的国际版,然后发我的截图说有人就开启了,再和客服说点好话 实在不行那就没办法了
    zlhsvc
        155
    zlhsvc  
       14 天前
    真的很难用,到处都是广告,就没有个单纯金融模式
    chevalier
        156
    chevalier  
       14 天前
    每次用哈啰单车打开支付宝都捏着鼻子,点击“开锁”的一瞬间都能给你弹出一个弹窗,都没看清弹窗内容就跳转过去了

    之前跟支付宝的一个朋友聊过,支付宝为啥堆这么多功能和内容,他说竞对微信天然的高频打开,支付宝的策略就是堆海量的功能,更大限度的吸引用户主动打开,才能抗衡微信。当然现在也抗衡不过,被微信压着。
    cutchop
        157
    cutchop  
       14 天前
    何止支付宝,阿里的 app 都卡的一 p
    celiachu207
        158
    celiachu207  
       14 天前
    @xz410236056 #47 卡
    morizawatt
        159
    morizawatt  
       14 天前   ❤️ 3
    怎么说呢,OP 完全没搞清楚支付宝与微信功能定位。出发点错的,引申出的交互逻辑优化当然也是错的。 这样提出来的优化底下评论多半是牢骚附庸,多了解下交互设计再来提建议吧。
    iOCZS
        160
    iOCZS  
       14 天前
    业务优先,体验放一边
    xiaoliangkk87
        161
    xiaoliangkk87  
       14 天前
    你试试打开一个银行 app ,回头再看支付宝会顺眼很多
    Kaiv2
        162
    Kaiv2  
       14 天前
    发起一波“抵制支付宝除非他改进“活动?
    SkywalkerJi
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    SkywalkerJi  
       14 天前
    支付宝感觉已经要被微信打死了,虽然微信确实不要脸,下三路手段太多。
    xuelu520
        164
    xuelu520  
       14 天前
    切换到香港或国外后,好用很多
    24
        165
    24  
    OP
       14 天前 via iPhone
    @morizawatt 确实不懂,只是作为普通用户吐槽一下,涉及到支付宝产品设计方向的不奢望能有大的改变,但是一些小 bug 级的修复能改一下也是好的。
    slrey
        166
    slrey  
       14 天前
    还有删除信息,原来滑一下就能删除,现在非得按右上三个小点再点删除
    jadewant
        167
    jadewant  
       14 天前
    当然单纯在用户角度,本人也认为所有弹窗应该给一个设置项,我喜欢就看,不喜欢就关掉。

    但是国内 APP 环境就是如此,大多数 APP ,都是这样的,比如京东淘宝拼多多一类,不仅如此,其他行业也会推送些跟自己产品属性相关的弹窗或者引导。

    但是每个产品都有多维度,多视角。
    比如:
    从产品本身的视角呢?从转化率的维度呢?从商业角度呢?
    yplam
        168
    yplam  
       14 天前 via Android
    支付宝算是唯一一个为了好用而把所有功能都禁掉的 APP ,如果这里有官方开发人员,建议增加一个关闭打开定位提醒的功能那就完美了
    nuo7mi7
        169
    nuo7mi7  
       14 天前 via Android
    @psklf #2 楼主是想让支付宝团队都失业了吗

    那么多人呢,每个月版本不做点东西 kpi 怎么办
    loryyang
        170
    loryyang  
       14 天前   ❤️ 1
    根本原因在于:这些东西带来的收益是短期的、可衡量(量化)的,而体验带来的问题是长期的、难以衡量的
    作为公司里面的打工人,是每半年要考核的,而考核目标必须要可衡量,那能设出什么目标,就显而易见了
    而底下的打工人,就是个打工的,他头上是有个叫 KPI 的紧箍的,他很可能知道自己做得不好,但不得不做
    BKH3h4F
        171
    BKH3h4F  
       14 天前
    现在淘宝店铺内滑倒底部直接进入另一家店(不知道那个大聪明想出来的 口区
    izjing666
        172
    izjing666  
       14 天前
    支付宝启动太卡了!!!
    grewer
        173
    grewer  
       14 天前
    没办法,微信不行,在微信你被封了,或者钱被骗了,盗了,都拿不回来
    yplam
        174
    yplam  
       14 天前 via Android
    @grewer 非阿里系的软件感觉没几个人用支付宝吧,经手过的项目用户付费基本上超过 95%都是来自微信
    maketime4life
        175
    maketime4life  
       14 天前
    支付宝有一个方面体验碾压微信支付:账单查询/过滤,微信支付这方面的功能太简陋了,
    就因为这个我不喜欢用微信支付,能用支付宝都用支付宝
    lpt0
        176
    lpt0  
       14 天前 via Android
    app 弹窗非常讨厌,最近发现京东老是弹窗被恶心到了
    andrew2558
        177
    andrew2558  
       14 天前
    整个阿里系都是的,体验很差,(当然其它家的也差)很卡,其实就是公司人太多,又不能闲着,就是没有需求,创造需求
    zeroFans
        178
    zeroFans  
       14 天前
    @xiaoliangkk87 招行的话,体验远胜支付宝
    5966
        179
    5966  
       14 天前 via iPhone
    好久没有更新呢,还是上一版的图标!
    ssh
        180
    ssh  
       14 天前
    @coolpace V2EX polish 增加个主题贴高度限制的功能吧,这帖子体现尤为明显,长图杀...
    10RR
        181
    10RR  
       14 天前 via iPhone
    OP 标题起得也太友好了吧,仅仅只是“非常忽视体验”。

    要我来说就是:支付宝 app 是一大坨屎。
    ycqy
        182
    ycqy  
       14 天前
    比起网银 app 总好点吧
    datocp
        183
    datocp  
       14 天前 via Android
    哈哈,从前看到后,我就想看看大家都是用什么手机才卡的,什么年代了开个支付宝都能卡,那些随便 8GB 内存的手机都被谁买走。结果都是电脑上回复。

    原来我一直用长辈模式,怪不得没觉得卡
    moto x30 可以物理按键直接进入扫码支付
    最近用微信支付多,无它,只是微信里收款多,转银行卡还得手续费。。。支付宝随便买基金赎回到银行就少了这 0.9%的手续费。

    微信就不卡?
    重启手机 ok ,但是在滴滴打车,公司的售卖机页面,随时卡得手机只能长按电源重启。
    之前已经研究过 excel 和微软网络不通会导致使用 excel 卡。
    那么微信在滴滴随时卡的原因是什么,难道也是什么云应用导致的网络不通最后却导致手机卡?也不知道后台到底是吃 cpu 还是内存。
    datocp
        184
    datocp  
       14 天前 via Android
    这些年见过这种网络导致的卡,都不知道怎么解释。
    公司的 erp 使用键入模糊查询,本该一次键入 12 个字符做 1 次查询,却产生了 12 次的查询过程。产生的流量为 750kb 对 30mb 。。。

    最关键 erp 软件客户端有可能出现白屏现象。

    现在已经遇到越来越多这种看似网络问题导致的软件卡顿,却不知道如何下手,真正是什么原因导致,卡。
    datocp
        185
    datocp  
       14 天前 via Android
    微软社区的一个提问

    分公司 20 多台 win10 企业版系统联网后卡顿
    故障现象是只要插上网线就会变得死卡死卡的、打开浏览器、钉钉等网络应用需要半分钟,断开网络就正常,经过详细排查发现公司通过电信外网访问 117.18.237.29 时出现大量丢包(电信线路问题)、这个 ip 对应的网站是 ocsp.globalsign.com ,让电脑通过手机热点上网之后、再插网线便不再卡顿,实在是想不通是啥原理导致的 从国内网搜索引擎也检索不到相关信息

    我们的系统版本有 1902 1908 20h2
    ilotuo
        186
    ilotuo  
       14 天前
    淘宝现在也是依托答辩。搜出来有些商品点进去永远是直播!怎么点都无法避免
    JusticeShi
        187
    JusticeShi  
       14 天前 via iPhone
    我一直使用的长辈模式,强烈推荐,简洁好用,开启后感觉不是同一个 APP ,反而微信的长辈模式有点敷衍,只是将字体放大了
    cosette
        188
    cosette  
       14 天前   ❤️ 1
    支付宝直接调用付款码和扫码要更快,当然内部的广告也确实多,花里胡哨的,微信如果是直接调用扫码打开要慢一点,更重要的是 iOS 上微信的付款码没有 url-scheme 可以用。

    微信的钱包入口也藏的比较深,用不到的时候可以说简洁,用到的时候要来回点很多次,非常麻烦,我微信基本只有转账红包,不向里面转钱也不转出,基本内循环了。支付宝只要不进小程序看广告,心情就不会变差。

    不得不说有时候就差那么一点点体验,就跟公交地铁扫码还是 nfc 一样,一点点延迟带来的负面体验让人难受。
    DIMOJANG
        189
    DIMOJANG  
       14 天前
    为啥你的首页一行是 3 个图标,我和楼上的各位都一样是 5 个?
    philsilver
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    philsilver  
       13 天前
    说实话,我这种坚持用支付宝的人,现在都觉得支付宝太恶心了……
    弹窗和各种乱七八糟的广告多到需要用户挨个关闭,给长辈用那更是难崩,一不留神哪天长辈点个弹窗就买保险了……
    给长辈的支付宝关一堆功能,下个版本更新后,支付宝又自动弹出一堆功能,还固定在用户界面,还经常弹窗通知……
    现在长辈都用微信支付了,微信支付份额已经大幅度领先支付宝了,归根结底就是支付宝自己作的。
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    OP
       13 天前 via iPhone
    @DIMOJANG 开了长辈模式
    janpun
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    janpun  
       13 天前   ❤️ 1
    单独的支付不挣钱,就这么简单,阿里搞的是电商,电商的核心是流量,搞个纯支付压根不能给其他业务带来流量啊
    huangqihong
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    huangqihong  
       13 天前
    你以为他们是科技公司,实际上是放贷公司
    Geo200
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    Geo200  
       13 天前
    你别说,这可是阿里人每天在公司住帐篷做出来引以为傲的成果呢
    dengji85
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    dengji85  
       13 天前   ❤️ 1
    阿里产品体验太差了,阿里系一律尽量不使用,阿里的开源也是尽量不用,这家公司理念有问题。淘宝都卡成啥样了,像买个东西卡个五分钟,蚂蚁财富推荐的基金都是明着做老鼠仓,理财保险还来互联网那套,各种坑,支付宝有时用一下交医保,恶心死了,搞不清楚他的操作逻辑,像个老年人一样不会用
    yansideyu
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    yansideyu  
       13 天前
    @viber #81 可以冲话费吧,一千积分抵 10 块钱话费的样子
    lezhou
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    lezhou  
       13 天前   ❤️ 1
    alipay 没有产品经理, 只有服务业务的功能需求分析师傅
    spiffing
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    spiffing  
       13 天前
    今年到现在打开支付宝的次数屈指可数。也不想吐槽,反正又不会改。不用就是了。
    不止是支付宝,阿里系的绝大部分 app 都是这毛病。

    不由得担心什么时候高德在导航时候来个弹窗 “抢红包”
    pojer
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    pojer  
       13 天前
    我使用下来,支付宝卡的要死,特别是打开里面的小程序(比如滴滴)。现在已经不用支付宝了。
    fbi007130
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    fbi007130  
       13 天前
    你第一天用阿里的 APP ?
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